PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung

Hallo,

am 23.09.2016 sollte ich von CONGSTAR frei geschaltet werden.
Die TELEKOM hat die Leitung pünklich geschaltet.
Aber die Verbindung zu CONGSTAR kann nicht hergestellt werden.
Es kommt seit Wochen die gleiche Fehlermeldung:

12:00:18PPPoE-Fehler:
Zeitüberschreitung.

12:00:04PPPoE-Fehler:
Zeitüberschreitung.

11:59:50PPPoE-Fehler:
Zeitüberschreitung.

11:59:44DSL
ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 17694/2654 kbit/s).

11:59:15DSL-Synchronisierung
beginnt (Training).

Die HOTLINE konnte mir bisher nicht weiter helfen.
Es war auch schon ein Techniker im Haus, der bestätigt hat, dass bei mir alles in Ordnung ist.
Seiner Meinung nach liegt der Fehler bei CONGSTAR.

mfG
Spieler_PR

Hallo Spieler_PR,

herzlich Willkommen in unserem Support Forum. Bitte fülle einmal das Störungsprotokoll aus, damit wir das an unsere Technik weiterleiten können und wir prüfen können, wo der Fehler liegt.

Gruß,

Kim S.

"

Was ist gestört ?

Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( X )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja( ) Nein ( X )

Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja( ) Nein ( X )

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja( X ) Nein ( )

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja( X ) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja( X ) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja( X ) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja( X ) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
23.09.2016

Uhrzeit/Datum: (min. 6std)

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung

gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja( X ) Nein ( )

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz!Box 7330

Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
Ja

falls nicht, bitte im Chat oder im Kontaktformular mit angeben.

"

Hallo Spieler_PR,

vielen Dank für das Ausfüllen des Störprotokolls, ich habe das in unsere Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen melden sich dann bei dir.

VIele Grüße
Kim S.

Heute ist Tag 16 ohne Internet und Telefon.
Das DSL-Singnal ist synchron.
CONGSTAR hat sich wieder nicht gemeldet.

Auch heute noch kein Internet.
Seit Wochen die gleiche Fehlermeldung:
**********************************************
Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen.
Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete.
Wiederholen Sie den Test zu einem späteren Zeitpunkt.
**********************************************

Heute gibt es endlich eine gute Nachricht:

Internet, IPv4: verbunden seit 10.10.2016, 12:00 Uhr, congstar ADSL

Ich gehe davon aus, dass mir die Zeit ohne Internet und Telefon gut geschrieben wird.