Bei Anruf bricht Internet ab

    Hallo, seit ein paar Wochen bricht immer mein Internet ab.Wenn ich ein anruf bekomme, oder selber anrufen will ;( Ich habe eine Fritzbox 7360 woran liegt das? Oder liegt es an der Leitung? lg

    Hallo Freddy10,

    spontan würde ich auf ein Splitter Problem tippen (defekt oder falsch angeschlossen). Hast du da in letzter Zeit etwas an der Verkabelung geändert? Stöpsel am besten einmal alles aus und wieder neu ein.
    Schau aber auch einmal was das Ereignisprotokoll deiner Fritzbox dir anzeigt wenn die Verbindung bei einem Anruf abgebrochen wird. ( http://fritz.box und dann im Menü auf "System" und danach auf "Ereignisse" klicken)

    Gruß, Bea

    Hallo, danke für die schnelle Antwort. Aber am Splitter kann es nicht liegen, weil ich kein habe!! Ich habe Telefon über Internet, was mir noch aufgefallen ist das es am meißten morgens ist. Gegen abend klappt es manch mal, deswegen tippe ich mal das was mit der Leitung bei euch nicht stimmt. lg

    Hallo Freddy10,

    alles klar. Kopier dir bitte einmal unser Störungsprotokoll hier rüber und füll es aus: Störungsprotokoll
    Dann gebe ich dies gerne an unsere DSL Abteilung weiter.

    Gruß, Bea

    Habe gerade mal in der Fritzbox nach gesehen und dort steht das hier:
    Internettelefonie mit [email='0000000@tel2.congstar.de'][/email] über tel2.congstar.de war nicht erfolgreich. Ursache: (555) Nummer habe ich gelöscht!!


    Internettelefonie mit [Rufnummer] über [Anbieter] war nicht erfolgreich. Ursache: [Meldung].


    Diese Meldung ist eine Ereignismeldung aus dem Bereich "Telefonie".


    Die Meldung wird Ihnen vom Internettelefonieanbieter übermittelt, nachdem eine Telefonverbindung über die angegebene Internetrufnummer nicht hergestellt werden konnte.
    Wenden Sie sich an Ihren Internettelefonieanbieter, um die Bedeutung der Meldung zu erfragen und eventuelle Verbindungsprobleme zu beheben. lg Freddy

    Moderator Edit Bea L.: Fehlerhaften Link entfernt

    Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von Anja (9. Mai 2017 um 16:00)

    Okay das klingt seltsam. Deine hinterlegte E-Mail-Adresse und Rufnummer in deinem meincongstar Kundencenter ist noch aktuell?

    Hallo Freddy10,

    falls noch nicht erledigt, bitte ich dich, alle Fragen des Störungsprotokolls (Link) zu beantworten.
    Dann leiten wir das umgehend an die Technik weiter, welche sich mit dir in Verbindung setzen wird.


    Liebe Grüße,
    Fynn

    Was ist gestört ?

    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( x)
    Hat der Anschluss bereits funktioniert?

    Ja(x ) Nein ( )
    Funktioniert eine Internetverbindung?

    Ja( x) Nein ( )
    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

    Ja( x) Nein ( )
    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

    Ja(x ) Nein ( )
    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

    Ja(x ) Nein ( )
    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

    Ja(x ) Nein ( )
    Wurde der Router bereits neu gestartet?

    Ja(x ) Nein ( )
    Seit wann besteht die Störung?

    seit paar wochen
    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?

    Internettelefonie mit 0000000@tel2.congstar.de über tel2.congstar.de war nicht erfolgreich. Ursache: (555)Tel. Nummer habe ich gelöscht!!


    Internettelefonie mit [Rufnummer] über [Anbieter] war nicht erfolgreich. Ursache: [Meldung].


    Diese Meldung ist eine Ereignismeldung aus dem Bereich "Telefonie".


    Die Meldung wird Ihnen vom Internettelefonieanbieter übermittelt, nachdem eine Telefonverbindung über die angegebene Internetrufnummer nicht hergestellt werden konnte.
    Wenden Sie sich an Ihren Internettelefonieanbieter, um die Bedeutung der Meldung zu erfragen und eventuelle Verbindungsprobleme zu beheben.

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

    Ja( ) Nein (x )
    Welches Routermodell wird benutzt?

    Fritzbox 7360

    Hallo Freddy10,

    danke für die Erstellung des Störungsprotokolls.
    Ich habe den Fall nun an die Kollegen in der zuständigen Abteilung weitergeleitet.
    Du wirst dazu in Kürze von uns eine Rückmeldung bekommen.

    Viele Grüße,
    Eric