Tarifwechsel nach Kündigung und sofortiger Portierung?

Hallo liebes Congstar-Team!

Mein Vertrag läuft noch bis Mitte Januar 2019, danach wird die Kündigung wirksam. Nun habe ich mich entschieden, meine Nummer sobald als möglich portieren zu lassen, was nun auch zum 18.07. geschehen soll. Soweit so gut. Nun wollte ich vom aktuell bestehenden Tarif "Allnet Flat" auf den Tarif "Smart" wechseln, was mir aber seit der Portierungsanfrage nicht mehr erlaubt wird. Es erscheint immer nur die Meldung "Tarifwechsel nicht möglich". Vor der Portierungsanfrage wurde mir der Tarifwechsel trotz vorgemerkter Kündigung angeboten. Woran liegt das bzw. wann ich auf den Tarif wieder wechseln?

Hallo Tatiana,

vielen Dank für die schnelle (und für mich sehr zufriedenstellende) Antwort! Es wäre nur schön, wenn der Kollege bei Eurer Hotline das auch gewusst hätte!

Viele Grüße

Michael

Im Zusammenhang mit meiner Eingangsfrage stellen sich mir jetzt noch einige Folgefragen:

Nachdem ich ja vor dem offiziellen Vertragsablauf portiere (konkret schon in 2 Tagen), stellt sich mir jetzt die Frage, wann und auf welchem Weg ich denn über die neue Nummer informiert werde, unter welcher der Vertrag bis zum Ende weitergeführt wird?

Der Hotlinemitarbeiter, mit dem ich damals sprach war auch bezüglich dieser Frage sehr unsicher, meinte dann aber, dass ich da wahrscheinlich ein Schreiben oder eine Mail mit der neuen Nummer bekäme. Stimmt das?

Weiterhin stelle ich mir die Frage, wie die technische Realisierung der neuen Nummer erfolgt. Bekomme ich dazu eine neue SIM-Karte? Der Hotline-Mitarbeiter verneinte dies. Ist das so richtig?

Zitat von Tatiana

Hallo Rainman67,

um die vorgemerkte Rufnummernportierung nicht zu gefährden, sind aktuell leider keine Änderung am betroffenen Vertrag möglich. Sobald die Rufnummer weg und eine neue Rufnummer für den Vertrag freigeschaltet ist, kannst du den gewünschten Tarifwechsel bestellen

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Tatiana,

heute nun war es soweit - die Rufnummer wurde erfolgreich portiert und ich habe auch prompt von Congstar eine Mail mit der neuen (übergangsweisen) Rufnummer bekommen. Soweit so gut! Nun wollte ich natürlich auch gleich den Tarif "Allnet Flat" ändern auf "Smart" (um für die Restlaufzeit des Vertrages Kosten zu sparen), wurde aber erneut mit der Meldung "Tarifwechsel nicht möglich" beglückt.

Was kann ich tun?

Gut, dann werde ich das morgen noch einmal probieren.

Kann ich dann eigentlich nachdem ich nach "Smart" gewechselt bin nach zwei Wochen erneut nach "wie ich will" wechseln, oder ist das nicht möglich? Nachdem ich den Tarif ab sofort nicht mehr nutze, möchte ich natürlich so günstig wie möglich wegkommen

Aber aktuell habe ich ja leider keinen Flex-Tarif. Daher auch die Frage, ob ich jetzt von der Allnet-Flat nach Smart und dann weiter nach "wie ich will" wechseln kann

Hallo Rainman67,

wenn du keinen "Flex" Tarif hast, dann kannst du diese Wechsel immer erst zum Ende der zweijährigen Mindestvertragslaufzeit durchführen.
Beachte dabei aber auch die Frist von 3 Monaten zum Vertragsende.

Viele Grüße
Eric

Hallo Eric,

das steht jetzt aber im Widerspruch zur Aussage von Tatiana zu meiner Eingangsfrage. Demnach müsste der Wechsel nach nach "Smart" auf jeden Fall klappen!? Vor der Portierungsanfrage wurde mir das auch trotz vorgemerkter Kündigung angeboten.

Viele Grüße

Michael

Hallo Michael,

in den congstar Smart Tarif kannst du tatsächlich direkt aus dem Allnet Flat Tarif wechseln (mit einer 14-tägigen Frist zum Monatsende)
Nur der Wechsel in den "Wie ich Will" Tarif ist erst zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.

Viele Grüße
Eric

War bei mir auch so, als ich meine Rufnummer zu congstar portiert habe: Erst einen Tag nach der Portierung konnte ich den Kontoservice anrufen oder am Tarif rumschrauben.