Fragen zu Prepaid wie ich will

Werden im neuen Prepaid Tarif, die Optionen die gebucht wurden zusammengefasst und als ein "Smart Paket" gesehen, das heißt es würde ein neuer Tarif entstehen, oder lassen sich die Optionen auch separat jederzeit zu- und abbuchen.

Fällt die Buchung von Optionen über SMS und 22 011 weg?

Der FAQ

[FAQ] Prepaid-Optionen (Surf Flat Optionen, SMS Option 3000, congstar Flat Optionen uvm.) hinzubuchen

muss auch angepasst werden.

Bitte liefert auch ausreichend Screenshots!

Hallo Lars,

ich habe eine Frage zum Abbuchung des Preises von gebuchten Optionen.

Werden die gebuchten Optionen immer gemeinsam an EINEM Tag vom Guthaben abgebucht, wie wenn sich um einen Smart Tarif handeln würde, oder ist es möglich, dass es durch fehlendes Guthaben oder Optionswechsel zu getrennten Abbuchungen kommt z. B.

Minutenpaket 3. Juli 2015, Surf Flat 8. Juli 2015, SMS 13. Juli 2015?

Das wäre nämlich sehr ungünstig, weil Aufladungen nicht sauber geplant werden könnten.

Zitat

Weist das Guthabenkonto zum jeweiligen Abbuchungszeitpunkt kein ausreichendes Guthaben auf und kann der Optionspreis/ die Optionspreise nicht abgebucht werden, gelten die Konditionen der Option/ der Optionen nicht mehr. In diesem Fall werden die gewählten Optionen zum erneuten Abbuchungszeitpunkt automatisch in folgender Reihenfolge aktiviert: 1. Surf Flat Option, 2. Minuten Option, 3. SMS Option.

Was hat dabei obiges Zitat aus der Preisliste im Bezug auf meine Eingangsfrage zu bedeuten?

Was genau passiert bei einem Optionswechsel, über das Kundencenter, welche Fristen gibt es, wann wird die neue Option aktiv? Läuft die Option bei einer Kündigung, mit anschließendem Wechsel noch bis zum Ende der 30 Tage Frist oder wird die neue Option nach drei Tagen eingestellt, ähnlich einem Tarifwechsel? Muss man zwischen Options- und Tarifwechsel unterscheiden? Können sich wie, bereits oben gefragt, dann unterschiedliche Tage ergeben, an denen das Geld abgebucht wird.?

Du schreibst, es lassen sich im Kundencenter nur einzelne Optionen kündigen und neue bestellen? Lässt sich also eine Option erst dann buchen, wenn die alte gekündigt wurde? Sind über das Kundencenter mehr Schritte oder Zwischenschritte notwendig um eine Option zu wechseln, oder ist das Kundencenter zur App technisch gleichwertig? Gibt es hier einen Unterschied was das Aktivierungsdatum betrifft, zur Buchung über den Schieberegler und die App? Gibt es Unterschiede, wenn ein Optionswechsel über den Chat in Auftrag gegeben wird zum Kundencenter und der App, z. B. bei dem Zeitpunkt, an dem die neue Option aktiv ist?

Bitte den "erledigt" Haken entfernen, falls möglich.

Die App zeigt bei mir, im Moment außer dem verbrauchten Datenvolumen, der Möglichkeit zur Erstaufladung und ein paar Stammdaten nichts an. Einen Mixer sehe ich nicht, und die Möglichkeit zum Tarifwechsel habe ich über die App auch nicht. Ist das richtig so? Hängt das mit dem Entzug der Bankverbindung zusammen?

Die gebuchte Option läuft im Wie ich Will Tarif also bis zum Ende der 30 Tage, auch bei Kündigung und Neubuchung oder Optionswechsel über die App oder den Chat? Lässt sich den das Zubuchen nach Optionskündigung über das Kundencenter oder ein Optionswechsel so planen, vielleicht auch mit Hilfe des Kundenservice, dass die neue Option mit den bereits bestehenden beginnt?

Beträgt die Frist sowohl bei Kündigung und Neubeauftragung als auch über den direkten Tarifwechsel 7 Tage zum Ablauf der 30 Tage Laufzeit? Wird im Mixer, wenn er denn bei mir überhaupt funktioniert, VORHER angezeigt, wann die neue Option zu laufen beginnt? Lässt sich folgendes vorgehen umsetzen um eine synchrone Buchung aller Optionen zu erhalten.

1. Optionskündigung rechtzeitig vorher im Kundencenter z. b. 14 Tage vorher, dann drei Tage vor dem Buchungstag der anderen Optionen die neue Option beauftragen? Ist die alte Option dann bis zum Ende der dreißig Tage nutzbar?

2. Optionswechsel über den Chat oder die App drei Tage vor dem Beginn des neuen Zyklus.

Die Beispiele können auch für das neue zubuchen einer Option dienen, z. b. der SMS 100 Option, nur dass dann die Kündigung bzw. der Tarifwechsel wegfällt. Die Option würde ich dann drei Tage vor dem Ablauf der anderen Optionen zubuchen.

Die Gefahr mit den verschieden Abbuchungsterminen stellt sich wahrscheinlich nur, bei NEUEM zubuchen einer zweiten oder dritten Option oder bei fehlendem Guthaben zur Nachbuchung. Der Optionswechsel über die APP dürfte den Zyklus normalerweise gar nicht verändern.

Wie muss ich in meinem Fall vorgehen, damit ich ab 1. Juli 2015 im Prepaid Wie ich Will Tarif bin, OHNE, dass sich die Smart S Funktion verlängert. Reicht es den Tarifwechsel am 28. Juni 2015 einzustellen, dann müsste er am 1. Juli erfolgen, oder besteht hier die Gefahr, dass der Wie ich will Tarif etwas verzögert gebucht wird und ich wieder die 7 Euro für die Smart S Funktion bezahlen muss?

Wann soll ich den Tarifwechsel auf Prepaid Wie ich Will einstellen? Mein Wunschdatum wäre Anfang Juli aber wie gesagt OHNE Verlängerung von Smart S.

Zitat

Für Optionswechsel und Optionskündigungen gibt es keine Kündigungsfrist.
Das kann auch am letzten Tag des 30tägigen Zylus eingestellt werden.
Optionen werden, wenn in einer Kategorie zur Zeit Option aktiv ist,
sofort zugebucht.

Hat sich dann diese Frist mit den 7 Tagen erledigt, wenn es um Optionsbuchungen im Prepaid Wie ich will Tarif geht? Gilt diese bei Tarifwechseln, ich meine NICHT innerhalb von Prepaid Wie ich will sondern z. B. von Smart S auf Smart M? Ein Optionswechsel kann dann auch am letzten Tag des Zyklus eingestellt werden z. B. von 100 min auf 300 min und die neue Option in der gleichen Kategorie beginnt dann nahtlos, ohne dass noch weiter die 100 min bezahlt werden müssen, um bei dem Beispiel zu bleiben? Bleiben wir hier erst einmal bei der App.

Zitat von Harry H.

Optionen werden, wenn in einer Kategorie zur Zeit Option aktiv ist, sofort zugebucht.

Meinst du hier wenn KEINE Option in der Kategorie aktiv ist? Beispiel: Bisher keine SMS Option gebucht. Zubuchung der SMS Option am 1. Juli 2015 über das Kundencenter oder die App und die Option läuft sofort ab 1. Juli. Gibt es eine Vorlauffrist z. B. ein paar Stunden oder kommt die SMS und die neue Option sofort zustande?

Lässt sich ein Optionswechsel in einer bestehenden Kategorie über das KUNDENCENTER nur in zwei Schritten vollziehen d. h. erst die Kündigung, anschließend die Neubuchung, oder lässt sich das auf einmal einstellen. Wie lange dauert es, bis dann nach dem einstellen der Kündigung die neue Option in der gleichen Kategorie gebucht werden kann? Muss der 30 Tage Zyklus erst vollständig vergangen sein? Ist über die APP ein vollständiger Tarifwechsel in der gleichen Kategorie möglich zum neuen Zyklus und wird dann auch vor Beauftragung das Datum angezeigt, ab wann die neue Option beginnt?

Zitat

Optionen müssen im "Prepaid wie ich will" Tarif nicht mehr erst
gekündigt werden, es kann sofort ein Optionswechsel bestellt werden, in
nur einem Schrit.. Der Zyklus einer Option ist wie gesagt immer 30 Tage.
Egal, ob die Option gekündigt wird oder ein Wechsel in eine andere
Option bestellt wird.

Das heißt dann, wenn die Option im Kundencenter gekündigt wird dann endet sie am letzten Tag um 23:59 Uhr. Am nächsten Tag kann kann die neue Option sofort im Kundencenter als neue Option gebucht werden. Es ergibt sich dann der gleiche Beginn der neuen Option der selben Kategorie, wie wenn gleich ein Tarifwechsel über den Mixer eingestellt wird.

Zitat

Um nicht Gefahr zu laufen, dass die Kosten des Smart S Tarifs bei einem
Wechsel nochmal gebucht werden, bestelle den Tarifwechsel bitte
mindestens 4 Tage vorher. Der Wechsel wird 3 Tage nach Bestellung
durchgeführt, allerdings nicht genau 72 Stunden später. Es kann also
sein, dass der Tarif 3 Tage nach Buchung des Tarifwechsels um 23:59 Uhr
durchgeführt wird.

Hier muss ich dazu sagen, dass ich in meinem Fall um ein Beispiel zu haben, am 28. April 2015 in den Smart S Tarif umgestellt habe. Die Umstellung erfolgte, aber erst am 2. Mai, also nach 4 Tagen und nicht am 31. April um spätestens 23:59. Passt das mit deiner Aussage zusammen, oder lag hier ein Sonderfall vor?

Bin ich in meinem Fall, da die Smart S Option am 30. Juni endet auf der sicheren Seite, wenn ich am 27. April, also vier Tage vor dem neuen Zyklus umstelle, oder sind mit den 4 Tagen, 4 Tage vor dem letzten Tag des aktuellen Tarifs gemeint, also der 26. April?

Der neue Abbuchungstermin der Smart S wäre der 1. Juli 2015, der letzte Tag des aktuellen Zyklus der 30. Juni 2015 23:59.

Um nochmals auf die 4 Tage einzugehen, die vor einem Tarifwechsel zum Ende des aktuellen 30 Tage Zyklus eingehalten werden sollen.

Mein Smart S Option läuft bis einschließlich 30. Juni 2015. Normalerweise müsste es also ausreichend sein, am 27. Juni 2015 den Tarifwechsel zu starten, dass bis 30. Juni 23:59 der Wechsel in "Prepaid Wie ich Will" erfolgt.

Um auf Nummer sicher zu gehen, wäre es aber ratsam den Tarifwechsel im genannten Beispiel bereits am 26. Juni 2015 einzustellen, weil bei einer 3 Tages Frist vielleicht noch das Restrisiko besteht, dass sich die Smart Option um 1 Uhr morgens doch noch verlängert. Somit erfolgt der Tarifwechsel bis 29. Juni 2015 23:59 und man hat noch einen Tag als Puffer.

Habe ich alles richtig dargestellt?

Es gibt also bei einer Optionskündigung über den Mixer (Schieber auf 0 stellen), oder die Kündigung über Chat oder Kundencenter.

Gibt es eine Frist bei einem Optionswechsel, damit hier endgültige Klarheit herrscht, oder kann eine Option der gleichen Kategorie noch am letzten Tag gewechselt werden?

Noch zwei Fragen zum Mixer.

1. Stellt das Einstellen des Schiebers auf 0 einer Option einer Kategorie, die Kündigung einer Option dar?

2. Stellt das Einstellen auf einen anderen monatlichen Umfang einer Kategorie z. B. von 100 auf 300 Min einen Optionswechsel dar?

3. Muss nochmal mit einer separaten Schaltfläche bestätigt werden, damit die Änderungen wirksam werden?

Endet eine gebuchte Tagesflat im Prepaid WiW von alleine? In der Preisliste zum alten Prepaid Tarif heißt es die Tagesflat würde sich verlängern, wenn nicht gekündigt wird, ist das im neuen WiW anders?

Aus den FAQ, Frage 3:

Guthaben reicht nicht aus – Flat Option nicht aktiv.

Zitat

Wenn Dein Guthaben nicht ausreicht, um nach 30 Tagen die Kosten für die
Verlängerung der Flat abzudecken, wird die Option inaktiv. Das bedeutet,
dass reguläre Kosten für Telefonate oder SMS anfallen, die vorher durch
die Option abgedeckt wurden. Bei einer Surf Flat Option wird Dein
Internetzugang gesperrt, um versteckte Kosten zu vermeiden. Die Optionen
versuchen nach einem Fehlversuch täglich, den erforderlichen Betrag
abzubuchen und werden im Falle einer erfolgreichen Abbuchung wieder
aktiv. Solange du aber noch Guthaben hast, was mindestens einen Euro
beträgt, wird versucht bei Aktivierung des Internets eine Tages Flat zu
buchen.

Alles anzeigen

Zitat

Solange du aber noch Guthaben hast, was mindestens einen Euro
beträgt, wird versucht bei Aktivierung des Internets eine Tages Flat zu
buchen.

Ist der von mir ausgeschnittene fett markierte Hinweis aus der FAQ mittlerweile hinfällig? Was geschieht, wenn eine Flat Option nach Kündigung oder wegen fehlendem Guthaben endet, und der Benutzer aktiviert das mobile Internet?

Normalerweise müsste es dann ohne Kosten möglich sein, auf den Datapass.de zu kommen und dann die Auswahl zwischen der Messaging Option und der Tagesflat zu haben, ohne dass sich die Tagesflat von selber bucht.