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  • darkviruz

    • Beitrag #1

    Kommt öfter vorbei

    Beiträge : 5

    2. November 2021

    PIN wird nicht akzeptiert

      Hallo.


      Habe jetzt schon die 2. SIM-Karte bekommen, aber egal welche PIN ich nach der PUK eingebe, es wird nichts akzeptiert.

      In einem anderen Smartphone genau das gleiche Problem.

      Ich bräuchte dazu bitte Hilfe, da ich nicht verstehe warum die SIM-Karten nicht funktionieren.

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    • Patrick

      • Beitrag #2

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.293

      2. November 2021

      Hallo darkviruz ,


      aktuell sollte deine SIM-Karte mit der Endung xxxxxxxxxxxxxx379 eingelegt sein, diese ist aktuell.


      Lösche mal deinen Browser Cache oder nutzte einen anderen Browser bevor du dich im Kundencenter einloggst. PIN/PUK sind unter "meine Daten" hinterlegt.


      Gruß Patrick

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    • darkviruz

      • Beitrag #3

      Kommt öfter vorbei

      Beiträge : 5

      2. November 2021

      Hallo Patrick.

      Danke für die schnelle Rückmeldung.

      Den Cache habe ich gelöscht und dann die PIN, wie beschrieben, eingegeben, aber immer dasselbe Problem.

      Die neueste SIM-Karte hat aber die Nummer xxxxxxxxxxxxxxx49999-9

      Die 1. SIM-Karte hatte die Nummer: xxxxxxxxxxxxxxx24998-1

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    • Patrick

      • Beitrag #4

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.293

      2. November 2021

      OK, gestern wurde eine SIM beauftragt und diese ist versendet worden, ist die denn bereits angekommen? Denn diese beauftragte hat die Endung xxxxxxxxxxxxxxx379. Dazu sollte dann auch der hinterlegte PIN passen.


      Gruß Patrick

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    • darkviruz

      • Beitrag #5

      Kommt öfter vorbei

      Beiträge : 5

      2. November 2021

      Das ist jetzt komisch, weil heute die neue kam und diese (xxxxxxxxxxxxxxx49999-9) habe ich eingelegt.

      Eine Karte mit der Endung 379 habe ich gar nicht bekommen.


      Ist die falsche SIM-Karte verschickt worden?

      • Zitieren
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      Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von darkviruz (2. November 2021) aus folgendem Grund:
      Ein Beitrag von darkviruz mit diesem Beitrag zusammengefügt.

    • Steffi

      • Beitrag #6

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.470
    • Hilfreichste Antwort
    • 2. November 2021

      Hi darkviruz


      hast du den Brief zur SIM mit der Endung 48891 noch vorliegen, waren deine korrekten Daten angegeben?

      Gestern haben wir eine Ersatzkarte verschickt, diese hat die Endung 05379. Das ganze wurde per Post verschickt, ohne Sendungsverfolgung. Es kann sein, dass diese noch unterwegs ist und erst morgen ankommt. Stichwort: Feiertag in manchen Bundesländern


      Es gibt nun 2 Möglichkeiten:
      1. du wartest ab, ob die Karte mit Endung 05379 morgen in der Post ist. Diese ist bereits aktiv geschaltet und kann direkt genutzt werden. PIN & PUK dazu findest du im meincongstar Kundencenter.

      Oder 2. bestelle ich eine weitere, noch inaktive Ersatzkarte. Diese könnte voraussichtlich morgen verschickt werden, der Versand braucht etwa 2 Tage.


      Welcher Weg wäre dir am liebsten?

      Gruß Steffi

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    • darkviruz

      • Beitrag #7

      Kommt öfter vorbei

      Beiträge : 5

      2. November 2021

      Hallo Steffi.


      Danke für die Hilfe.

      Die SIM mit der Endung 48891 habe ich nicht.

      Ich würde dann warten bis die SIM mit der Endung 05379 da ist, dann müsste es ja klappen.


      Danke & LG

      Michael


      P.S. Danke auch dir Patrick

      • Zitieren
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    • Steffi

      • Beitrag #8

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.470

      2. November 2021

      Prima, dann gib gern morgen Bescheid wie es bis dahin aussieht :) .

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    • darkviruz

      • Beitrag #9

      Kommt öfter vorbei

      Beiträge : 5

      4. November 2021

      Hat alles geklappt :)

      Der Thread kann geschlossen werden.


      VG

      Michael

      • Zitieren
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    • Patrick

      • Beitrag #10

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.293

      4. November 2021

      Hallo darkviruz ,


      na Super! Das freut mich, schön das es noch geklappt hat.


      Beste Grüße Patrick

      10390-congstar-hilfe-team-jpgIch bin hier - um dir zu helfen!
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