Multi-SIM wurde bei Tarifwechsel gelöscht

hi vera24

gut, dass du dich hier meldest - der Support nimmt sich dem Thema zeitnah an. Hast du bereits deine legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt, dass der Support auf dein Kundenkonto zugreifen kann?

Die bestehende SIM wird nicht mehr aktiviert werden können, da diese aus dem System geflogen ist. Du wirst somit um eine neue SIM nicht herumkommen. Allerdings wird der Support diese - bin ich mir recht sicher - kostenfrei bereitstellen.

Gruß

Hallo vera24 ,

vervollständige bitte dein Profil noch mit deinem vollständigen Namen. Danach schauen wir uns das ganze gerne näher an 🙂.

Gruß Stephanie

vera24 danke dir 🙂. Eventuell wurde vergessen die Multi SIM Karte beim Tarifwechsel mit auszuwählen, da die Karte dann nicht mit übernommen wird. Die alte kann auch nicht reaktiviert werden. Ich würde dir jetzt eine neue buchen und dir die 5,00 € für den Bereitstellungspreis als Gutschrift einstellen. Diese Gutschrift siehst du dann mit einer der nächsten beiden Rechnungen. Bist du damit einverstanden?

Gruß Stephanie

Zitat von vera24

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich die Multi-SIM mit ausgewählt habe, denn das war einer der Punkte, auf die ich mein Hauptaugenmerk drauf hatte .... naja, aber was soll man machen, es ist wie es ist.

Was mir auch mal passiert ist, dass ich über die App etwas bestellt hatte. Ich war schon im Schritt "zahlungspflichtig bestellen" und bin nochmal zurück und dann wieder "vorwärts". Da hats mir dann auch was in der Bestellung verbastelt.