Nachweis über genauen Verbrauch des Datenvolumens?

Vorab:

Meine Frage an die Kundenhotline vom 10.06.2016:

Vorab: In meiner Congstar App, Android- Version 6.0.1 Galaxy S6, befindet sich in der Übersicht nicht der Button "Details".

Ich zweifle an das ich innerhalb von 5 Tagen mein Surfvolumen von 600mb aufgebraucht haben soll.
Ich bitte um einen Einzelverbindungsnachweis wann dieses Volumen genutzt wurde.
Die Surfoption wurde am 05.06. freigeschaltet und soll am 10.06. aufgebraucht worden sein.

Des
Weiteren erbitte ich Rechnungen für meine gebuchten Optionen und
bezahlten Beträge für alle vergangenen Monate. Diese stehen mir in mein
congstar auch nicht zur Verfügung.

Ebenso erbitte ich einen
Nachweis wie mein Guthaben aus Juli 2015 verrechnet wurde, eine
Erstattung auf mein Konto erfolgte nicht.

Antwort von Congstar am 14.06.:

Sehr geehrte Frau .......,
****

Danke für das nicht beantworten meiner Fragen, naja ... eine habt ihr beantwortet.
Von Anfang an nur ärger mit congstar. Rechnungen erhalte ich auch nicht.

Komisch, jetzt habe ich aber einen Einzelverbindungsnachweis und habe das Internet vom 05.06. bis zum 10.06. gar nicht genutzt.

Alles überhaupt total undurchsichtig, die ganze meincongstar Seiten.

Ich bitte um Erklärung und Beantwortung meine anderen Fragen.

Moderator Edit Jonathan W.: E-Mail Verlauf entfernt; bitte Inhalte indirekt wiedergeben. Titel angepasst, sodass er Inhalt/Fragestellung wiedergibt.

Ja, die Konkurrenz hat sowas ... ich bin leider von fonic weg und zu congstar.

Youtube nutze ich nicht, Updates nur über Wlan eingestellt, Musik streame ich auch nicht und betreibe auch keine Online Spiele.
Datenvolumen wirklich nur für Whatsapp.

Unter diesen Umständen werde auf gar keinen Fall den Tarif wechsel.
Ich zahle fleißig per Lastschrift meine Gebühren und bekomme keine Rechnung darüber?
Wie macht ihr das denn mit gewerblichen prepaid Kunden?

Das ist mir alles sehr suspekt!!!

So wie es aussieht bekomme ich nur spärlich Antworten auf meine Fragen, das geht doch bei euch nicht mit rechten Dingen zu.

Was geschah jetzt mit meinem Guthaben von damals? Ich Bitte um Antwort.

Ja, ich befand mich am 11. und 12. im Ausland, dann sind Einzelverbindungsnachweise möglich?
Warum nur dann?

Ich werde dann mal zur Verbraucherzentrale gehen und meinen gesamten Vorfall dort mal prüfen lassen.
Ich werde mit Sicherheit nicht die erste dort sein.
Dann werden wir mal weiter sehen ...

Solbald wie ich ein angemessenes Angebot der Konkurrenz finde, bei denen prepaid Kunden auch gewünscht sind, ist congstar für mich Geschichte.

Zitat von holydiver99

das geht doch bei euch nicht mit rechten Dingen zu.

Bleib mal auf dem Teppich.

Zitat von holydiver99

Wie macht ihr das denn mit gewerblichen prepaid Kunden?

Vor allem wenn man sich Vertragsunterlagen, in deinem Fall die AGB, nicht oder nicht richtig durchliest.
Congstar-Verträge, auch Prepaid, sind nur für den privaten Gebrauch und nicht für den gewerblichen Gebrauch.

Hallo holydiver99,

eine Rechnung für Prepaid bieten wir nicht an. Bei einer Guthabenaufladung besteht kein Anspruch auf eine Rechnungsstellung, da es sich hierbei lediglich um einen Umtausch von Geld in Guthaben handelt, bei dem keine Umsatzsteuer anfällt. Gewerbliche Prepaid-Kunden gibt es bei congstar nicht, denn unser Angebot richtet sich gemäß unserer AGB nur an Privatpersonen.
Tut mir leid, dass dies so nicht deinen Vorstellungen oder Anforderungen entspricht.

Dein Guthaben aus dem vorherigen Tarif hast du behalten. Du hast am 29.06. lediglich einen Tarifwechsel bei deiner Rufnummer durchgeführt, das Guthaben bleibt dabei völlig unangetastet.

Als du dich im Ausland aufgehalten hast, hast du den Daten-Eurotarif genutzt. Dabei werden die Kosten für die mobile Datenverbindung nach Verbrauch abgerechnet (0,05 € pro MB). Da es sich hierbei dann um kostenpflichtige Verbindungen handelt, findest du diese dementsprechend in deinen Nutzungsdaten.

Viele Grüße
Lars

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