SIM Karte plötzlich defekt

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Hallo liebes Congstar Team,

    Ich komme gleich zum Punkt. Nach etwa drei Monaten Vertragslaufzeit ist meine SIM karte defekt. Sie wird nicht mehr erkannt. Ich hab bereits den zweiten Slot meines Smartphones probiert und ein weiteres Smartphone. Beides schlug fehl. Eine alte SIM Karte eingelegt - diese wird sofort vom Gerät erkannt.

    Nun gibt es die Funktion für 15 Euro eine neue SIM Karte zu ordern. Was ich schon ein wenig frech finde dafür 15€ zu verlangen. Zumal ich schon vor drei Monaten erst 30 Anschlussgebühr gezahlt habe ohne reellen Gegenwert nur dass ich diesen Tarif nutzen kann.

    Außerdem trifft mich keine Schuld dass die SIM Karte defekt ist da ich das Smartphone einfach nur in der Jackentasche trug und keine Gewalt auf die SIM Karte oder das Smartphone ausgeübt wurde.

    Ich bitte deshalb um eine neue SIM Karte ohne Kosten. Versandkosten würde ich noch akzeptieren.

    Mit freundlichen Grüßen

    Christian Ehrhardt

    Hallo @ChristianEhrhardt ,

    in so einem Fall kannst du dich immer im Service melden. Da reicht es auch zu sagen : meine SIM-Karte ist defekt, ich benötige bitte eine neue ;) .

    Bitte hinterlege noch deine Kundennummer im Profil, damit ich dir weiterhelfen kann. Bitte prüfe auch nochmal, ob deine aktuelle Adresse im meincongstar Kundencenter hinterlegt ist und bestätige mir das kurz (also einfach sowas wie : Adresse ist aktuell), damit dich die Karte auch erreicht :) .

    Diese ist dann in 2-3 Tagen bei dir. Tut mir leid für deine Umstände!

    Grüße Conny

    Danke für die Info. Kundennummer hab ich eingetragen. Adresse ist aktuell. Liebe Grüße