DSL Störungsmeldung

Nun reihe ich mich auch in die Liste derer mit ständigen Verbindungsabbrüchen ein. Unser VDSL50k hat nun einige Jahre problemlos funktioniert, aber seit kurzem bricht ständig die Verbindung zusammen. Immer für ein paar Minuten und kommt dann wieder. Interessanterweise vor allem dann, wenn klassischerweise die Nachbarschaft von der Arbeit zurück ist, also primär Abends und an den Wochenenden.

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (X)

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(X) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (X)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (X)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(X) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(X) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(X) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(X) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (min. 6std) jeden Tag / mehrfach / Dauer immer circa 1-3 Minuten

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
Logfile der Fritzbox folgt unten

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (X)

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz!Box 7390

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
Ja, seit Tag 1.

17.09.17
13:50:30
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 87.177.53.135, DNS-Server: 217.237.148.22 und 217.237.150.51, Gateway: 62.155.246.81, Breitband-PoP: DARJ00

17.09.17
13:50:26
DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 102464/33272 kbit/s).
17.09.17
13:49:10
DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.09.17
13:47:45
DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.09.17
13:47:15
Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
17.09.17
13:47:15
Internetverbindung wurde getrennt.
17.09.17
13:47:10
DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
17.09.17
13:41:58
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 87.177.49.42, DNS-Server: 217.237.148.22 und 217.237.150.51, Gateway: 62.155.246.81, Breitband-PoP: DARJ00
17.09.17
13:41:48
PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
17.09.17
13:41:41
DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 98152/33272 kbit/s).
17.09.17
13:40:28
DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
17.09.17
13:40:07
Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
17.09.17
13:40:07
Internetverbindung wurde getrennt.
17.09.17
13:40:02
DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)

Hallo eivissa,

ich habe die Störung an die Kollegen der technischen Fachabteilung gegeben.

Diese schauen sich das Ganze an und melden sich im Anschluss bei dir.

Viele Grüße,
Ben

Zitat von Ben H.

Hallo eivissa,

ich habe die Störung an die Kollegen der technischen Fachabteilung gegeben.

Diese schauen sich das Ganze an und melden sich im Anschluss bei dir.

Viele Grüße,
Ben

Ok, wie schnell arbeitet eure Fachabteilung denn? Zwei Werktage später, habe ich nämlich noch nichts von euch gehört.

Ich wurde vom Support gebeten die Fritz.Box komplett zurückzusetzen und neu zu konfigurieren. Das hat leider nichts gebracht ( 2h Arbeit um alles wieder wie vorher zu haben ) und die Abbrüche bestehen weiter. Eine Entstörung wurde nun wohl beim Leitungsbetreiber in Auftrag gegeben.

Aktuelles Protokoll nach dem zurücksetzen hängt diesem Post an.

-Freitag den 06.10. vergeblich den ganzen Tag auf den Telekom Techniker gewartet. Feedback an Congstar von Telekom: Techniker war da und hat Problem behoben. Mein Feedback: Techniker war nicht da / Problem nicht behoben!
-Heute/Mittwoch der 11.10. war der Telekom Techniker nun da. Signal etwas schwach, aber kein Problem feststellbar. Er steckt die Leitung mal im Kasten vor dem Haus in eine Andere Buchse.

Nun habe ich circa alle 2 Minuten Internetabbrüche für circa 2 Minuten!!!

Neues Log ist beigefügt.

Bitte den Techniker wieder herschicken und langsam mal über eine Teilerstattung meiner monatlichen Beiträge nachdenken!