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  • Elchrich Elch

    • Beitrag #1

    Probezeit bestanden

    Beiträge : 1

    17. August 2020

    DSL Störung - Keine Synchronisierung

      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal ( x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)



      Hat der Anschluss bereits funktioniert?
      Ja(x) Nein ( )



      Funktioniert eine Internetverbindung?
      Ja( ) Nein (x)



      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
      Ja( ) Nein (x)



      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
      Ja(x) Nein ( )



      Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
      Ja( ) Nein (x)



      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
      Ja(x) Nein ( )



      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
      Ja(x) Nein ( )



      Wurde der Router bereits neu gestartet?
      Ja(x) Nein ( )



      Seit wann besteht die Störung?
      Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
      17.08.2020 ab ca 23:00


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
      gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile
      "DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)"



      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
      Ja( ) Nein (x)



      Welches Routermodell wird benutzt?
      Fritz!Box 7430 Fritz!OS: 7.12

      • Zitieren
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    • Steffi

      • Beitrag #2

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.470
    • Hilfreichste Antwort
    • 17. August 2020

      Hallo Elchrich Elch,


      ich habe meine Kollegen aus der DSL Abteilung kontaktiert, damit dein Fall bearbeitet werden kann.
      Es wurde eine Entstörung eingeleitet, sobald es hierzu Infos gibt, wirst du kontaktiert. Es könnte sein, dass ein Termin mit einem Techniker nötig wird, hierzu würdest du aber ebenfalls kontaktiert, um ihn abstimmen zu können.


      Viele Grüße Steffi

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    • Mark O.

      • Beitrag #3

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.098

      6. September 2020

      @Elchrich Elch,


      wie ich in deinem Kundenkonto sehen kann, hat dein Anschluss bereits kurz nach deiner Meldung wieder funktioniert.


      Bei weiteren Anliegen sind wir gerne wieder für dich da.


      LG


      Mark

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