DSL-Störungsmeldung: häufige DSL-Abbrüche und zu geringe Bandbreite

Störungsmeldung:

Es kommt immer wieder zu erneuter DSL-Synchronisierung mit anschließend zu geringer Bandbreite (von ~50 bis ~8500 kbit/s).

Was ist gestört ?

Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (X) Abbrüche (X)

Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(X) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja( ) Nein (X)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja( ) Nein (X)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(X) Nein ( )

Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?

Ja( ) Nein (X)

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(X) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja(X) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(X) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?

Uhrzeit/Datum: (min. 6std)

03.02.2019, ca. 19:00 Uhr

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?

gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

siehe Anhänge

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja( ) Nein(X)

Welches Routermodell wird benutzt?

FRITZ!Box Fon WLAN 7360

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?

Ja(X) Nein ( )

Ich hatte gestern einen Anruf von einer Congstar-Mitarbeiterin, dass ein Leitungsreset durchgeführt wurde und alles wieder gut aussehen würde. Da ich auf Arbeit war, konnte ich dies jedoch nicht sofort prüfen. Kurze Zeit später rief mich die Congstar-Mitarbeiterin erneut an, da die Nachmessung wieder die gleichen Probleme ergeben hätte.

Meine letzte Info war nun, dass eine Entstörung eingeleitet wird und sich ein Techniker bei mir melden soll worauf ich nun aktuell noch warte.

Als ich wieder Zuhause war, habe ich nochmal einen Router-Neustart durchgeführt, leider wieder ohne Verbesserung (siehe Log im Anhang).

Kurzes Feedback:

Das Problem konnte durch den Telekom-Techniker vorläufig behoben bzw. eingegrenzt und minimiert werden.
Es haben mehrere Ursache (TAE-Dose, DSL-Kabel und Verkabelung im Block) zusammengespielt.

Die Dose und das Kabel wurden vom Telekom-Techniker repariert/getauscht.

Bei der Verkabelung im Gebäude wäre dann vermutlich der Vermieter gefragt.

Momentan ist die Verbindung aber wieder stabil (zumindest gefühlt) und auch etwas schneller als je zuvor.

Wie der Telekom-Techniker empfohlen hat, werde ich es vorerst einfach mal im Auge behalten.

Ich Danke dem Congstar-Team für die schnelle und freundliche Bearbeitung.