the[V]oid
unregistrierter Benutzer (Gast)
Vergangenen Montag habe ich online einen Vertrag bei Congstar abgeschlossen, inklusive Rufnummermitnahme von meinem bisherigen Anbieter T-Mobile, wo ich einen Prepaid-Tarif hatte. Zuvor habe ich meinen Vertrag bei T-Mobile gekündigt und angegeben, dass die Rufnummer portiert werden soll. Deshalb habe ich die Option gewählt, dass die Rufnummer sofort portiert werden soll. Seitdem bin ich an den Rand des Wahnsinns getrieben worden.
Ich erhielt die Benachrichtigung, dass die Rufnummer nicht portiert werden kann. Grund: Es läge keine Vertragskündigung vor. Ich telefonierte geschätzte drei Mal pro Tag mit der Constar-Hotline. Ich leitete die Kündigungsbestätigung an Congstar weiter. Ich rief bei T-Mobile an um mich zu vergewissern, dass ihrerseits alles auf Grün ist (das ist der Fall, sowohl wurde die Gebühr für die Portierung seitens T-Mobile bereits abgebucht, ca. 7 Euro, als auch der Vertrag gekündigt und die Rufnummer zur Portierung freigestellt). Ich bin nun seit einer Woche telefonisch nicht erreichbar, weil T-Mobile die SIM-Karte natürlich abgeschaltet hat. Das ist eine Zumutung, dass ich z.B. mein Online-Banking nicht mehr zugreifen kann, da die Bestätigungs-SMS nicht zugestellt werden kann.
Die Hotline-Mitarbeiter waren mal mehr hilfreich, mal weniger. Einige haben sich aus Eigeninitiative mit der Fachabteilung in Verbindung gesetzt. Dabei kam heraus, die Portierungsanfrage dahingehend abzuwandeln, dass die Portierung nicht sofort sondern zum Vertragende durchgeführt wird (Mittwoch). Das Ergebnis war dasselbe. Der nächste Anruf meinte sofort zu wissen, wo das Problem liegt: Ahh, Sie haben zum Vertragende angefragt, aber die Kündigung ist ja bereits erfolgt, wir ändern das hier jetzt in "sofort" und dann geht das schon… meinen Einwand wurde ignoriert und ich abgewimmelt. Natürlich war das Ergebnis dann auch wieder dasselbe. Nun habe ich erneut angerufen, jetzt versuchen sie es wieder "zum Vertragende". Mehr könnten sie nicht für mich tun, als dasselbe Experiment ("einfach nochmal anfragen") zum Hundertsten Mal wiederholen, offenbar in Erwartung eines anderen Ergebnisses.
Es stellt sich bei mir langsam der Eindruck ein, Congstar sei nicht fähig, meine Rufnummer zu portieren. Ich brauche diese Rufnummer und kann nicht noch weitere Tage auf den Zugriff darauf verzichten. Soll ich mir einen anderen Anbieter suchen? Ich sehe mittlerweile keinen anderen Ausweg.
