Hallo Johnny ,
deine Bestellung wird voraussichtlich noch heute an den Versand übergeben und dann schnellstmöglich verschickt. Wir informieren dich auf jeden Fall per E-Mail sobald das der Fall ist. Dein Feedback habe ich entsprechend notiert.
Gruß Christian
Hallo Tagpfauenauge ,
am 15.06. wurde deine Karte mit der Endnummer 003 deaktiviert. Zu diesem Zeitpunkt waren in der Tat 27,14 € Guthaben auf der Karte vorhanden. 12,12 € davon waren geschenktes Guthaben. Dieses kann nach einer Kündigung leider nicht wieder aufgeladen werden. Daher ist das aktuelle Guthaben in Höhe von 15,02 € korrekt.
Die Karte mit der Endnummer 433 hatte noch 1 Cent gekauftes Guthaben, dass ich dir nun auf die 071 übertragen habe. Die restlichen 9,91 € sind leider auch hier nicht auszahlbares geschenktes Guthaben, dass durch die Deaktivierung der Karte nicht mehr übertragen oder ausgezahlt werden kann.
Ich bitte um Verständnis
Gruß Christian
Hi A.S. ,
I've forwarded your request to the appropriate colleagues. They'll get back to you as soon as possible.
Best regards, Christian
Hallo doms0105 ,
ich habe die Sperre für dich aufgehoben. Starte ggf. dein Handy einmal neu. Dann solltest du die Karte bereits wieder nutzen können.
Gruß Christian
Hallo evangelos38hh ,
augenscheinlich kam es bei der Stornierung deines Vertrages zu einer technischen Störung. Daher liegt der Vorgang nun bei der zuständigen Abteilung, die den Vorgang schnellstmöglich bearbeiten wird. Wie lange das genau dauert, kann ich dir leider nicht konkret sagen. Du bekommst aber eine E-Mail wenn der Vorgang abgeschlossen ist.
Die Bestellungen haben grundsätzlich nichts miteinander zu tun. Am zweiten Tag deines Vertrages kannst daher gerne für diesen eine MultiSIM zubuchen. Vorher geht dies aus technischen Gründen noch nicht.
Bitte hab daher in beiden Fällen noch etwas Geduld.
Gruß Christian
Hallo Erdi ,
da es sich bei den Cyber Deals, also den Black Friday-Tarifen, um sehr stark rabattierte Verträge handelt, können diese Rabatte leider grundsätzlich nicht bei einem Tarifwechsel übernommen werden.
Gruß Christian
Hallo Schnecke ,
ich habe das Opt-in für dich gesetzt und dir eine Bestätigung per E-Mail zugesandt.
Gruß Christian
Hallo LeaZ19 ,
ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.
Gruß Christian
Hallo irul ,
auch deine Anfrage habe ich zur Prüfung weitergegeben. Meine Kolleg*innen werden sich schnellstmöglich per E-Mail bei dir melden.
Gruß Christian
Hallo philippc ,
ich habe deinen Wunsch weitergeleitet an die zuständigen Leute im Hause. Diese werden sich schnellstmöglich per E-Mail bei dir melden.
Gruß Christian
Hallo brul ,
ich hab deinen Wunsch zur Prüfung an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich per E-Mail bei dir melden.
Gruß Christian
Hallo Timmi ,
Info-SMS zu Tarifwechseln oder der SMS-Sicherheitscode zum Einloggen in die congstar App sind grundsätzlich kostenlos.
Ich habe dir aus Kulanz die 9 Cent gutgeschrieben. Bitte beachte aber, dass die nicht die Regel ist und sein kann.
Gruß Christian
Hallo royalflame ,
ich habe das Opt-in für dich gesetzt und dir eine Bestätigung per E-Mail zugesandt.
Gruß Christian
Gibs schon was neues ?
Bislang noch nicht. Du brauchst auch nicht zwischenzeitlich nachzufragen. Wir melden uns aktiv, sobald es neue Informationen gibt.
Gruß Christian
Hallo hpreusse ,
wenn du bei uns ein eSIM-Profil für einen deiner Tarife bestellst, wird die bisherige SIM-Karte direkt deaktiviert. Wir stellen dir das dazugehörige eSIM-Profil anschließend in der congstar App zur Verfügung. Dies kann aber ca. 30 Minuten dauern. Du solltest das eSIM-Profil also am besten dann bestellen, wenn du kurzzeitig nicht erreichbar sein kannst.
Gruß Christian
Hallo TomTaler ,
bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Möglicherweise ist die E-Mail der Kollegen dort hängen geblieben.
Gruß Christian
Hallo ch3 ,
wie ich in deinem congstar Konto gesehen habe, bist du bereits mit den zuständigen Kolleg*innen in Kontakt. Gib uns hier gerne eine Rückmeldung wenn dein Anliegen gelöst wurde.
Gruß Christian
Hallo maggons ,
meine Kolleg*innen konnten auf den ersten Blick nichts auffälliges feststellen. Starte bitte den Router einmal neu und schau mal, wie die Bandbreite nun ausfällt.
Gruß
Christian habe ich gerade eingepflegt
Vorab vielen Dank für deine Unterstützung!
Gerne 
Ich habe deine Anfrage intern weitergegeben. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, werde ich dich informieren.
Gruß Christian
