Internet bricht mehrmals täglich ab

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Was ist gestört?
    Kein DSL Signal () Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja (x) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja (x) Nein ( )

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja ( ) Nein (x)

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja (x) Nein ( )

    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja ( ) Nein (x)

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja (x) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL, congstar Zuhause) bereits durchgeführt?
    Ja (x) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja (x) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: schwer zu sagen, aber seit mehreren Wochen

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
    Gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile (z.B. Ereignisprotokoll)

    es unterbricht einfach die Verbindung - Power/DSL Led fängt an zu blinken und dann ist die Internetverbindung ist unterbrochen

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja () Nein (x )

    Welches Routermodell wird benutzt?

    FRITZ!Box 7590 AX


    Hallo,

    ich habe seit einiger Zeit Probleme mit meiner Internetverbindung. Die Verbindung wird mehrmals pro Woche, teilweise sogar mehrmals am Tag, unterbrochen. In diesen Momenten blinkt die DSL-/Internet-LED am Router.

    Ich habe bereits die grundlegenden Schritte ausprobiert (Router-Neustart, Kabelverbindungen überprüft usw.), aber das Problem besteht weiterhin.

    Im Anhang habe ich einen Screenshot vom Spektrum beigefügt. Leider kenn ich mich nicht gut aus, falls weitere Screenshots nötig sind, sagt gerne Bescheid

    • Offizieller Beitrag

    Hey saselie, ich geb dein Problem an die DSL-Kolleg*innen weiter. Du wirst dann schnellstmöglich via E-Mail informiert.

    Aktuell ist leider sehr viel los und die Abteilung kommt schriftlich gerade nicht hinterher - meld dich im Bestfall bitte telefonisch unter: 0221 79 700 700.

    Falls du das Problem im telefonischen Kontakt lösen kannst, gib gern kurz Bescheid.

    Viele Grüße Conny

    Danke für die Telefonnummer. Habe gerade mit der Hotline telefoniert und sie meinten, dass eine Störung vorliegt und ein Techniker vorbei kommen muss. Termin ist vereinbart. Ich hoffe dass es schnell behoben werden kann.

    Conny habe gerade auf einer Rechnung gesehen, dass meine Rechnungsanschrift nicht meiner aktuellen Adresse entspricht. Leider kann ich das in der App nicht ändern, da in der App bereits meine aktuelle Adresse hinterlegt ist. Wo kann ich die Rechnungsanschrift korrigieren lassen? Nicht dass der Techniker zur falschen Adresse fährt 🫠

    • Offizieller Beitrag

    saselie erstmal danke für deine Rückmeldung. Die Störung ist natürlich gar nicht toll, aber gut, dass ihr sofort einen Termin ausmachen konntet 🙂

    Trag die Adresse gern kurz im Forenprofil ein, dann passe ich die für dich an.