Hallo frankyks ,
grundsätzlich startet die Auslieferung der neuen iPhones voraussichtlich ab dem 18.09. Wir gehen aktuell allerdings davon aus, dass hierbei zu Verzögerungen kommen wird. Auch bei deinem Gerät gehen wir daher aktuell davon aus, dass es voraussichtlich am 28.09. an den Versand übergeben wird. Hier kann ich aktuell leider nur um etwas Geduld bitten.
Gruß Christian
Hallo Roman.1986 ,
auch dein Handy wird voraussichtlich am 28.09. an den Versand übergeben und dann schnellstmöglich versandt. Wir informieren dich per E-Mail, sobald das der Fall ist.
Die Anzahlung ist sofort bei Bestellung fällig und wird kurz danach abgebucht. Wann das genau passiert, kann ich dir leider nicht sagen. Lange wird es aber sicher nicht mehr dauern.
Gruß Christian
Hallo d2feichi ,
ich habe das Endgerät für dich storniert. Du bekommst in Kürze noch eine Bestätigung per E-Mail.
Gruß Christian
Hallo cyogesh56 ,
um deine Hardware an die neue Adresse geliefert zu bekommen, muss die bestehende Hardwarebestellung storniert werden und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
An dieser Stelle noch ein kurzer Hinweis der zuständigen Stelle hier im Hause: Der Austausch über das Forum mit wiederholten Weiterleitungen läuft leider nicht sehr optimal. Bitte wende dich daher für Detailfragen zu deiner Bestellung direkt an den regulären Service. Dort werden dir alle konkreten Fragen beantwortet werden. Ich bitte um Verständnis.
Bei allgemeinen Fragen sind wir natürlich auch hier gerne für dich da.
Gruß Christian
Hallo seb0 ,
zunächst einmal sorry, dass ich offenbar oben deinen Hinweis bezüglich Legitimations-PIN überlesen habe 
Sofern du bei uns wirklich nur einen alten DSL-Tarif hast, ist es korrekt, dass dir nur Postbox und Rechnungen in der congstar App angezeigt werden. Für mehr Features bräuchtest du einen Mobilfunk- oder congstar Zuhause-Tarif.
In diesem Fall benötigen wir also wirklich ein lesbares Foto deines Personalausweises per Kontaktformular. Kopiere gerne deine Störungsmeldung in die Nachricht mit hinein.
Gruß Christian
Hallo zedtea ,
Ich hab kurz Rücksprache gehalten: RedCap wird bei congstar MultiSIMs nicht unterstützt. Dafür fehlen die technischen Voraussetzungen. In Smartwatches können unsere MultiSIMs somit allgemein nur im LTE-Netz genutzt werden.
Unsere MultiSIMs allgemein können in Handys aber auch 5G verwenden, sofern Tarif und Endgerät dies unterstützen.
Gruß Christian
Hallo seb0 ,
bitte hinterlege noch deine vierstellige Legitimations-PIN. Dann gebe ich deine Störungsmeldung gerne an die zuständige Stelle weiter.
Gruß Christian
Hallo nordlichthh ,
in deinem Tarif ist 5G mit bis zu 50 Mbit/s enthalten. Das gilt grundsätzlich auch für die MultiSIM.
Edit: congstar MultiSIMs können aus technischen Gründen in Smartwatches nur im LTE-Netz verwendet werden.
Gruß Christian
Hallo KlausMaly ,
ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg.
Gruß Christian
Hi monaco81 ,
ich habe deinen Wunsch an die zuständigen Leute zur Prüfung weitergegeben. Diese werden sich schnellstmöglich per E-Mail bei dir melden.
Gruß Christian
Hallo ForumUser ,
eine Aufladung ist bis zum 08.09.2026 erforderlich. Eine 1-Cent-Aufladung von dir kann ich allerdings bisher nicht nachvollziehen. Ich habe deine Meldung daher an die zuständigen Leute weitergeleitet. Die werden sich schnellstmöglich darum kümmern.
Gruß Christian
Hallo RaTo ,
danke für deine Rückmeldung. Ich habe soeben die Auszahlung des Prepaid-Guthabens an dich veranlasst. Das kann wie gesagt etwas dauern. Bitte hab daher ein wenig Geduld.
Ich kann dir jedoch bezüglich einer Pausierung des Mahnverfahrens oder etwaiger Weitergaben an Auskunfteien oder Inkasso-Unternehmen keine konkreten Zusagen machen.
Bitte überweise deshalb deinen offenen Posten möglichst zeitnah, damit wir diese Angelegenheit möglichst schnell abschließen können und weitere Komplikationen vermieden werden. Davon profitieren beide Seiten.
Wie oben zugesagt, buchen wir nach Eingang der Hauptforderung die Rücklastschriftgebühr aus Kulanz aus.
Die Bearbeitung eines Anwaltsschreibens in diesem Kontext kann ich bislang nicht feststellen. Hierzu kann ich hier im Forum auch keinerlei Auskünfte erteilen. Das gilt grundsätzlich auch für allgemeine rechtliche Fragen.
Gruß Christian
Guten Tag, ich bitte um Setzung eines Opt-ins
Hi,
ich hab das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.
Gruß Christian
Hallo Christian, danke für deine Rückmeldung! Kannst du schauen, ob es heute funktioniert?
Ich habe das Opt-in soeben für dich gesetzt und eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an dich versandt.
Gruß Christian
Schließlich erhielt ich von meinem Vermieter eine E-Mail zu den geplanten Arbeiten in meiner Wohnung: „Hiermit bestätigen wir Ihnen den vereinbarten Termin zum 23.09.2026 zwischen 08:00-12:00 Uhr für die Besichtigung zum Glasfaser-Ausbau“. Da ich bereits in meine neue Wohnung eingezogen bin, können Sie die Internetausrüstung an meine neue Adresse liefern? Und wie und wo stelle ich es bereit?
Heißt das außerdem, dass die Arbeiten am 23. abgeschlossen sein werden und ich endlich Internet haben kann?
Das gebe ich gerne noch einmal weiter.
Gruß Christian
Hallo RaTo ,
es ist mittlerweile eine Menge Schriftverkehr zusammengekommen, der nur noch schwer nachvollziehbar ist. Auch kann und möchte ich Missverständnisse auf beiden Seiten nicht ausschließen. Ich kann dir daher gerne folgendes anbieten:
Wir zahlen dir das von dir aktiv aufgeladene Prepaid-Guthaben in Höhe von 100,00 € wie bereits angeboten auf deine hinterlegte Bankverbindung aus. Dies kann bis zu 14 Tage dauern, geht aber meistens deutlich schneller.
Du überweist die offene Forderung in Höhe von 100,00 € an uns. Die 4,00 € Rücklastschriftgebühr buchen wir dir nach Eingang der Hauptforderung aus.
Das sollte dann eigentlich auch für dich so passen. Gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, ob das so für dich OK ist.
Gruß Christian
Hallo daisyja ,
die hinterlegte Rufnummer in deinem Forenprofil kann ich nicht in unserem System finden. Hast du dich vertippt?
Gruß Christian
Hallo appzickt ,
um dir bei deinem Login-Problem helfen zu können, benötigen wir noch folgende Informationen:
- einen Screenshot mit Uhrzeit aus der App (mach bitte persönliche Daten unkenntlich!)
- die exakte Version des Betriebssystems
Funktioniert der Login über https://www.congstar.de/login-congstar/?
Hast du die App bereits komplett neu installiert? Wenn nicht, bitte machen.
Welchen Browser nutzt du für die Anmeldung?
Die App springt für den Login mittlerweile automatisch in deinen Standardbrowser ab. Wir empfehlen für den Login die Nutzung von Google Chrome / Safari. Bitte prüfe zudem, ob in den Browser-Einstellungen Cookies blockiert sind.
Entschuldige die vielen Fragen. Aber mit deiner Hilfe gehen wir dem Problem hoffentlich schnell auf den Grund 🙂
Gruß Christian
Hi sb-eugen ,
ich habe deinen Tarif entsprechend aufgewertet. Viel Spaß mit dem zusätzlichen Volumen!
Gruß Christian
Hallo Sponti ,
bei der Bereitstellung eines neuen eSIM-Profil versenden wir aus Gründen der Sicherheit grundsätzlich vorab einen SMS-Sicherheitscode an dich.
Wenn die bisherige eSIM bereits deaktiviert ist und du daher keinen Code empfangen kannst, kann ich dir leider wirklich nur den Umweg über eine physische Ersatzkarte anbieten. Komm gerne auf mich zu, wenn ich dir eine solche zusenden soll.
Gruß Christian
