Sollte 125Gb bekommen, erhalte aber nur 100!

peachtea · 30. Mai 2023

Hi

Ich habe vor einem Monat den Homespot 100 geholt. Als ich abgeschlossen habe, stand man bekommt 125GB statt 100. Deshalb hab ich Congstar auch gewählt weil ich mehr als 100 brauche...

Aber gestern habe ich 100 GB verbraucht und nun steht in meiner App: Datenvolumen aufgebracht. Wo sind meine 25 GB ?

Hab den Support kontaktiert. Die meinte ich habe den Homespot 100 von 2021 deshalb ist da nur 100gb. Das macht kein Sinn für mich?! Ich habe vor einem Monat als neuer Kunde den Vertrag abgeschlossen es ist 2023! Und ich habe auf 125 GB Action geklickt beim bestellen. Wie kann das sein? Bin total enttäuscht

Tatiana · 30. Mai 2023

Hallo und willkommen im congstar Forum peachtea

Dass die Buchung der Aktion nicht richtig geklappt hat tut mir leid.

Wenn ich das in deinem Kundenkonto richtig sehe, ist die Verbindung zum Kollegen nach der ersten Antwort abgebrochen. Es fehlte noch der Hinweis, dass wir das Problem durch einen kostenlosen Tarifwechsel in die neuere Variante ganz einfach beheben können.

Bist du mit dieser Lösung einverstanden? Für dich würde sich, außer dem Datenvolumen, nichts ändern.

Liebe Grüße Tatiana

peachtea · 30. Mai 2023

Hallo liebe Tatiana

Danke für deine Antwort. Ja leider ist die Verbindung abgebrochen und der Chat war dann leider weg ich könnte nicht mehr antworten.

Danke für die Lösung und Hilfe. Ich bin mit der Lösung einverstanden.

Liebe Grüße

Kenan · 30. Mai 2023

Hallo peachtea,

den Tarifwechsel habe ich jetzt eingestellt und der neue Tarif wird morgen aktiv. Für die Übergangszeit habe ich dir einen 10 GB Datenpass kostenfrei dazu gebucht. Ich hoffe das ist in Ordnung

Gruß Kenan

Jonathan 13. Juni 2023