Identverfahren falsche Hausnummer

  • Hat wirklich was drauf

    Beiträge : 16

      Hi,


      ich habe den Tarif flex 500 gewählt und muss hierfür wie wohl jeder dieses Identverfhren durch DHL express vollziehen. Leider hat mich der Zusteller nicht erreicht, da die falsche Hausnummer angegeben war (war die 8 statt der korrekten 3). Bei DHL habe ich über die kostenpflichtige Hotline zwar erfahren, dass die Zustellung nun kein Problem wäre, jedoch kann wegen der falschen Hausnummer das Identverfahren nicht durchgeführt werden. DHL bräuchte also ein korrektes Idenblatt.


      Wie kann ich das denn nun veranlassen? Können Sie von Congstar DHL das richtige Blatt zukommen lassen?


      Viele Grüße

    • Lars P.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo elminster,


      kannst Du bitte deine Email-Adresse hier in die bei Vertragsabschluss angegebene ändern. Dann können wir uns deine Daten anschauen.


      Viele Grüße


      Lars

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.697

      Hallo elminster,


      leider kann ich den Zettel, der bei DHL liegt nicht abändern. Aber Hausnummer 3 ist hier richtig vermerkt. Ich kann mir das nicht genau erklären. Wir können ein erneutes postident erst verschicken, wenn das erste wieder bei uns angekommen ist, sry.


      Evtl kannst Du das mit der Tracking ID bei DHL direkt veranlassen? Wenn Du die Tracking ID nicht kennst, kann Dir der Support- Chat (Sprechblase oben, 11-21Uhr) diese nennen.


      Liebe Grüße,
      Fynn

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    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Hallo Fynn,


      vielen Dank für Deine Antwort.
      Die Tracking-Nummer habe ich. Wenn ich euch die Nummer per privater Nachricht schicke, könnt ihr dann das Blatt zurückholen und es ersetzen? Oder müsste ich DHL per Hotline kontaktieren, dass sie es zurück an euch senden?

    • Mia P.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo elminster,


      wende dich dafür bitte einmal an unseren Support-Chat, per PN ist kein Support möglich.


      Liebe Grüße,


      Mia

    • FOCongNeu2

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Elminster,


      mich würde interessierten was du erreicht hast.


      Ich hatte ein ähnliches Problem. Bei mir war für die Zustellung der SIM-Karte beim Postident-Verfahren die Straße falsch eingetragen. DHL durfte nicht ausliefern und hat die Sendung erstmal eingelagert.


      Mir ist es leider nicht gelungen, die Sendung zu Congstar zurückschicken zu lassen. DHL sagte mir, das könnte nur der Absender veranlassen. Auch eine Änderung der Anschrift wäre laut DHL möglich, aber nur vom Absender.


      Auch auf mehrfache Nachfrage hat Congstar nichts unternommen. Offenbar bestand daran kein Interesse :!:


      Ende vom Lied war, dass die Sendung eine Woche herumlag, ohne dass etwas passierte. Nach Ablauf der Lagerfrist schickte DHL dann zum Absender zurück. Nach Eingang bei Congstar wurde dann endlich eine neue Sendung herausgeschickt.


      Ich konnte einige Tage nicht telefonieren, aber das war Congstar herzlich egal. Ich möchte mich an der Stelle nochmal für den bescheidenen Service :thumbdown: bedanken und hoffe dir ergeht es besser.


      Viel Glück!

    • Handybauer

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo,


      WAS IST DEN NUR BEI EUCH LOS???
      nach langen hin und her habe ich seit anfang januar endlich von prepaid auf postpaid wechseln können. nun habe mitte februar auf smart 100 erhöht.
      ich sollte mich 2 wochen gedulden und am 01.03.2013 sollte der tarif geschaltet werden. natürlich hat congstar das mal wieder vergeigt. hätte mich bei meinen bisherigen erfahrungen auch gewundert. leider kann ich disbezüglich nur schlechtes berichten, sorry, das forumteam ist spitze. nur können die ja nicht alles gerade ziehen. also liebes team, wann wird denn mein tarif geschaltet??

    • Mia P.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Handybauer,


      die Umstellung deines Tarifes wird heute Nacht erfolgen. Bitte habe noch etwas Geduld.


      Liebe Grüße,


      Mia

    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16


      Hi,


      sorry für meine späte Antwort.
      Ich musste wirklich in der Tat die komplette Woche abwarten, da ich die versuchten Zustellungen von DHL express als Empfänger nicht beenden konnte und (angeblich) auch Congstar als Sender nicht. Zugestellen hätte laut der kostenpflichtigen DHL hotline zwar geklappt, aber das Identverfahren klappt aufgrund der falschen Hausnummer nicht. Freitag sollte ich mich wieder im Chat melden, da hier die Sendung von DHL zurück an Congstar geht. Das habe ich getan und da dann die neue Zusendung an die korrekte Hausnummer veranlasst. Das war allerdings wie gesagt Freitag, so dass ich erst voraussichtlich am morgigen Montag zugestellt bekomme.


      Löuft eigentlich der Vertrag in der zwischenzeit schon? Falls ja wäre das ganz schön frech.
      Allerdings muss ich die Sendung am Montag bewusst zugestellen lassen, ohne dass ich daheim bin. Ein direktes Senden von Congstar an die Postfiliale im Haus nebenan geht nicht. D.h. ich muss hoffen, vom Zusteller eine Karte über die Nichtzustellen zu bekommen, muss mich bei DHL express bei der kostenpflichtigen Hotline melden und so an die FIliale senden lassen. Komischen Gebaren das alles.

    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Ach so, PostIdent geht in normalen Filialen nicht. :( Bei meinem letzten Vertrag (bei o2) ging das noch...
      Dann kann ich ja evtl. zur DHL-Express-Station fahren und das da abholen.


      Ein riesen Geschäft wegen dieser Zustellung!