Langsamer Anschluß VDSL 50

DerIngo · 18. Januar 2017

Seit kurzen ist mein Anschluß sehr langsam. Mir fiel es vorwiegend beim Schauen von Viedeos auf Youtube auf. Starkes stocken.
Die Leitungskapazität und das was ankommt ist laut der Fritzbox ok. Der Speedtest ist jedoch ernüchternd und bestätigt das stocken der Videos. Woran kann das liegen? VG
Was ist gestört ?

Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (x ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(x ) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja( x) Nein ( )

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja(x ) Nein ( )

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja( x) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(x ) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja(x ) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(x ) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?

Uhrzeit/Datum: (min. 6std) seit meheren Tagen

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?

gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja( ) Nein (x )

Welches Routermodell wird benutzt?

Fritzbox 7360

Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?

falls nicht, bitte im Chat oder im Kontaktformular mit angeben.

Zyrous · 18. Januar 2017

Hi!

Laut den Screenshots läuft der Anschluss Fehlerfrei.

gehe mal auf http://www.thinkbroadband.com/download.html und suche dir dort eine beliebige Datei ab 1024 MB. Mache mal ab 20+ % der Downloaddatei nen Screenshot von der http://fritz.box/internet/inetstat_monitor.lua. Dort muss die Grafik bzgl. "Downstream" zu sehen sein.

Grüße.

DerIngo · 18. Januar 2017

Danke für die schnelle Antwort. Habe den Speedtest auch mit dem Handy durchgeführt mit dem selben Ergebniss.
Test gemacht aber es läuft nix. Habe leider kein Lan kabel um das Wlan auszuschließen.

Zyrous · 18. Januar 2017

Siehst, das wäre meine nächste Frage gewesen, ob Du WLAN verwendest.

Ich könnte mir vorstellen, hier stören sich mehrere Geräte im gleichen Netzwerk. Gehe mal auf http://fritz.box/wlan/radiochannel.lua und überprüfe mal, wie viele andere Router die gleichen Funkkanäle nutzen und stelle den Funkkanal ggf. manuell auf einen anderen um.

Mache danach einen Neustart vom Smartphone.

Auch bei mir nutzt mein Samsung GS 5 nicht die volle Bandbreite aus. Das ist im WLAN relativ normal, bei dir jedoch würde ich von einem Fehler ausgehen - zwischen Router -> WLAN -> Smartphone.

DerIngo · 18. Januar 2017

Habe ich auch schon geschaut. Ein umstellen auf Auto bringt auch keine besserung.
Ich besorge mir jetzt ein Lan kabel beim Nachbarn.
VG

DerIngo · 18. Januar 2017

Nein auch mit Lan Kabel bleibt der Anschluß langsam

Zyrous · 18. Januar 2017

Am besten mal die Störungsmeldung durchlaufen lassen. Wir sind ja nun einige Möglichkeiten durchgegangen.

Die Chefs werden sich das morgen ansehen und die Störungsmeldung an die Technik weiterleiten. Dir schon mal vielen Dank für die Bilder. Schade, dass wir den Fehler bisher nicht ausfindig machen konnten.

DerIngo · 18. Januar 2017

Wenn ich auf YT ein HD Video ansehe springt die DLRate kurz auf 30000kb fällt aber danach gleich wieder auf 4k-7k.
Kann es sein das Congstar Drosselt? iIch bin in diesem Monat bereits bei ca 100GB Daten angekommen?
Der Speedtest gibt mir trotzdem nur 8kDL und 10UL aus. Wenn ich eine Datei runterlade geht es auch nur quälend langsam.

Zyrous · 18. Januar 2017

Congstar drosselt im DSL Bereich grundsätzlich nicht. Das ist in den ABG´s nicht vorgesehen und wäre demnach Vertragsbruch.

DerIngo · 18. Januar 2017

Zitat von Zyrous

Am besten mal die Störungsmeldung durchlaufen lassen.

Wie mache ich das am besten?
Vielen Dank trotzdem für deine Hilfe.

Zyrous · 19. Januar 2017

Du musst nichts weiter tun, es sei denn die Chefs brauchen noch etwas. Diese werden sich das Thema im laufe des Tages ansehen und dein Störungsprotokoll, aus dem Startpost, an die Technik senden. Die Technikabteilung wird sich dann frühestmöglich bei dir melden.

DerIngo · 19. Januar 2017

Der Speedtest gibt heute wieder anständige Werte aus. Daher ist für mich das Problem erledigt.
Danke noch einmal an Zyrous für dein Engagement.

Kim S. · 19. Januar 2017

Hallo DerIngo,

wie unser lieber Zyrous schon mit seiner Erfahrung hier gesagt hat: Hier bin ich, habe deine Fehlermeldung aufgenommen und an die Technische Abteilung weitergeleitet. Die Kollegen melden sich schnellstmöglich bei dir.

Gruß
Kim S.

DerIngo · 21. Januar 2017

wie in Post 12 dargelegt. Alles läuft wieder.
Threat kann geschlossen werden.
Danke

DerIngo · 23. Januar 2017

Seit heute wieder starke Schwankungen in der Bandbreite Jitter <1.
Bitte beauftragen Sie doch die Techniker die Leitung durch zu messen.

Vielen Dank

Max S. · 23. Januar 2017

Hallo DerIngo,

die Störungsmeldung habe ich noch einmal an unsere Fachabteilung gegeben. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich bei dir melden und die Ursache der Störung prüfen.

Gruß, Max

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