Homespot 200 flex, nach kostenloser Umstellung auf 400GB, ab erreichen von 200GB kein einwählen mehr möglich

Thomas K. · 23. Februar 2023

Seit diesem Monat ist mein Tarif kostenlos auf 400GB aufgewertet worden. Das ist sehr schön. Jedoch ist nach erreichen der 200GB an meinem Router die Netzwerk-Lampe dauerhaft blau am blinken. Er wählt sich nicht mehr ein. In den Einstellungen ist auch nach einem Reset auf Werkseinstellungen eine Verbindung zum Internet unmöglich. Er zeigt als Geschwindigkeit EDGE an. Ich gehe davon aus, obwohl in meinem Vertrag und der Cangstar App schon 400GB steht, der Verbrauch in Wirklichkeit immer noch nach 200GB auf EDGE reduziert wird.

Ich bitte um Hilfe des Congstar Teams!!!

Tatiana · 24. Februar 2023

Hallo und willkommen im congstar Forum Thomas K.

Am Datenvolumen sollte es eigentlich nicht liegen , mir werden hier auch überall 400 GB angezeigt. Das Datenvolumen wirkt sich auch nicht auf die Anzeige am Router aus.

Allerdings gibt es im Moment gar keine aktive Datenverbindung für deinen Homespot. Du hast aber alles dauerhaft in Betrieb?

In was für einem Gerät nutzt du die SIM-Karte? Kannst du die Karte bitte in einem anderen Gerät testen?

Liebe Grüße Tatiana

Thomas K. · 24. Februar 2023

Hallo, hatte separat noch heute mit dem Support telefoniert. Der gab mir den Rat den Router in den Netzwerkeinstellungen "fest" auf LTE zu stellen, nicht auf automatisch. Im Moment funktioniert es damit auch. Ich kann mir nur noch nicht erklären, warum dieses Problem jetzt nach 2 Jahren mitten in einem Film bei genau 200GB auftritt ?! Mein Router ist auch nicht dauerhaft online, sondern nur wenn ich ihn benötige.

Er konnt sich mit EDGE aber auch überhaupt nicht einwählen. Es bestand also selbst bei eingeschaltetem Router keine Verbindung zum Internet. Der Router ist übrigens ein Alcatel HH40 (HUB40).

Werde noch mal die nächsten Tage testen. Sollten weiterhin Probleme auftreten, melde ich mich wieder.

Mit freundlichen Grüßen Thomas K.

Kenan · 24. Februar 2023

Hallo Thomas K.,

vielen Dank für die Rückmeldung. Hast du bereits das Update für den HH40 Router installiert?

Firmwareupdate & LTE-Aktivierung | congstar

Es gibt aktuell einen bekannten Bug im Router und es könnte bei dir zufällig bei 200 GB 'getriggert' worden sein. Ich glaube nicht, dass da ein Zusammenhang besteht. Das Update sollte das dann aber beheben können.

Gruß Kenan

Thomas K. · 26. Februar 2023

Hallo Kenan,

danke für die Info. Leider bietet mein Router kein Update an, das Feld bleibt grau. Die installierte Version ist HH40_E4_02.00_10.

Kann man das Update manuell laden und installieren?

Gruß Thomas

Kenan · 26. Februar 2023

Hallo Thomas K.,

kannst du noch einmal im Router 4G/LTE einstellen und es damit testen?

Das Update kann man leider nur über den Router beziehen und Voraussetzung ist eine stabile Internet Verbindung + ausreichend Datenvolumen. Du kannst auch eine andere SIM-Karte in das Gerät einlegen und das Update damit beziehen, falls die Homespot Karte nicht möchte.

Ich denke, dass es an den Einstellungen liegt. Kannst du noch einmal im Router 4G/LTE manuell einstellen und damit testen, ob das Update dir angezeigt wird? Danke dir.

Gruß Kenan

Thomas K. · 26. Februar 2023

Der Router stand bis jetzt auf manuell, damit bestand auch eine stabile Verbindung. Habe jetzt noch mal die Einstellung "automatisch" probiert. Die LTE Verbindung ist auch so im Moment wieder stabil. Das Feld für das Update bleibt jedoch unter beiden Einstellungen grau.

Gruß Thomas

Kenan · 26. Februar 2023

Hallo Thomas K.,

ich habe mich noch einmal erkundigt und mir wurde mitgeteilt, dass es mit einer anderen SIM-Karte oft funktioniert hat. Auch das erneute einlegen der Homespot Karte behebt oft den Fehler und das Update kann darauf heruntergeladen und installiert werden.

Da es jedoch bei dir aktuell stabil läuft, würde ich es erstmal dabei belassen. Möchte nicht am Bienennest rütteln

Gruß Kenan