Handy nach über 2 Wochen nicht verschickt!

Hallo,

Ich habe am 29.11. einen Vertrag mit Handy abgeschlossen. Es wird mit einer Lieferzeit von 7-10 Tagen geworben, aber mein Handy wurde bis jetzt noch nicht versendet! Ich habe bereits mehrfach den Kundenservice über den Chat kontaktiert und bis jetzt keine vernünftige/akzeptable Antwort bekommen.

Angefangen hat es damit, dass ich keine E-Mail bezüglich Sofort-Ident bekommen habe. Erst nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe, habe ich erfahren, dass die Identifiezierung einfach so auf Post-Ident umgestellt wurde und nicht mehr umstellbar ist. Alleine das finde ich schon absolut inakzeptabel! Kommunikation ist äußerst wichtig! Darauf hin habe ich mehrere Tage gewartet, an denen sich nichts am Versandstatus meines Vertrages verändert hat. Ich habe dann selbstverständlich erneut den Kundenservice kontaktiert worauf hin ich erfahren habe, dass sich anscheinend kaum was getan hat. Was hab ich dann gemacht? Natürlich wieder etwas gewartet um dann erneut den Kundenservice zu kontaktieren, weil man ja keine Infos zu seinem Einkauf bekommt! Ich konnte dann herausfinden, dass sich anscheinend niemand darum kümmert mein Produkt in einem akzeptablen Zeitraum zu versenden.

Was ich ebenfalls nicht verstehen kann: ein guter Freund hat ebenfalls einen Vertrag mit Handy bei Congstar abgeschlossen und das zwei Tage nach mir. Er hatte allerdings keine Probleme und sein Handy ist schon letzte Woche Freitag bei ihm angekommen!

Es ist wirklich erschreckend wie viel Zeit ich damit verschwenden muss Congstar hinterher zu laufen, damit ich mal was über meinen Einkauf erfahre...

Hallo Steffi,

erstmal will ich mich für den falschen Titel des Beitrages entschuldigen. (Es waren ja gar nicht mehr als zwei Wochen, habe das gestern Abend nicht nochmal probegelesen)

Ich habe zu 100% Sofort-Ident ausgewählt und im Live-Chat wurde mir auch mitgeteilt, dass auf Post-Ident umgestellt wurde. Ich finde es trotzdem äußerst wichtig, dass Kunden über mögliche Verzögerungen informiert werden oder wenigstens mal eine E-Mail über den Status der Bestellung bekommen, wenn sich diese verzögert. (Dass es zu Verzögerungen in der Vorweihnachtszeit kommen kann ist selbstverständlich)

Hallo Tobi,

ich finde es gut das an einer transperenteren Lösung gearbeitet wird.

Ich habe nochmal Neuigkeiten bezüglich Post-Ident: Anscheinend wurde es doch nicht umgestellt, da ich vor ca. 20 Minuten eine E-Mail zur Identitätsüberprüfung via Sofort-Ident bekommen habe. (obwohl mir wie bereits mehrfach gesagt im Live-Chat mitgeteilt wurde, dass die Identifikation auf Post-Ident umgestellt wurde) Naja mich solls nicht stören.

Okay, jetzt bin ich genau so verwirrt wie du

Aber nun gut, jetzt hast du ja, was du wolltest Sobald das Ident erfolgt ist, startet der Versand

Ok ich bin mal wieder enttäuscht...

Meine Flat ist jetzt aktiv, allerdings wird mir in der Vorschau ein Datenvolumen von 8GB im Monat angezeigt obwohl ich für 10GB bezahle. (Allnet Flat Plus)

Ok das Datenvolumen wurde anscheinend grade eben auf 10GB korrigiert.