Hallo Congstar.
Meine Frau und ich sind aus einem Surf Flat Tarif auf Ihre beworbene
congstar Allnet Flat
- Allnet Flat in alle dt. Netze
- SMS Flat in alle dt. Netze
- NUR ONLINE
- 4 GB mit max. 25 Mbit/s statt 2 GB
- EU-Roaming inklusive
umgestiegen.
Der Umstieg wurde von uns Online durchgeführt, wie in der Werbung gefordert.
Leider waren wir bei der Umstellung im Urlaub und haben erst bei unserer Rückkehr gesehen, dass bei beiden Verträgen nur 3 GB vergeben werden und danach eine Reduzierung eintritt.
Nach einem Telefonat mit Ihrem Mitarbeiter wurde mir gesagt dass es halt so ist, dass „manche“ Verträge nur 3 GB bekommen könnten.
Sie werben immer noch mit den 4 GB statt 2GB. In dem Produktdatenblatt in der derzeitigen Werbung werde aber nur 3 GB ausgewiesen.
Für uns ist es eindeutig eine wissentliche Täuschung Ihrerseits, dass die beworbenen 4 GB nicht zum Einsatz kommen.
Es wurde Ihrerseits mit keinem Wort darauf hingewiesen, weder im Anschreiben noch per E-Mail noch sonst wo, dass im diesem Vertrag nur 3 GB verwendet werden können.
Somit konnten wir auch nicht fristgerecht von dem geschlossenen Vertrag zurück treten.
Wir haben definitiv einen Vertrag über die beworbene Leistung Ihrerseits über 4 GBabgeschlossen und nicht über 3 GB. Diese Änderung haben Sie eigenmächtig durchgeführt ohne uns in Kenntnis zu setzen
Zudem kommt noch die Laufzeitbindung von 24 Monaten wegen der Vertragsumstellung, die wir nie eingegangen wären, wenn nur 3 GB angeboten würden.
In Ihrem Forum haben wir erfahren, dass wir nicht die Einzigen sind, die durch Ihre Werbung getäuscht wurden. Diesen Leuten im Forum wurde durch erneute Prüfung ihrer Fachabteilung eine zufriedenstellende Lösung angeboten.
Wir fordern Sie daher auf, die von Ihnen angebotene beworbene Leistung einzuhalten und die 4 GB uns zu gewähren, oder den Vertrag zu Stornieren.
Weiterhin werden wir uns bei Institutionen wie z. B. Verbraucherschutz erkundigen und behalten uns rechtliche Schritte gegen Sie vor.
Dir wurde das zusätzliche Datenvolumen noch am gleichen Tag deiner letzten Antwort zugebucht.
Viel Spaß mit deinem neuen Tarif! Bitte beachte das die Konditionen und Preise auf deiner nächsten Rechnung angepasst dargestellt werden. (Konditionen geändert, der Preis bleibt)
