congstar

congstar Support Forum

  1. Dashboard
  2. Forum
      Board-Übersicht
      • Prepaid
        • Tarif- & Produktberatung
        • Prepaidtarife
      • Tarife
        • Tarif- & Produktberatung
        • Tarife
        • congstar X
      • Handy & Tablets
        • Angebote, News & Trends
        • Handys & Tablets
      • Festnetz & Internet
        • Tarif- & Produktberatung
        • Internet & Telefonie
        • congstar X
        • Homespot & WLAN Router
        • Router
      • Self-Service
        • congstar App
        • meincongstar
        • Freunde werben
      • Das ist congstar
        • News, Aktionen & Community
        • Erfahrungsberichte
        • Ideensammlung & Umfragen
        • Offene Diskussion
  3. Mitglieder
    1. Letzte Aktivitäten
    2. Benutzer online
    3. Team
    4. Mitgliedersuche
    5. Übersicht aller Badges
  4. Service Chat
  5. congstar.de
  • Anmelden oder registrieren

    Anmeldung

    Kennwort vergessen

    Registrierung

    Sie haben noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registrieren Sie sich kostenlos und nehmen Sie an unserer Community teil!

    Benutzerkonto erstellen
  • Suche
Dieses Thema
  • Alles
  • Dieses Thema
  • Dieses Forum
  • Seiten
  • Forum
  • Erweiterte Suche
  1. congstar Support Forum
  2. Forum
  3. Tarife
  4. Tarif- & Produktberatung
  • Neues Thema
  • Antworten
  • vikramvi

    • Beitrag #1

    ranglos

    Beiträge : 26

    12. Januar 2017

    Need help with getting last name updated

      Dear Madam/Sir,


      I have created request to update my last name with ticket id Mobilfunk - Kundendaten (Vorgangsnummer gelöscht)


      But even after 2 days the request is not resolved. I have submitted old contract cancellation letter and my passport copy as well to update last name.


      This is urgent as I need to move to congstar as my old contract is over.


      Kindly help me with this issue.


      Thanks in advance.


      Regards,
      [size=10]Vikram

      • Zitieren
      • Zum Seitenanfang

      Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Kim S. (12. Januar 2017)

    • Zur hilfreichsten Antwort springen
    • Kim S.

      • Beitrag #2

      congstar Support Team

      Beiträge : 696

      12. Januar 2017

      Hello vikramvi,


      I found your email in our system. It's already in our operating department and is going to be processed as soon as possible.
      I have to ask you for a little bit more patience.


      Greetings
      Kim S. :)

      • Zitieren
      • Zum Seitenanfang
    • vikramvi

      • Beitrag #3

      ranglos

      Beiträge : 26

      12. Januar 2017

      Hi Kim,


      Vielen danke for the clarification.


      Let me wait for few more days and update back to you on this.


      Best Regards,
      Vikram

      • Zitieren
      • Zum Seitenanfang
    • vikramvi

      • Beitrag #4

      ranglos

      Beiträge : 26

      17. Januar 2017

      Dear Madam/Sir,


      It is more than a week, I had submitted documents to update last name.


      Can you please help to get this done at the earliest ? As my old contract is getting over this month end and I need to shift to your company.


      I am not sure why it is taking more than week even when I had 2 years contract with old company and all the necessary documents in place.


      Please do the needful.


      Thanks & Regards,
      Vikram

      • Zitieren
      • Zum Seitenanfang
    • Bea L.

      • Beitrag #5

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.587

      17. Januar 2017

      Hello vikramvi,


      i'm really sorry, that nothing happened so far. There are a lot of requests in our operating department and our customers have to be very patient at the moment.
      I just checked your confirmation of the termination and your old contract ends at the 12th of March so there is a lot of time left.


      Best regards,


      Bea

      10390-congstar-hilfe-team-jpgIch bin hier - um dir zu helfen!
      Damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf, trage bitte deine Daten in dein Forenprofil ein.
      Gut zu wissen: Allgemeine Themen | Tarif- & Produktberatung | Homespot-Tarife | DSL & Festnetz | Handys
      Schau mal rein: Thema der Woche | Created | Facebook | Twitter | Instagram | YouTube

      • Zitieren
      • Zum Seitenanfang
    • vikramvi

      • Beitrag #6

      ranglos

      Beiträge : 26

      17. Januar 2017

      Hi Bea,


      Thanks for clarification. I am trying to get this done earlier as I had requested for contract extension with mobilcom few weeks back but cancelled after getting to know about Congstar.


      Because of contract extension cancellation mobilcom is charging me more money.


      Can you please ask your operations team to get the name change done by this week ?


      Thanks again.


      Regards,
      Vikram

      • Zitieren
      • Zum Seitenanfang
    • Harry H.

      • Beitrag #7

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.057

      18. Januar 2017

      Hi vikramvi,


      I'll have to ask you for a little more patience. Our colleagues will take care of the name change within the next couple of days. You'll receive a confirmation via e-mail as soon as your name was changed.


      Best regards,
      Harry

      • Zitieren
      • Zum Seitenanfang
    • vikramvi

      • Beitrag #8

      ranglos

      Beiträge : 26

      26. Januar 2017

      Dear Congstar team,


      I have placed this request 2 weeks back just to update my name.


      Even after 2 weeks this genuine request is not completed.


      Please let me know if you need any further documents from my side.


      My wife has moved to your service with 2 year contract and I also want to do the same. But this simple request is blocking me.


      Kindly do the needful


      Thanks again

      • Zitieren
      • Zum Seitenanfang
    • Harry H.

      • Beitrag #9

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.057
    • Hilfreichste Antwort
    • 26. Januar 2017

      Hi vikramvi,


      unfortunately changing your name wasn't possible. Your order was cancelled. We sent you an email regarding the cancellation on 19 january. Please place a new order with a new customer account.


      When you create the new customer account fill in your first two names in the field titled "Vorname" and your last name in the field for "Nachname".


      Sorry for the inconvenience.


      Best regards,
      Harry

      • Zitieren
      • Zum Seitenanfang
    • vikramvi

      • Beitrag #10

      ranglos

      Beiträge : 26

      26. Januar 2017

      Hi Harry,


      Please let me know if I can use same email account with new customer account ?


      Thanks & Regards,
      Vikram

      • Zitieren
      • Zum Seitenanfang
    • Bea L.

      • Beitrag #11

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.587

      26. Januar 2017

      Hi vikramvi,


      positive, you can use the same email account with a new customer account. :)


      Best regards,


      Bea

      10390-congstar-hilfe-team-jpgIch bin hier - um dir zu helfen!
      Damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf, trage bitte deine Daten in dein Forenprofil ein.
      Gut zu wissen: Allgemeine Themen | Tarif- & Produktberatung | Homespot-Tarife | DSL & Festnetz | Handys
      Schau mal rein: Thema der Woche | Created | Facebook | Twitter | Instagram | YouTube

      • Zitieren
      • Zum Seitenanfang
    • Neues Thema
    • Antworten
    • congstar Online Shop
    • Tarife mit Vertrag
    • Prepaid
    • Handys & Smartphones
    • Festnetz & Internet
    • Hilfe & Service
    • Hilfe & Service
    • Kontakt
    • meincongstar Login
    • FAQ
    • Support Forum
    • Handy Lexikon
    • Über congstar
    • congstar im Telekom Shop
    • Freunde werben
    Hauptsponsor des FC St. Pauli
    congstar ist
    Haupt-
    sponsor des
    FC St. Pauli
    • Facebook
    • Twitter
    • Youtube
    • Instagram
    1. Impressum
    2. Nutzungsbestimmungen
    3. Datenschutz
    1. Navigation
    2. Dashboard
    3. Forum
      1. Unerledigte Themen
    4. Mitglieder
      1. Letzte Aktivitäten
      2. Benutzer online
      3. Team
      4. Mitgliedersuche
      5. Übersicht aller Badges
    5. Service Chat
    6. Impressum
    7. Nutzungsbestimmungen
    8. Datenschutz
    9. Suche
    10. Optionen
    11. Aktueller Ort
    12. congstar Support Forum
    13. Forum
    14. Tarife
    15. Tarif- & Produktberatung
    1. Benutzer-Menü
    2. Anmelden oder registrieren