Hallo liebes congstar Team,
ich habe eine Frage zu congstar Zuhause bzw. zum Internetanschluss.
Angenommen, ich habe ein Problem mit der Leitung und habe bereits alles überprüft (Router, Kabel, Neustart, andere Steckdose etc.) und kann ausschließen, dass es an meiner Hardware liegt:
Melde ich die Störung hier über das Forum oder über einen anderen Weg?
Könnt ihr die Leitung aus der Ferne prüfen bzw. einen Reset durchführen?
Falls ein Techniker nötig ist:
Wie lange dauert es in der Regel, bis ein Termin zustande kommt?
Kommt der Techniker automatisch oder erst nach weiterer Prüfung?
Kommt ein congstar-Techniker oder ein Telekom-Techniker?
Wie ist es mit den Kosten?
Ist der Technikereinsatz kostenlos, wenn die Störung in eurem Netz liegt?
Fallen Kosten an, wenn es doch z.B. an der Hausverkabelung liegt?
Ist der Ablauf insgesamt ähnlich unkompliziert wie direkt bei der Telekom?
Ich würde mich freuen, wenn ihr kurz erklären könntet, wie der Störungsablauf bei euch funktioniert.
Vielen Dank! 😊
Leitungsstörung bei congstar Zuhause – Ablauf, Kosten & Techniker?
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Melde ich die Störung hier über das Forum oder über einen anderen Weg?
Beides machbar. Aber bitte nur einen Weg nutzen.
Wie lange dauert es in der Regel, bis ein Termin zustande kommt?
mind. 2 Tage. Kommt auf die Region an und wie die Techniker ausgelastet sind.
Kommt der Techniker automatisch oder erst nach weiterer Prüfung?
Kommt immer auf den Fall an.
Kommt ein congstar-Techniker oder ein Telekom-Techniker?
Telekom bzw deren Servicepartner.
Wie ist es mit den Kosten?
Wenn nach TAE-Dose musst du es tragen, sind glaube um die 80€ pauschal.
Alles bis zur TAE träft Congstar.
Ist der Ablauf insgesamt ähnlich unkompliziert wie direkt bei der Telekom?
Ich spreche jetzt aus eigener Erfahrung, es ist unkomliziert.
Warum? Congstar ist eine Marke der Telekom. Aber viel Flexibler.
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Congstar ist eine Marke der Telekom. Aber viel Flexibler.
Das kann man durchaus anders sehen 😉
