Tarifwechsel zum laufzeitende, hilfe!

Hallo @Schweizer851,

die Überschneidung ist blöd und ich finde nicht, dass du für den Tarif doppelt zahlen solltest. Entsprechend habe ich nun eine Erstattung des Betrags veranlasst.

Gruß Max

Zitat von Max S.

die Überschneidung ist blöd und ich finde nicht, dass du für den Tarif doppelt zahlen solltest.

Dem möchte ich zustimmen.

Aber diese Überschneidung dürfte technisch überhaupt nicht möglich sein!

Das dies doch so ist, ist ein ganz grober Fehler im System von Congstar!

Zitat von Max S.

Entsprechend habe ich nun eine Erstattung des Betrags veranlasst.

Da hat aber nur ein einziger User eine Erstattung bekommen, weil er sich extra gemeldet hat.

Viele andere User haben vielleicht gar nicht bemerkt, dass sie "über den Tisch gezogen" wurden, oder wollen oder können es nicht glauben, oder kennen dieses Forum nicht........

Warum schreibe ich das?

Weil ich mir Aufmerksamkeit für dieses Problem wünsche! Und das dieses Problem auch vom Support ständig an die Verantwortlichen weitergemeldet wird. Immer und immer wieder.

Das ist ein generelles Abrechnungsproblem bei Congstar.

Es ist kein Einzelfall!

Eine einzelne Erstattung ist nicht die Lösung!

Hey keinExtremist !

Wir haben auf jeden Fall auf dem Schirm, dass sowas durchaus mal vorkommt. Generell ist es aber so, dass Kunden bei einem Prepaid Tarif ein bisschen selbst mit auf ihren Buchungszeitraum achten müssen, wenn sie den Tarifwechsel durchführen. Das bedeutet, dass ein bisschen selbst darauf geachtet werden muss, wann die Einstellung sinnvoll ist, damit das mit dem neuen Tarif abgepasst werden kann - ein Tarifwechsel dauert 3 Tage.

Aber klar, ich kann absolut verstehen, dass das nervig und nicht so toll gelöst ist. Ich geb das nochmal weiter .

Grüße Conny

Zitat von Conny

Aber klar, ich kann absolut verstehen, dass das nervig und nicht so toll gelöst ist.

Nicht so toll ist gut formuliert!

Ich glaube, ein Tarifwechsel im Prepaidbereich, der 3 Tage dauert, ist auch einmalig!

Zumindest kenne ich keinen anderen Provider als Telekom/Congstar, bei dem das so ist.

(Ich habe ja mal vermutet, dass bei einem Tarifwechsel von Congstar Telefonkabel umgelötet werden müssen. )

Zitat von Conny

Ich geb das nochmal weiter

Danke. Das wollte ich erreichen.

Dass sich der Kunde selber um den Buchungszeitraum des Congstar Buchungssystems kümmern muss, ist schon .....äh....traurig.

Wenn das Umlöten 3 Tage dauert, okay.

Aber dann muss beim Tarifwechsel auch einstellbar sein:

- Zum Ende der Tariflaufzeit mit Start 3 Tage früher

oder

- zum Termin, bzw sofort (+3Tage) mit automatischer Verrechnung.

Wir fliegen vollautomatische Sonden zum Mars und lassen dort Helikopter autonom fliegen.

Da muss doch auch ein Tarifwechsel komplikationslos bei congstar zu schaffen sein.

Als Alternative hätte man da noch die Postpaid Tarife, hier wird dann ja ab Wechseldatum bis Monatsende berechnet und dann vom 01. - letzten eines Monats.

Aber klar, deine Kritik verstehe ich da, keinExtremist ! Danke auf jeden Fall für dein Feedback. Wir im Service haben da nur bedingt Einfluss drauf, ich werd deinen Input aber weitergeben.

Grüße Conny