congstar 50 auf 250 upgraden - geht nicht?!

    Ich würde gerne meinen Congstar 50 auf Congstar 250 upgraden.

    Kostet ja aktuell keine Bereitstellungsgebühr wie ich jetzt gesehen habe.

    Ich hatte vor Kurzem mit einem Servicemitarbeiter gechattet oder telefoniert und er sagte mir, das ginge so nicht.

    Ich müsste das neu beantragen und dann den anderen kündigen.

    Macht das wirklich Sinn?!

    Bei mir geht definitiv 250mbit, hatte ich vorher schon mit 1und1 bevor ich zu Congstar gewechselt bin.

    Zumal ich in den FAQs gesehen habe:

    Thema

    Alles rund um Tarif- & Produktberatung DSL, bitte zuerst lesen!

    Liebe Community,

    hier findet ihr alle Informationen rund um unsere DSL-Tarife, damit ihr nicht lange suchen, oder in einem von euch neu erstellten Thema auf eine Antwort warten müsst.

    Solltet ihr dennoch ein Thema eröffnen wollen, könnt ihr das natürlich gerne tun. Hier findet ihr alles Wichtige dazu.

    Beachtet bitte, dass eine Rufnummernmitnahme in die congstar Zuhause Tarife nicht möglich ist, da diese keine Telefonie beinhalten!





    Tarifübersicht - was bieten wir an?

    congstar Tarife DSL und…
    congstar
    15. Februar 2014 um 18:33

    Ich möchte gerne in einen anderen DSL-Tarif wechseln!

    Kein Problem, du kannst jederzeit zwischen unseren congstar Zuhause Tarifen wechseln. Bitte beachte das die Umstellung ca. 6 Tage dauert.

    Also kann ich jetzt einfach wechseln?

    Zitat von Audiojoy

    Also kann ich jetzt einfach wechseln?

    Ne, da ist wirklich der Zwischenschritt über eine Neubestellung notwendig. Sollte eine Bereitstellungsgebühr anfallen, wird diese in diesem Fall aber erstattet, da es sich hier ausnahmsweise um keinen "normalen" Tarifwechsel handelt.

    Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, kann der Support direkt dein Kundenkonto prüfen und dir Infos geben. Beachte aber, dass dein Anliegen nicht parallel auf mehreren Kontaktkanälen gleichzeitig platziert werden sollte.

    Zitat von Karl.

    Welchen Tarif hast Du?

    Ich habe den DSL 50 Flex

    Zitat von harob

    Ne, da ist wirklich der Zwischenschritt über eine Neubestellung notwendig. Sollte eine Bereitstellungsgebühr anfallen, wird diese in diesem Fall aber erstattet, da es sich hier ausnahmsweise um keinen "normalen" Tarifwechsel handelt.

    Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, kann der Support direkt dein Kundenkonto prüfen und dir Infos geben. Beachte aber, dass dein Anliegen nicht parallel auf mehreren Kontaktkanälen gleichzeitig platziert werden sollte.

    Was wäre denn ein "normaler" Tarifwechsel?

    Wohin könnte ich den mit meinem DSL 50 Tarif hinwechseln?

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Audiojoy (12. Februar 2025 um 14:23) aus folgendem Grund:
    Ein Beitrag von Audiojoy mit diesem Beitrag zusammengefügt.

    Zitat von Audiojoy

    Ich habe den DSL 50 Flex

    Hast Du congstar Zuhause 50 Flex oder congstar komplett 2 VDSL Flex?

    Vom ersteren kannst Du wechseln, beim letzteren müsstest Du einen Neuvertrag bestellen, sobald der läuft dich beim Kundenservice melden, damit die den alten zu sofort kündigen.

    Was aber sein könnte, dass der congstar Zuhause 250 Flex nicht verfügbar ist, dann kannst Du nach dem 175er oder 100er Tarif gucken.

    Bitte beachte, dass Du zum alten Tarif wahrscheinlich nicht zurückkehren kannst.

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Karl. (12. Februar 2025 um 15:29)

    Ich hab den congstar Zuhause 50 Flex.

    Ich kann aber gerade nicht gucken ob und wie ich wechseln kann weil ich auf das nächste Problem gestoßen bin.

    In der Mobil App (die man ja nehmen soll) sehe ich meinen DSL Vertrag gar nicht.

    Über den Webzugang komme ich nicht rein, weil ich einen SMS Code angeben muss, der allerdings ausschliesslich auf das

    Handy meiner 15 jährigen Tochter geschickt wird, obwohl meine Nummer und meine Email in den Kundendaten als Kontaktdaten

    hinterlegt ist.

    Kann es sein, das Congstar technisch nicht so auf dem Stand der Technik ist und einiges sehr umständlich und unflexibel für die heutige Zeit ist?

    Hallo Audiojoy ,

    du hast aktuell bei uns den congstar komplett 2 VDSL flex 50-Tarif. Unsere alten DSL-Tarife werden grundsätzlich nicht in der congstar App angezeigt. Dort finden sich aus technischen Gründen ausschließlich unsere aktuellen congstar Zuhause-Tarife.


    Bezüglich des SMS-Sicherheitscodes haben wir dir bereits an anderer Stelle im Forum geantwortet. Daher gehe ich hier nicht weiter darauf ein.

    Gruß Christian

    Man kann sich mit dem Login der App auf der Homepage anmelden.

    Auf Profil--> Kommunikationseinstellungen, dann im Hamburger Menü auf meine Produkte ;)

    Aber es ist ja gesagt, Neuvertrag bestellen und, wenn dieser läuft, dich wieder beim Kundenservice, z.B. hier melden, dann wird der alte Vertrag asap beendet.