Smartphone Wechsel mit eSIM

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    Beiträge : 2.005

    • [ERFAHRUNGSBERICHT]

      Hallo,


      Ich möchte mich für den Reibungslosen Wechsel der eSIM zum neuen iPhone herzlich beim Support (und vor allem beim netten Mitarbeiter) bedanken. Die Umstellung hat Reibungslos funktioniert. Anruf mit alten iPhone beim telefonischen Support und Anfrage zur Erstellung eines neuen eSIM Profils. Der nette Support Mitarbeiter am Telefon hat mir sodann direkt geholfen und nach einer PIN Abfrage per SMS ein neues eSIM Profil erstellt und das an einem Samstag. Dann hieß es nur noch 30 Minuten warten um das neue Profil auf dem neuen iPhone einzurichten per QR Code. Nach der Wartezeit habe ich erfolgreich mein neues eSIM Profil einrichten können und war wieder erreichbar. Ich sollte zwar genau 30 Minuten warten zur eSIM Profil Einrichtung nach Erhalt der email. Aber mein Smartphone war noch nicht fertig genau 30 Minuten nach Erhalt der email mit der Datenübertragung vom alten iPhone. Trotzdem hat es nach 30 Minuten Wartezeit mit der Einrichtung des eSIM Profils geklappt. :thumbup:


      ✅ Um welches Anliegen oder Produkt ging es?

      eSIM - Wechsel zum neuen iPhone.


      ✅ Wie schnell konnte euch geholfen werden?

      Direkt beim Anruf im telefonischen Support.


      ✅ Auf welche Weise wurde euch geholfen?

      Neues eSIM Profil wurde frei geschaltet.


      ✅ Was hat euch besonders gefallen?

      Netter Kontakt am Telefon. Umstellung erfolgte an einem Samstag.


      ✅ Was hat euch ggf. nicht gefallen?

      -


      ✅ Was können wir in dem Zusammenhang ggf. besser machen?

      Meinen Vorschlag zur Unterstützung der Funktion eSIM übertragen auf dem iPhone direkt zu unterstützen. Dann entfällt beim Smartphone wechseln der Anruf beim Support. Das würde auch den Support entlasten.

      Thema
      eSIM Smartphone wechseln und übertragen
      Hallo,

      iPhone unterstützt ja beim Smartphone Wechsel das übertragen der eSIM. Unterstützt Congstar das übertragen auch? Oder sollte ich vor dem übertragen der Daten auf ein neues iPhone lieber anrufen und ein neues eSIM Profil anfordern?
      Flosse08


      Grüße

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 2.493

      Lieben Dank für den tolle Bericht. Freut mich sehr, dass du mit dem Wechsel zufrieden bist :)


      Viele Grüße Steffi

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    • Steffi

      Hat das Label [ERFAHRUNGSBERICHT] hinzugefügt.

    • VIP Member

      Beiträge : 2.005

      Hallo,


      Kleines Update. Da ich mein iPhone zurücksetzen musste habe ich einen neuen Weg die eSIM selbst komplett zu erneuern gefunden.


      Einfach in meincongstar unter der aktiven eSIM auf Ersatz SIM geklickt und dann ein neues eSIM Profil für 0 € angefordert. Die alte eSIM wurde daraufhin deaktiviert und kurze Zeit später kam schon die email mit dem eSIM Profil.


      iPhone zurück gesetzt.


      iPhone aus Backup wieder hergestellt und die congstar App installiert. Dann in der email unter Punkt 1 auf zur congstar App getippt auf dem iPhone. Es öffnet sich die congstar App und ein Hinweis unten zur Einrichtung des eSIM Profils. Nach tippen darauf wird die eSIM auf dem iPhone konfiguriert ohne einen QR Code scannen zu müssen.


      Funktioniert Prima und ich bin froh ganz alleine das eSIM Profil jederzeit erneuern zu können ganz ohne den Support stören zu müssen.


      Vielen Dank für den neuen (oder schon etwas länger/mir noch nicht bekannten) Weg.


      Grüße

      Danke 4 Gefällt mir 1