Neuvertrag bestellen geht nicht

dirk wegner

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wollte online einen neuen Vertrag bei Ihnen abschließen und die alte Nummer mitnehmen.

Nachdem ich mich bei allen Seiten durchgeklickt habe, sollte ich die alte Nummer, die mitgenommen werden soll mitnehmen.

Als Vorwahl die Handy Vorwahl und die dann folgende Nummer beginnt mit 0

Der Vorvertrag ist von MOWOTEL mit Vodafone. Ich kann also die Altnummer nicht erfassen und komme so nicht weiter und kann die Bestellung nicht abschließen.

Was kann ich tun?

Vielen Dank

Dirk Wegner

ronny508

Wie beginnt denn die Vorwahl?
Ist es eine 015, eine 016 oder eine 017?

Die 015er sind 5-stellige Vorwahlen, das musst Du beachten. Die anderen sind alle 4-stellig!

thunder

Entweder beim alten Anbieter fragen, was du als Anbieter auswählen musst (die ganzen minimarken verkaufen oft nur Verträge weiter, gehören aber eigentlich zum Beispiel direkt zu Vodafone ), oder eben irgendwas auswählen ( Vodafone ist hier natürlich naheliegend ), und wenns nicht klappt ne E-Mail schreiben, wo du tatsächlich Kunde bist. Dann wird das schon irgendwer manuell klären.

ronny508

In einem anderen Forum habe ich folgende Aussage gefunden:

MoWoTel ist The Phone House

Ist denn "The Phone House" anwählbar?

Anja

Hallo dirk wegner,

willkommen im congstar Forum!

Zuerst einmal ronny508 und thunder danke für die Tipps Dem ist nicht wirklich etwas hinzuzufügen.

Wähle erst einmal The Phone House oder Vodafone aus. Im besten Fall funktioniert direkt alles und sobald wir den Portierungstermin von deinem alten Anbieter erhalten haben, bekommst du diesen per Mail mitgeteilt.
Sollte es doch der falsche Anbieter gewesen sein wirst du ebenfalls per Mail informiert. Dann antworte einfach auf diese Mail und schick deine Kündigungsbestätigung vom alten Anbieter mit. Die Mail landet dann direkt in der Fachabteilung und die Kollegen können noch einmal korrekt anfragen.

Gruß,
Bea L.

ronny508

Aber hier gilt zu beachten, dass dies nur bei Postpaid-Verträgen (egal ob flex oder 24 Monate) so funktioniert!
Wenn bei Prepaid die Portierung beim ersten mal fehlschlägt, bekommst Du sofort eine neue Nummer von Congstar zugewiesen ...

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