PostIdent schlägt zum 3. Mal fehl!

BuddyCasino · 14. Januar 2020

Es ist mir leider unmöglich, das PostIdent Verfahren abzuschließen.
Historie:

1. Erste Zusendung, PostIdent gescheitert, dachte es liegt wahrscheinlich am vorläufigem Pass.

2. Erneute Zusendung an "Vorname Nachname", auf dem (regulären, nicht vorläufigen) Pass steht aber "Vorname1 Vorname2 Vorname3 Nachnahme", die Mitarbeiter können es nicht korrigieren
=> schlägt fehl

3. Habe den Namen bei Congstar Korrigieren lassen, erneute Zusendung jetzt an "Vorname1 Vorname2 Vorname3 Nachnahme"
=> schlägt wieder fehl, anscheinend ist der Name zu lang für das Eingabefeld, die Mitarbeiter können es nicht manuell korrigieren

Die DHL Dame meinte, in einer Hauptfiliale könnten die Mitarbeiter das manuell akzeptieren, aber sie hätte keine Berechtigung dazu. Dazu müsste Congstar die SIM direkt an die Haupt-Filiale senden, mit meiner Postnummer. Laut Congstar Hotline ist das aber nicht möglich.

Das ist doch komplett irre! Ich habe meinen Ausweis und bin eindeutig der Empfänger.

Die Situation ist sehr unangenehm, denn die Rufnummer wurde schon portiert. Was kann ich noch tun?

Christian · 14. Januar 2020

Hallo @BuddyCasino,

herzlich willkommen im congstar Forum .

Das ist ja wirklich seltsam. Gerade die Schilderung unter Punkt 3 höre ich so auch zum ersten Mal. Ich würde mir dein Kundenkonto gerne einmal ansehen.

Bitte hinterlege dazu noch dein Geburtsdatum in deinem Foren Profil. Dies ist natürlich nur für congstar Mitarbeiter sichtbar.

LG

Mark

BuddyCasino · 14. Januar 2020

Ich verstehe es auch nicht, habe Geburtstag eingetragen. Gibt es evtl. die Möglichkeit statt "PostIdent" die Video-Option "SOFORT Ident" zu nutzen?

Oder kann ich evtl. eine Prepaid SIM kaufen, mich im Laden identifizieren lassen und dann den Vertrag auf die Prepaid SIM portieren?

Christian · 14. Januar 2020

Jetzt sehe ich dein Geburtsdatum. Vielen Dank!

Da du dich zwischenzeitlich an der Hotline gemeldet hast, wurde nun der dritte Vorname wieder gelöscht und eine neue Karte an dich versandt.

Eine Identifizierung ist in deinem Fall leider ausschließlich über das Postident-Verfahren beim Postboten möglich. Solltest du dazu nicht zu Hause angetroffen werden, kannst du dies natürlich eine Woche lang in der nächsten Postfiliale nachholen. Ich drücke dir die Daumen, dass das dann klappt.

Auch der Umweg über eine Prepaid Karte ist nicht möglich. Tut mir leid.

LG

Mark

BuddyCasino · 14. Januar 2020

Danke für die Auskunft. Es würde mich sehr wundern wenn es diesmal klappen würde...

Wäre es möglich dass ich einen zweiten Congstar Vertrag in einem Telekom Laden abschließe, mich dort ausweise, meine Nummer dann portiere und den ersten Vertrag kündige, der ist ja nur monatlich?

Patrick · 15. Januar 2020

Hey @BuddyCasino,

Das wird schon klappen....
Du kannst jederzeit einen zweiten Vertrag abschließen, nur ist eine Portierung von congstar zu congstar nicht möglich.

Gruß Patrick

BuddyCasino · 16. Januar 2020

Ich hab den Briefträger jetzt vor der Haustür abgepasst, und endlich meine SIM Karte ausgehändigt bekommen. Danke für die Hilfe soweit, in Zukunft werde ich einen großen Bogen um PostIdent machen. Soviel Nerven hab ich für ein Paket noch nie verloren, und ich hab schon viel Stress mit dem Zoll wegen China Sendungen gehabt (keine Fälschungen, sondern Mikroelektronik-Bauteile).