Prepaid: SIM-Kartentausch Bestellung nicht möglich

Hallo AHergert,

ich kann nicht so richtig verstehen weshalb der Kartentausch online nicht möglich ist. Allerdings sehe ich auch keine Änderung Ihrer Anschrift online. Senden Sie mir zum Abgleich bitte einmal die aktuelle Adresse, dann schaue ich direkt ob auf unserer Seite etwas schief gelaufen ist und beauftrage den Kartentausch für Sie.
Geben Sie bitte auch kurz Bescheid, wenn Sie die Daten abgeschickt haben, damit ich möglichst schnell helfen kann .

Gruß Max

Congstar Team,

Ich habe das gleiche Problem wie Ahergert!
Ich brauche die Nano SIM, mein Vertrag lässt jedoch keine Bestellung zu...

Gruß,
Morten

Hallo Morten,

du hast in deinem Kundenkonto keine Kontaktrufnummer hinterlegt. Diese ist für eine Bestellung aber zwingend erforderlich.

Bitte trage die Nummer dort ein und warte dann ein paar Minuten. Dann solltest du die Ersatzkartenbestellung ganz normal durchführen können.

Viele Grüße
Eric

Hallo Erik,

Danke für den Tipp...
Allerdings wird weiter folgende Meldung angezeigt:

SIM-Karte
Für das Produkt congstar wie ich will flex kann derzeit online kein SIM-Kartentausch durchgeführt werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Kundenservice.

Gruß,
Morten

Wenn du möchtest, dann bestelle ich dir die neue SIM-Karte.
Wenn deine Adresse korrekt hinterlegt ist und du damit einverstanden bist, dass ich dir die Karte für einen Preis von 14,99€ bestelle, dann bestätige mir das hier bitte kurz.

Hi Eric,

Danke für das Angebot.
Meine Daten sind korrekt hinterlegt.

Allerdings frage ich mich wieso der vorherige Fragesteller Ahergert die Karte kostenlos zur Verfügung gestellt bekam?

Gruß,
Morten

Zitat von Max S.

Danke für die schnelle Rückmeldung. Die neue SIM-Karte für Ihre Rufnummer habe ich jetzt kostenfrei bestellt. Sobald die Sendung unterwegs ist, verschicken wir noch eine Bestätigung per E-Mail. Der Versand dauert gewöhnlich 2-3 Tage. Sobald die Karte bei Ihnen ankommt, können Sie die Aktivierung online im meincongstar vornehmen, erst dann wird auch die alte SIM-Karte abgeschaltet .

Bitte habe Verständnis dafür, dass Anliegen, Bearbeitungen und Lösungen immer individuell sind. Bei verschiedenen Kunden liegen auch immer verschiedene Voraussetzungen zu Grunde, die nicht verallgemeinert werden können.

Möchtest du nun, dass dich die SIM-Karte zum oben genannten Preis für dich bestelle?

Hallo congstar team,

Ich habe das gleiche Problem.
Ich brauche die Nano SIM, mein Vertrag lässt jedoch keine Bestellung zu...

Gruß,
Agamemnon

Hallo @Agamemnon,
in deinem Kundenkonto konnte ich sehen, das dir bereits eine neue SIM-Karte bestellt worden ist, ich denke damit ist alles geklärt?
Gruß Patrick

Yes the support team on chat helped me!!! Danke

Hallo, bräuchte auch Hilfe bei dem Thema.
Wollte gerade eine neue simkarte für mein neues huawai p20 pro bestellen und hab gesehen dass meine Adresse nicht mehr stimmte. Nach dem die Adresse geändert war konnte ich aber keine sim Karte mehr bestellen. Dauert das jetzt einfach bis der Button wieder da ist oder kann man das irgendwie beschleunigen? Hoffe es kann mir jemand helfen...

Hi Loniz,
The fastest way is to talk with the congstar service team. When I had the same problem, I talked online on the chat room and in 20 minutes they had my new Sim card ordered! Next day came by post.

Ok, thanks. But The Chat is already not online right? I think until 20.00h...
So, i have to wait.

Hallo @Loniz,
deinem Kundenkonto kann ich entnehmen das dir bereits eine Ersatzkarte bestellt wurde. Ist deine Frage damit beantwortet oder ist da noch was unklar?
Gruß Patrick

Danke ist erledigt! Gestern Nacht hat mir der Support Chat noch geholfen!

Super, das freut mich. Alles Gute und bis die Tage. Patrick.