keine Internetverbindung in 14057 Berlin

Sprinter · 18. September 2018

Hallo,

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
DSL Verbindung zum DSL Vermittlungsstelle okay. Keine Einwahl möglich seit 1-2 Stunden.

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(X) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (X)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(X) Nein ( )

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(x) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(x) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (min. 6Miinuten ;))
seit ca. 1-2 Stunden

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

PPPOE-Fehler Zeitüberschreitung

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (x)

Welches Routermodell wird benutzt?

z.B. getestet mit FritzBox 7430

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

Mark O. · 18. September 2018

Hallo Sprinter,

danke für das Ausfüllen der Störungsmeldung.

Damit ich diese an die zuständige Fachabteilung weitergeben kann ist es erforderlich, dass du eine aktuelle Handynummer für einen Rückruf im meincongstar Kundencenter hinterlegst. Melde dich bitte noch einmal wenn das erledigt ist. Dann gebe die Meldung gerne weiter.

Auch bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Sprinter · 18. September 2018

Hallo,

wo soll ich denn da meine Handynummer hinterlegen. Unter Profill bearbeiten sehe ich alles mögliche, aber keine Angabe für Telefon und oder Handynummern? Achso congstar mein Kundencenter ok ich schaue gleich.

Sprinter · 18. September 2018

Nein finde ich doch nicht. Bitte um eine genaue URL

Unter congstar.de ist eine aktuelle Handynummer hinterlegt.
Auf congstar-forum.de finde ich in meinem Profil keine Möglichkeit eine Nummer zu hinterlegen.

Mark O. · 18. September 2018

OK. Dann gebe ich das Störungsprotokoll gerne weiter, da deine Rufnummer im meincongstar Kundencenter auf http://www.congstar.de hinterlegt ist.

Ich hatte deshalb noch einmal nachgefragt weil du die letzte Frage in der Störungsmeldung zur hinterlegten Rufnummer nicht beantwortet hattest. Die Kollegen der DSL-Abteilung werden sich schnellstmöglich bei dir melden. Bitte hab ein wenig Geduld.

Halte uns gerne auf dem laufenden wie sie dir helfen konnten.

LG

Mark

Sprinter · 18. September 2018

Ich hatte gerade einmal selbst bei der Hotline angerufen. Mir ist zwar klar das es Vorgaben gibt, was der Kunde machen soll im Falle eines Fehlers. Aber es wird nicht helfen wenn ich eine neues Firmwareupdate auf mein Gerät aufspiele .. Außerdem habe ich zwei verschiedene Geräte getestet und der genannte Fehler ist ja nun nicht gerade neu im Forum. Fritzbox bei Nachbarn getestet (ok)

DSL Modem <-> DSL Vermittlungslungstelle (ok)
Fehler: pppoe Zeitüberschreitung

gleiches Problem, wie bei der Geschichte im nachfolgendem Links

VDSL Ausfall, PPPOE FEHLER, Bitte checkt die Vermittlungsstelle! - Internet & Telefonie - congstar Support Forum

https://www.schnatterente.net/…schichte-vom-pppoe-fehler

Mark O. · 18. September 2018

Danke für die Rückmeldung. Die Leitungsprüfung bei dir sah wohl gut aus.

Aber um ehrlich zu sein ist DSL jetzt nicht so mein Thema. Du solltest deshalb grundsätzlich erst einmal die Ratschläge der Fachabteilung befolgen. Sollten die zu keiner Verbesserung führen solltest du dich am besten wieder direkt an das DSL-Team wenden.

Natürlich freuen wir uns auch hier im Forum über Rückmeldungen von dir. Und vielleicht hat der ein oder andere User noch eine gute Idee.

LG

Mark

Sprinter · 18. September 2018

ok
http://download.avm.de/fritzbo…430/deutschland/fritz.os/

installiert alles neu aufgesetzt hat nicht geholfen

PPPO-Fehler Zeitüberschreitung

model <-> DSL Verbindungsstellte okay

Ich werde nochmal anrufen.

Sprinter · 18. September 2018

Ok Entstörungsticket wurde eröffnet :). Ich hoffe das Niemand auf die Idee kommt jetzt bei mir einen Techniker vorbeizuschicken um das Problem zu lösen. Denn sofern es sich um oben genannten Problematik handelt hätte das wohl keinen Sinn. Danke für die Unterstützung, schauen wir mal wie lange es dauert.

Paul H. · 18. September 2018

Hallo Sprinter,

die Einträge der Kollegen des DSL-Teams sind nicht immer ganz verständlich, wenn man nicht dazugehört, aber es sieht auch nicht so aus als solle ein Techniker geschickt werden. Hoffe, die Kollegen bekommen das schnell in den Griff.

Gruß, Paul H.

Sprinter · 18. September 2018

Sieht nach dem gleichen Problem wie in den beiden oben genannten Fällen aus.

modem <-> dsl Vermittlungsstelle ok
pppoe Pakete gehen raus (siehe Anhang) an die dsl Vermittlungsstelle, es kommt aber keine Antwort.
Lösung siehe oben genannte Fälle.

Gerrit N. · 18. September 2018

Guten Abend @Sprinter,

vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Einen entsprechenden Hinweis habe ich an die Fachabteilung weitergeleitet.

Bitte habe noch ein wenig Geduld, bis du von dort eine Rückmeldung erhältst und / oder dein Anschluss entstört werden konnte.

Viele Grüße

Gerrit

Sprinter · 19. September 2018

Tag 01 nach dem Ausfall, bisherige Kosten durch LTE Ersatz 6€.
- warten auf Rückmeldung

Mario J. · 19. September 2018

Hey Sprinter,

ich habe noch einmal nachgesehen und die Störungsmeldung befindet sich noch in der Bearbeitung. Ich muss dich daher noch um Geduld bitten. Bitte bedenke, das wir dir anfallende Kosten für Ersatztarife, die du zwischenzeitlich nutzt, nicht erstatten können. Wenn eine Störung vor Ort vorliegt, können wir dir jedoch anteilig für die Störungstage die Kosten erstatten.

MFG
Mario J

Sprinter · 19. September 2018

Die Ausgaben dokumentiere ich einfach so :), ich habe keine Intention für eine Rückerstattung.

Mario J. · 19. September 2018

Hey Sprinter,

achso. Wollte es nur gesagt haben, bevor du dich jetzt in Unkosten stürzt.
Ich drück beide Daumen, dass du bald wieder ins Netz kannst!

MFG
Mario J.

gino_co · 19. September 2018

Am besten Mal im Chat melden oder die congstar Hotline kontaktieren.

Sprinter · 20. September 2018

Tag 02 nach dem Ausfall, bisherige Kosten durch LTE Ersatz 10€.
- warten auf Rückmeldung

Mario J. · 20. September 2018

Hey gino_co,

Sprinter hat sich bereits bei uns gemeldet und der Vorgang ist auch in Bearbeitung. Ich finde super, wie Du dich im Support Forum beteiligst bitte unterlasse aber eventuell irreführende Postings, das hilft keinem weiter und kann den ein oder anderen verwirren. Danke!

MFG
Mario J.

Sprinter · 20. September 2018

Hallo,

die Verbindung ist seit 10:49:xx wieder aktiv. Vielen Dank für die Hilfe und ich denke damit kann das Support Ticket oder wie auch immer das bezeichnet wird geschlossen werden :). Falls bekannt und möglich würde mich der Grund für den Ausfall interessieren.

besten Dank

Sprinter

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