Ich habe gerade ein iPhone 14 Pro max Telefon bestellt, das Telefon kam angeblich zur Post, aber es stellt sich heraus, dass DHL das Paket verloren hat und jetzt untersuchen DHL und congstar das Telefon seit einem halben Monat. Ich kann es nicht bekommen, aber congstar entschieden, dass ich dafür bezahlen soll, obwohl ich es nicht erhalten habe oder ein neues Telefon, sie haben keine Antwort geschickt, sie haben es noch nicht gegeben und sie fragen nach Geld, hören Sie zu, wenn Sie bereits nach Geld fragen, Stellen Sie ein neues Telefon zur Verfügung oder stornieren Sie die Rate für das, was ich nicht erhalten habe. Wie heißt die Luftgebühr? 
Lastschrifteinzug obwohl Handyversand nicht erfolgreich (Verlust)
Derzeit kursieren gefälschte SMS wegen angeblich offener Forderungen von congstar und fordern zum Klick auf einen Link zur Zahlung, bitte nicht darauf reagieren! Die SMS stammen teilweise von normalen Mobilfunknummern und betreffen auch Nichtkund*innen.
Unsere Empfehlung: Rufnummer blockieren, SMS als Spam melden und keinesfalls persönliche Daten eingeben.
Allgemeine Hinweise zum Thema findet ihr hier: Phishing und Spam - Wie kann ich mich vor Datendiebstahl schützen?
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Hallo a.kotov21 ,
dass es mit der Bestellung und auch Nachforschung bisher nicht geklappt hat tut mir leid.
Bitte prüfe die Angaben in deinem Profil, damit ich nach dem aktuellen Stand schauen kann. Deine Legitimations-PIN stimmt nicht und bitte pass auch deinen Namen an. Ich kann ihn so leider nicht lesen, tut mir leid.
Liebe Grüße Tatiana
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Hey a.kotov21 ,
wir sind gerade dabei den Fall abzuklären. Es kann allerdings leider bis Dienstag dauern, bis wir Rückmeldung bekommen ( Wochenende und Feiertag liegt dazwischen). Die Fachabteilung schaut aktuell ebenfalls mit auf den Fall, die Klärung kann allerdings noch ein bisschen Zeit in Anspruch nehmen.
Du bekommst auf jeden Fall eine Antwort von uns, darum wäre es lieb, wenn du von weiteren Rückfragen absiehst
. Wir melden uns in jedem Fall bei dir.Grüße Conny
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Hallo a.kotov21 ,
wie ich sehe hast du mittlerweile eine Mail zum Nachforschungsauftrag bekommen - als kleines Update: die Ratenzahlung wurde natürlich beendet und du bekommst alle bereits gezahlten Beträge zurück.
Nach Bedarf kannst du gerne nochmal auf die Mail antworten, wenn du eine neue Bestellung wünscht. Solltest du das bereits gemacht haben, antworten wir dir schnellstmöglich.
Grüße Conny
