Bereits registrierte Samsung S21 Handy versendet, keine Umtauschprämie möglich

goggele71 · 19. Januar 2022

so, hier wieder einmal ein schöner Fall, bei den einem die Kinnlade runterfällt und einen sprachlos macht

Ich habe im Zuge der Samsung S21 Umtauschaktion bei Congstar einen Vertrag abgeschlossen inkl. S21 gekauft. Gekauft am 23.12.2021, also innerhalb der Frist.

Bei Eingabe auf dem Samsung-Portal der Umtauschaktion wird mir angezeigt, dass die neue IMEI Nummer des neuen S21 bereits genutzt wurden sei.

Auf telefonischer Nachfrage bei Congstar sagte man mir: Meldet sich einer, was natürlich nicht geschah. Nach einer Woche melde ich mich per Email, kommt tatsächlich ein unqualifiziertes Feedback, dass die Aktion vorbei sei. Ja klar ist die Kaufaktion vorbei, aber nicht die Jmtauschaktion... jeder, der etwas deutsch und lesen kann, etwas Geduld hat, kann das auf der Aktionsseite lesen. Steht halt eben nicht groß in der Überschrift!

https://tradein.teqcycle.com/samsung

Wäre super, wenn sich ein qualifizierter Mitarbeiter der Sache annehmen kann. Samsung selbst und auch Teqcycle sind auch nicht in der Lage sich zu melden...Serviceland ade...

Linda · 19. Januar 2022

Hallo @goggele71

ich kann total verstehen, dass du frustriert bist. Das ist auch echt ein merkwürdiger Fehler.

Deine letzte Mail wurde bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet, die sich nun darum kümmern werden. Von denen solltest du auch bald eine Antwort erhalten. Vielleicht wäre es noch sinnvoll wenn du ein Foto auf dem die IMEI drauf ist mit an die Mail hängst (nicht hier im Forum!), denn ich gehe davon aus, dass die Kollegen das anfordern werden.

Hast du es denn mehrmals probiert die Nummer auf der Seite einzugeben? Oder mal mit einem anderen Browser?

Meine einzige Erklärung wäre, dass sich ein anderer Kunde bei seiner Eingabe der IMEI vertippt hat und damit genau deine getroffen hat. Das wäre aber schon ein sehr großer Zufall.

Gruß Linda

goggele71 · 19. Januar 2022

Hallo Linda,

danke vorab, dass du dich schnell gemeldet hast.

Ja, habe es an zwei PCs versucht, mit Chrome und Edge, dann mit einem Fire Tablet und das erste mal sogar am Handy direkt.

Soll ich die Info mit der IMEI als Antwort auf eure Email von gestern senden?

VG

Steffi · 19. Januar 2022

Hi @goggele71

Wenn du magst, kann ich mich darum kümmern?

Trage die IMEI doch bitte hier im Forum in deinen Daten ein, zB anstelle der Vertragsnummer, damit nur wir Moderatoren Zugriff darauf haben.

Damit kann ich einerseits die IMEI mit der hier hinterlegten vergleichen und andererseits als Notiz an den Vorgang anhängen, damit die bearbeitenden Kollegen sie direkt parat haben.

Gruß Steffi

goggele71 · 19. Januar 2022

ja, wäre super. Habe es im Profil eingetragen.

Steffi · 19. Januar 2022

Danke.

Du hattest in der Zwischenzeit schon einen Screenshot der IMEI als E-Mail hinterher geschickt, ich brauche sie also nicht mehr als Notiz anhängen.

Die Nummer stimmt übrigens mit der hinterlegten überein.

Bitte hab nun etwas Geduld, bis der Fall von den Kollegen weiter bearbeitet wird.

goggele71 · 21. Januar 2022

Hallo,

aus welchen Gründen auch immer, Teqcycle hat sich heute gemeldet und die Rücknahme akzeptiert, inkl. Umtauschprämie.

Wer auch immer seine Finger im Spiel hatte, danke dafür.

Steffi · 21. Januar 2022

Hallo,

Danke für die Rückmeldung, das freut mich doch

Ich gehe davon aus, dass der Fehler auf Seiten Teqcycles lag, da von uns bisher keine weiteren Maßnahmen durchgeführt wurden.

Hauptsache es hat geklappt

Gruß Steffi