Congstar-App liefert keine aktuellen Verbrauchsdaten

Versuche es mit dem Browser Deines Smartphones: datapass.de

Zitat von ronny508

Hast Du denn NACH den von der App genannten Zeitpunkten überhaupt nochmal ein ausgehendes Telefongespräch geführt oder eine SMS verschickt?

Ja.

Zitat von ronny508

Versuche es mit dem Browser Deines Smartphones: datapass.de

Kann es sein, dass datapass.de nur die verbrauchten Daten, nicht aber Daten für Telefonie und SMS, liefert?

Zitat von Kim S.

Hallo Knipperdottel!

Erstmal herzlich Willkommen in unserem Support Forum!

Die verzögerte Anzeige hat einen simplen Grund derzeit:
Wir haben am Wochenende Wartungsarbeiten gehabt, die leider viel länger gedauert haben, als geplant. Normalerweise hätte in der Zeit die Verbrauchsanzeige aktualisiert werden sollen bei dir, das ist aber durch die Wartungsarbeiten leider nicht geschehen.

Das sollte sich jetzt, wo alles wieder läuft, aber in Kürze wieder normalisieren.

Achtung, eine minutenaktuelle Anzeige ist bei uns aber nie 100% gegeben, es kann immer mal wieder zu kleinen Verzögerungen in der Anzeige kommen. Das hat technische Gründe.

Gruß
Kim S.

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Minutenaktuell brauche ich es gar nicht, aber tagesaktuell wäre schon schön.
Sonst funktioniert irgendwann das ganze Konzept der Verbrauchskontrolle nicht mehr.

Danke für den Hinweis!

Hallo und willkommen im Forum StefanKleist,

eine Verzögerung von ca. 24 Stunden ist noch ein normaler Wert. Wichtig ist hier, dass die App manche Daten nur aktualisiert, wenn du auch mit dem mobilen Internet online bist (und nicht über das WLAN).

Falls du allerdings auch am Anfang der nächsten Woche weiterhin nur die alten Daten angezeigt bekommst, melde dich am Besten einmal bei den Kollegen im Chat, damit die gemeinsam mit dir schauen können, was für Daten vorliegen und wo das Problem liegt.

Viele Grüße,
Ben

Moin

Bei Congstar kann die Anzeige bis zu 72 Stunden hinterher hinken, bei keinem Anbieter den ich kenne ist die Zeit so lange.

Bei lidl connect und alditalk zb dauert es keine Minute bis der Verbrauch, egal ob Minuten/SMS oder MB, angezeigt wird.

Das wurde auch schon öfters bemängelt aber Congstar tut sich bei Kundenwünschen ja immer recht schwer.

Bis denne

Michael

Hallo StefanKleist,

danke für die Rückmeldung. Offensichtlich lag eine Störung vor.

Gruß
Kim S.

Moin

So wie ich das sehe ist das aber ein Postpaid Problem, bei Prepaid sind die Daten im Kundencenter momentan erstaunlich aktuell.

Bis denne

Michael

Hallo cska133,

warst du seitdem bereits mit dem mobilen Internet (APN) Online, und nicht nur per WLAN? Da die App das Endgerät über die Verbindung identifiziert (und WLAN ja nicht die entsprechende Verbindung des Mobilfunkvertrages ist), wird es dann meist zwar angezeigt, aber eben nicht aktualisiert.

Hallo rollermichi,

soweit ich weiß haben die Kollegen bei der Aktualisierung des Kundencenters selbst auch direkt Verbesserungen hinterlegt.

Viele Grüße,
Ben