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  • jvb

    • Beitrag #1

    Probezeit bestanden

    Beiträge : 1

    30. Januar 2021

    DSL-Störung / Keine Verbindung möglich

      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal (X) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?
      Ja(X) Nein ( )


      Funktioniert eine Internetverbindung?
      Ja( ) Nein (X)


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
      Ja( ) Nein (X)


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
      Ja(X) Nein ( )


      Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
      Ja( ) Nein (X)


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
      Ja(X) Nein ( )


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
      Ja( ) Nein (X)


      Wurde der Router bereits neu gestartet?
      Ja(X) Nein ( )


      Seit wann besteht die Störung?
      Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
      30.01.21, ca. 11 Uhr


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
      -


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
      Ja( ) Nein ( )


      Welches Routermodell wird benutzt?
      Fritz!Box 7330


      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
      Ja

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    • Max S.

      • Beitrag #2

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.866

      31. Januar 2021

      Hallo @jvb,


      deine Störungsmeldung gebe ich weiter an unser DSL-Team. Die Kollegen werden sich voraussichtlich am Montag bei dir melden um die Störung schnell zu beheben. Bis dahin muss ich leider noch um Geduld bitten.


      Gruß Max

      10390-congstar-hilfe-team-jpgIch bin hier - um dir zu helfen!
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    • Mark O.

      • Beitrag #3

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.106
    • Hilfreichste Antwort
    • 13. Februar 2021

      Hallo @jvb,


      du hattest uns telefonisch bereits am 01.02.2021 mitgeteilt, dass deine Leitung wieder funktioniert. Das freut mich!


      Bei weiteren Anliegen bin ich jederzeit für dich da.


      LG


      Mark

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