Störung DSL

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Was ist gestört?
    Kein DSL Signal (X) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja (X) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja ( ) Nein (X)

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja (X) Nein ( )

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja (X) Nein ( )

    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja (X) Nein ( )

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja (X) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL, congstar Zuhause) bereits durchgeführt?
    Ja ( ) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja (X) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?

    20.10.2026 seit mindestens 20:15 Uhr

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
    Keine Fehlermeldung, in der Fritz App wird nur angezeigt „Internet nicht verbunden“

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja ( ) Nein (X)

    Welches Routermodell wird benutzt?
    FRITZ!Box 7530 AX, FRITZ!OS 8.25

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten in der congstar App hinterlegt?
    Ja (X)

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Stjopka_Lev,

    aktuell müssen wir dich leider bitten, dass du dich an unsere Hotline wegen der Störung unter der: 0221 79 700 700, wenn möglich wendest. Schriftliche Weiterleitungen an unsere Fachabteilung sind aufgrund von hohem Arbeitsaufkommen und die dadurch entstehenden längeren Wartezeiten aktuell nicht möglich.


    Gruß Stephanie