Störung seit heute morgen

P.dedy · 12. September 2016

Kein Internet seit heute morgen.

Was ist gestört ?

Kein DSL Signal (x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(x) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja( ) Nein (x)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja( ) Nein (x)
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(x) Nein ( )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(x) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja(x) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(x) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?

Uhrzeit/Datum: (min. 6std) Seid heute morgen 9 Uhr.
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine
Nein

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja(x)
Nein ()
Welches Routermodell wird benutzt?
FritzBox WLAN 7330

Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich

Ja

Harry H. · 13. September 2016

Hallo P.dedy,

ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen in der DSL Technik weitergeleitet. Die Kollegen werden deine Leitung prüfen und sich in Kürze bei dir melden.

Viele Grüße,
Harry

P.dedy · 16. September 2016

Warte immer noch.
Scheinbar hat Harry den Wagen noch nicht vorgefahren.

Eric F. · 16. September 2016

Hallo P.dedy,

ich habe einen Blick in deine Daten geworfen und kann da erkennen, dass die Kollegen deinen Fall schon geprüft haben und diesbezüglich noch Rückfragen an dich hatten.
Du hast deshalb von dort am 14.09.2016 eine E-Mail bekommen. Kontrolliere doch bitte einmal deinen E-Mail Postfach und gegebenenfalls auch den Spam Ordner und schau, ob du da Post von uns finden kannst.

Viele Grüße,
Eric

P.dedy · 16. September 2016

Nee die schrieben mir das sie das geprüft hatten und das alles in Ordnung wäre und ich mich melden sollte falls ich noch Rückfragen hätte. Ich habe keine Rückfragen, ich warte drauf das der Support dass tut wonach er bennant ist nämlich unterstützen und nicht möglichst schnell ein “erledigt“ hinter die Störmeldung klatschen.

Ben H. · 16. September 2016

Hallo P.dedy,

ich fürchte, dass die Kollegen sich hier missverständlich ausgedrückt haben. Es wurde hinterlegt, dass zwar kein Fehler gefunden wurde, aber genau aus diesem Grund noch einmal eine Rückmeldung von dir eingeholt werden sollte.

Da die Kollegen dir direkt die Mail geschrieben haben, ist es hier am Besten, wenn du auch direkt auf diese antwortest (hilfreich ist hier unter anderem eine der Logfiles der Fritzbox). Die Antwort landet dann auch erneut bei diesen Kollegen und diese können sich das Ganze (unter Einbezug deiner Hinweise) nochmal genau anschauen.

Viele Grüße,
Ben

P.dedy · 17. September 2016

Warte immer noch auf ne antwort von denen.

Dennis · 17. September 2016

Hallo P.dedy,

du meinst eine Antwort auf eine E-Mail, welche du gestern verschickt hast, auf die Ben H. dich hiermit gebeten hatte:

Zitat

Da die Kollegen dir direkt die Mail geschrieben haben, ist es hier am Besten, wenn du auch direkt auf diese antwortest (hilfreich ist hier unter anderem eine der Logfiles der Fritzbox). Die Antwort landet dann auch erneut bei diesen Kollegen und diese können sich das Ganze (unter Einbezug deiner Hinweise) nochmal genau anschauen.

Liebe Grüße,
Fynn

P.dedy · 18. September 2016

Genau aber scheinbar arbeit da ja niemand am wochende, also muss ich wohl weiter warten.

P.dedy · 21. September 2016

Und warte und warte und warte.
Echt klasse support wenn nach über einer woche immer noch kein techniker geschickt wird. Wenn nicht bald was passiert such ich mir nen anderen Internetprovider.

Anja · 21. September 2016

Hallo P.dedy,

die Kollegen haben dir am 19.09.2016 um 09:36 eine E-Mail geschrieben und warten derzeit auf Antwort von dir.
Schau mal nach, ob diese nicht im SPAM-Ordner gelandet ist.

Gruß, Bea L.

P.dedy · 21. September 2016

Die sollen mal in ihrem spam ordner nachsehen, hab denen am 19.09.16 um 15:09 Uhr ne antwort mit dem fritzbox log geschickt.

Harry H. · 21. September 2016

Hallo P.dedy,

hast du auf die E-Mail vom 19.09. geantwortet? Und hast du das Log von der E-Mail Adresse aus verschickt, die auch in deinem meincongstar-Bereich hinterlegt ist?
Unter dieser E-Mail Adresse ist nämlich leider keine E-Mail bei uns eingegangen.

Viele Grüße,
Harry

P.dedy · 21. September 2016

Ja hab doch auch auf die erste mail geantwortet. Schick sie aber einfach nochmal. Und mach mich dann schon mal auf die Suche nach nem neuen Anbieter.

Harry H. · 21. September 2016

Hallo P.dedy.

jetzt ist auch eine E-Mail bei uns eingegangen. Die Kollegen in der Technik gucken sich das nun nochmal an und melden sich in Kürze bei dir.

Viele Grüße,
Harry

P.dedy · 25. September 2016

Ist ja schön und gut das mich jemand angerufen hat aber ein techniker war immer noch nicht hier.

Anja · 26. September 2016

Hallo P.dedy,

die Kollegen der DSL-Abteilung haben deine Störung inkl. Routerlog an den Leitungsinhaber weitergegeben und warten derzeit auf Rückmeldung.
Sobald es etwas neues gibt, wirst du natürlich direkt informiert.

Gruß, Bea

P.dedy · 29. September 2016

Ok langsam reicht es mir. Heute war kein techniker bei mir und selbst wenn das Internet heute morgen kurze zeit (ca. 20 min) funktioniert hat bestehe ich darauf für den Monat September mein geld zurück zu bekommen, da sie mittlerweile mehr als genug Zeit zum beheben der Störung hatten.

Kim S. · 29. September 2016

Hallo P.dedy,

das tut mir leid, dass entgegen der Aussage des Netzbetreibers der Techniker nicht erschienen ist. Leider haben wir darauf keinen Einfluss, da die Techniker vom Netzbetreiber selber bestellt und geschickt werden. Wir hier im Forum haben die Möglichkeit, die DSL Abteilung zu bitten, nochmals einen Techniker zu bestellen. Eine Erstattung der Kosten können wir dir hier aber leider nicht anbieten. Bitte schildere deinen Wunsch einmal per Mail über unser Kontaktformular, damit das dann in die richtige Abteilung geleitet wird.

Es tut mir sehr leid, dass du heute umsonst auf den Techniker gewartet hast. So sollte Service wirklich nicht aussehen.

Viele Grüße
Kim S.

P.dedy · 29. September 2016

Euch ist bewusst das ich kein Internet habe und somit auch auch nicht von mir verlangt werden kann eine kontakformular bezüglich einer Erstattung auszufüllen.