Wir heißen euch herzlich im congstar Support Forum willkommen!
Wenn ihr eine Supportanfrage habt, könnt ihr selbst dazu beitragen, dass wir euch schnell helfen können. Und zwar am besten, indem ihr bereits bei der Schilderung möglichst alle relevanten Informationen mitteilt.
An folgenden Punkten könnt ihr euch dabei orientieren:
1. Um welchen Themenbereich geht es?
Bitte achtet darauf, eure Anfrage direkt im richtigen Unterforum zu schreiben.
2. Um welchen Tarif geht es?
(Prepaid wie ich will, Allnet Flat M, congstar Zuhause, ...)
3. Spielt bei dem Sachverhalt ein Endgerät eine Rolle?
Wenn ja, welches Modell nutzt ihr?
4. Funktioniert etwas bei der Nutzung eures Browsers nicht?
Etwa wenn ihr online auf der congstar-Website bestellen wollt? Dann gebt bitte an, welchen Browser ihr nutzt und falls bekannt, auch welche Version.
(Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari)
5. Bekommt ihr eine Fehlermeldung?
Dann schreibt diese bitte wortwörtlich dazu und sagt auch, an welchem Punkt diese auftaucht.
("Nachricht kann nicht gesendet werden", "Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Anmeldefehler", ...)
6. Was habt ihr bereits versucht, um das Problem zu beheben?
Bitte beschreibt uns genau, was ihr schon probiert habt und wie das jeweilige Ergebnis war.
(z.B.: SIM-Karte in anderem Handy ausprobiert -> Dort funktioniert die SIM-Karte)
Zusätzlich: Hinterlegt eure Daten in eurem Foren-Profil!
Wenn abzusehen ist, dass wir eure Daten aufrufen müssen um euch zu helfen, solltet ihr direkt euren vollständigen Namen, eure Rufnummer und Legitimations-PIN in eurem Foren-Profil hinterlegen. Diese Angaben sind ausschließlich für congstar-Mitarbeiter sichtbar!
Punkte, die für euren Sachverhalt keine Relevanz haben, lasst ihr einfach weg.
Ein sehr gutes Beispiel
Ich habe einen Problem mit meiner neuen SIM-Karte.
Ich habe mir bei congstar einen Mobilfunktarif [1] bestellt und zwar die Allnet-Flat L [2].
Ich habe meine SIM-Karte heute erhalten und in mein Handy eingelegt. Das ist ein iPhone 12 Pro [3].
[Punkt 4 entfällt für diese Fragestellung]
Sobald ich das Handy dann starte, kommt folgende Fehlermeldung: "SIM-Karte ungültig"[5]
Ich habe das Gerät bereits mehrmals neu gestartet, die Fehlermeldung ist jedes mal dieselbe [6].
Danke schonmal für jede Hilfe.
Bei Störungen eures DSL-Tarifs, beachtet bitte zusätzlich diese [ÜBERSICHT] Wie sollten Störungsmeldungen aussehen?
Bitte beachtet, dass wir hier im Forum keinen Support per Direktnachricht anbieten.
Dies hat vor allem den Grund, dass dieses Forum als Wissensgrundlage dienen soll, in dem gestöbert werden kann. Das ist nicht möglich, wenn die Lösungen hier im Forum nicht für jeden einsehbar sind, sondern nur per Foren-Chat mitgeteilt werden.
Es kann jedoch vorkommen, dass ihr von uns eine kurze Nachricht per Direktnachricht bekommt. Etwa wenn euer Posting in einen Bereich verschoben wurde. Die Antwort auf euer Anliegen posten wir dann aber direkt im Forum.
Da alle das Geschriebene hier im Forum einsehen können, ist es wichtig, keine persönlichen Daten zu veröffentlichen. Darunter fallen: Rufnummern, Vertragsnummern, E-Mail-Adresse und ähnliches.
Likes
Wenn ihr hier im Forum etwas postet, können andere User euren Beitrag liken.
VIPs
Manche Menschen, die hier sehr aktiv sind und anderen Leuten helfen, haben sich den Status eines VIP verdient. Oft sind diese schon sehr lange im Forum aktiv und haben sich Wissen über die Abläufe bei congstar angeeignet oder haben Vorwissen zu speziellen Mobilfunk- oder DSL-Themen. Dadurch ist es ihnen möglich wertvolle Tipps zu geben oder eine zusätzliche, kompetente und neutrale Sichtweise anzubieten. Diese User erkennt ihr an dem Schriftzug "VIP" unter ihrem Profilbild.
Um VIP zu werden gibt es keine festgelegte Hürde. Falls ihr langfristig aktiv seid und anderen helft, werden wir jedoch früher oder später auf euch zukommen und euch anbieten VIP zu werden. 
Weitere Informationen:
congstar Forum-Regeln und Netiquette
Anliegen richtig platzieren- Die congstar Supportkanäle
Wie kann ich ein neues Thema erstellen oder ein interessantes Thema abonnieren?