Beiträge von Oliver

  • Rufnummernmitnahme Partner Karte

    Hallo Leon,

    die Aussage von Patrick war nicht korrekt. Dieses Formular gibt es nicht mehr.

    Du hast 2 Möglichkeiten: Entweder lässt du den Tarif beim bisherigen Anbieter auf dich umschreiben und bestellst dann, oder du bestellst direkt auf deinen Namen - wirst dann wegen abweichendem Vertragsinhaber eine Ablehnung per E-Mail bekommen auf die du dann antwortest und die hinterlegten Daten des bisherigen Anbieters angibt. Wenn du auf die E-Mail antwortest landet diese sofort an der richtigen Stelle bei den Rufnummernportierungsspezialisten.

    Gruß Oliver

  • Übersicht Guthabenkonto-Buchungen?

    Hey Picknicker,

    bei Prepaid-Tarifen gilt der Kassenbon oder Bankauszug etc bei Aufladung als Nachweis der Buchung oder eben der oben genannte Bereich im Kundencenter. Du wechselst Geld in Guthaben. Abbuchungen passieren alle 28 Tage oder wenn nicht ausreichend Guthaben vorhanden ist erst dann, wenn das Guthaben wieder ausreicht. Da sich diese Daten immer verändern können, gibt es darüber keine Buchführung. Möchtest du eine genaue Kostenübersicht als Rechnung, empfehle ich dir einen Postpaid-Tarif.

    Gruß Oliver

  • Vorsicht bei Kontakt mit dem Callcenter!!! Fragwürdige Methoden

    Hey DH020186,

    Aaaalso. Ich hab mich ja jetzt einige Zeit mit meinen Kollegen damit beschäftig und alle Hebel für dich in Bewegung gesetzt, wie ich Eingangs ja auch geschrieben hatte. Du kannst also nicht wirklich behaupten hier nur Standardantworten zu bekommen ;) .

    Einiges ist schief gelaufen, auf unserer Seite sowie auch eventuell von Dir, aber Schwamm drüber. Lass uns nicht weiter drüber reden - auch das mit der Laufzeit bei CB - ist erstmal Arbeitsanweisung für mich.

    Ich kann dir mitteilen, dass wir jetzt alles in die Wege geleitet haben: Du hast den Rabatt und dein Tarif wird definitiv auf Flex umgestellt. Unser System gibt es in solchen Sonderfällen nicht immer her, das auch so aufzulisten. Aber spätestens auf der nächsten Rechnung für August im September wirst du die Laufzeit des Tarifes sehen.

    Die stellvertretende Geschäftsführung wird dich direkt telefonisch kontaktieren, sobald die Umstellung stattgefunden hat. Du kannst dann auch alle noch offenen Fragen stellen. Der Anruf erfolgt spätestens morgen im Laufe des Tages. Wunder dich nicht, dass der Anruf nicht aus Köln kommt, weil der Kollege im Homeoffice arbeitet.

    Abschließend möchte ich zu diesem Fall noch einmal sagen:
    Die Umstände waren sehr unschön für beide Seiten. Ich denke, wir haben jetzt eine Lösung gefunden, die beiden Seiten gefällt, auch wenn der Weg dahin sehr steinig war.

    Bleib mit uns hier in Kontakt und wir werden vermutlich für jede Herausforderung etwas finden, was passt.

    Nach der ganzen Anstrengung wünsche ich dir einen entspannten Abend 👋.

    Gruß Oliver

  • Vorsicht bei Kontakt mit dem Callcenter!!! Fragwürdige Methoden

    Hey DH020186,

    dein Beitrag wurde von mir ins Tarif-Forum verschoben, da es kein Erfahrungsbericht mehr ist, sondern eine Bearbeitung stattgefunden hat.

    Die Reklamation kam viel zu spät, deshalb die Kulanz der Kollegen - du hattest 14 Tage Zeit nach Eingang der Informationen per E-Mail.

    Mehrfach erwähnt habe ich auch, dass ich mir Telefonate nicht anhören kann, ich habe keinen Zugriff darauf.

    corporate benefits werden bei Tarifwechsel gewährt, wenn vorher ein Rabatt bestand - sonst nur bei Neubestellungen.

    Ich selber kann deinen Tarif auch nachträglich nicht auf Flex umstellen.

    Ich kann dir anbieten, das ganze noch einmal zur Prüfung an die entsprechende Abteilung zu geben. Kann dir aber nicht sagen, wie die Kollegen sich entscheiden. Möchtest du, dass ich das in die Wege leite?

    Gruß Oliver

  • Vorsicht bei Kontakt mit dem Callcenter!!! Fragwürdige Methoden

    Hallo DH020186,

    der corporate benefits Rabatt wurde gestern nachgebucht. Dies wurde von der Personalverkaufsabteilung manuell aus Kulanz gemacht. Ein corporate benefits Rabatt ist immer mit einer Laufzeit verbunden, da der Rabatt ja auch für 24 Monate gilt. Im Normalfall muss das auch bei der Bestellung über http://www.congstar.de geschehen und ist auch nur für Neubestellungen gültig, nicht für Tarifwechsel.

    Ich kann mich nur stellvertretend entschuldigen wie das mit der Kommunikation gelaufen ist, allerdings hab ich selber keine Einsicht in diese. Ich kann mir keine Telefonate anhören.

    Nach einem Tarifwechsel oder einer Neubestellung erhalten unsere Kunden immer direkt nach der Bestellung, innerhalb weniger Minuten per E-Mail eine Auflistung der Konditionen. Wie du hier ja schon bestätigt hast, hast du versäumt diese zu sichten oder innerhalb von 14 Tagen zu widersprechen. Durch die zeitliche Verzögerung war eine Bearbeitung für normale Agenten schon nicht mehr möglich.

    Die jetzigen Entscheidungen haben die mitunter höchsten Abteilungen entschieden und ich gehe mit ihren Entscheidungen d'accord.

    MFG

    Oliver

  • Rückzahlung nach Widerruf

    Hey schwarzheit,

    eine Rückzahlung bei Storno oder Widerruf nimmt bis zu 14 Tage in Anspruch, das hängt auch ein wenig von Wochenenden, Feiertagen oder Bankinstitut ab. Du bekommst deine Kohle auf jeden Fall wieder - behalte bitte dein Bankkonto im Auge. Sollte nach etwa 14 Werktagen noch nichts passiert sein, schauen wir für dich gerne noch einmal nach, woran es liegen könnte.

    MFG

    Oliver

  • congstar Freundeskreis

    Hallo Rikus,

    kündigt der Geworbene, oder wechselt in einen Tarif der nicht für den Freundeskreis geeignet ist, verliert der Werber den Rabatt durch den Geworbenen. Der Rabatt wird nach einer Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Abschluss des Geworbenen beim Werber gebucht.

    Gruß Oliver

  • Vorsicht bei Kontakt mit dem Callcenter!!! Fragwürdige Methoden

    Hey schlingo,

    hey harob,

    wir bei congstar sind geschult, auch auf unzufriedene Kunden oder unfreundlichere Formulierungen freundlich zuzugehen.

    Mir gefällt wirklich gut, was ihr hier mit uns im Forum auf die Beine stellt, aber bei solchen Fällen wie diesen, möchte ich euch an dieser Stelle bitten, es gut sein zu lassen und kein Salz in die Wunde zu streuen.

    Ihr habt ja auch keine Einsicht in das Kundenkonto - ich sehe schon, was da schief gelaufen sein könnte.

    Ich habe mich dazu entschieden, die bisherige Bearbeitungslage abzuwarten um keine weiteren unschönen Bearbeitungen zu erzeugen. Sollte es zu keinerlei Einigung kommen, kann ich mich selber noch einmal einschalten. Dafür brauchen wir keinen Anwalt und kein Gericht.

    Nehmt das bitte als nett gemeinten Hinweis: Bei Anliegen in denen zwingend die Einsicht in das Kundenkonto nötig ist um es zu verstehen, überlasst uns doch gerne den Löwenanteil der Kommunikation.

    Gruß Oliver

  • Nachhaltig und gut: Die Karte von morgen (Refill Deutschland)

    Lesezeit: ca. 3 Minuten

    Heute möchte ich euch die tolle App "Refill: Karte von morgen - Beta" vorstellen, die eure Reise zu einem nachhaltigeren Lebensstil unterstützen wird. Diese innovative Anwendung ist euer persönlicher Wegbegleiter, um informierte Entscheidungen zu treffen und euren ökologischen Fußabdruck zu verringern. Hier gehts um die App "Karte von morgen " und die Webseite Refill Deutschland.

    Warum "Refill"?

    In der heutigen Welt, in der Nachhaltigkeit immer wichtiger wird, suchen wir ständig nach Wegen, wie wir unseren Planeten besser schützen können. Genau hier kommt Refill ins Spiel. Die App wurde entwickelt, um euch dabei zu helfen, bewusstere Entscheidungen zu treffen, sei es beim Einkaufen, Essen oder Reisen. Refill ist nicht nur eine App, sondern eine Bewegung, die darauf abzielt, positive Veränderungen anzustoßen.

    Was kann die Karte von morgen?

    Diese App ist euer virtueller Kompass zu einer nachhaltigeren Lebensweise. Die Refill-Karte bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die es euch ermöglicht, eine Fülle von nachhaltigen Optionen in eurer Umgebung zu entdecken. Ob es um Geschäfte mit plastikfreien Produkten, umweltfreundliche Restaurants oder öffentliche Verkehrsmittel geht – die App gibt euch die Möglichkeit, eure Entscheidungen bewusst zu treffen.

    Die "Karte von morgen" ermöglicht es euch, nachhaltige Geschäfte, Dienstleistungen und Veranstaltungen zu finden, die von einer wachsenden Gemeinschaft von Gleichgesinnten empfohlen werden. Ihr könnt Filter verwenden, um genau das zu finden, wonach ihr sucht, sei es biologisch angebaute Lebensmittel, Second-Hand-Läden oder umweltfreundliche Unterkünfte für eure nächste Reise. Oder einfach nur eine Stelle um kostenlos euer Trinkwasser aufzufüllen.

    Wie funktioniert es?

    Die Nutzung ist denkbar einfach. Nach dem Herunterladen könnt ihr euer Profil erstellen und eure Interessen und Vorlieben angeben. Basierend darauf wird die App personalisierte Empfehlungen generieren, die zu eurem Lebensstil passen. Ihr könnt Standorte markieren, die ihr für nachhaltig haltet, und eure Erfahrungen mit der Community teilen. Wollt ihr keine App, könnt ihr einfach die Webseite benutzen.

    Gemeinsam für eine bessere Zukunft

    Refill ist mehr als nur eine App oder Webseite – sie verbindet Menschen, die den Wunsch haben, gemeinsam eine nachhaltigere Zukunft aufzubauen. Ihr könnt Gruppen beitreten, Erfahrungen austauschen und voneinander lernen. Gemeinsam können wir so eine positive Wirkung erzielen und einen nachhaltigen Wandel in unserer Gesellschaft fördern.

    Schließt euch der Bewegung an!

    Seid Teil der nachhaltigen Revolution und ladet noch heute die "Karte von morgen" App herunter. Lasst uns gemeinsam Schritte unternehmen, um unseren Planeten zu schützen und eine nachhaltigere Zukunft für kommende Generationen zu gestalten. Eure Entscheidungen zählen – lasst uns gemeinsam die Welt verändern!

    Die Zukunft gehört uns – lasst sie uns gemeinsam gestalten!

    Gruß

    Oliver

  • Vorsicht bei Kontakt mit dem Callcenter!!! Fragwürdige Methoden

    Hey DH020186,

    deine Anfrage liegt beireits bei den Kolleg*innen die das auch entscheiden können. Da es hier um einige vertrauliche Daten geht, können wir das im Forum nicht öffentlich klären. Du hattest uns ja zuletzt eine Antwort per E-Mail gesendet. Warte bitte die Antwort darauf ab, weil ich nicht auch noch mitmischen möchte, da dadurch Doppel- oder Falschbearbeitungen die Folge sein könnten. Halte mich gerne hier über den weiteren Verlauf auf dem laufenden. Derzeit entscheiden aber andere Personen, wie es weitergeht. Hab deine Meldung hier ebenfalls in deinem Kundenkonto hinterlegt.

    Gruß
    Oliver

  • Vorsicht bei Kontakt mit dem Callcenter!!! Fragwürdige Methoden

    Hey DH020186,

    du hast keine Kundendaten in deinem Forenprofil hinterlegt. Deshalb kann ich mit nicht ansehen was da passiert ist. Wenn du das möchtest, hinterlege bitte die geforderten Daten.

    Im Allgemeinen kann ich dir sagen das "über den Tisch ziehen" bei uns keine Methode hat. Wir wollen zufriedene Kunden und niemanden, der 2 Jahre lang sauer auf uns ist und dann sowieso gehen würde.

    Gruß Oliver

  • Who is who: noch mehr Transparenz im congstar Support Forum!

    Hallo liebe Community,

    in Kürze wird sich hier im Forum etwas ändern: Die letzten Support-Mitarbeiter wechseln auf ihren echten Vornamen. Seit längerer Zeit nutzen wir hier ausschließlich unsere echten Vornamen.


    Ehrlichkeit, Transparenz und Klarnamen

    Wir weisen euch auf diese Änderung hin, weil wir transparent und ehrlich mit euch sind.

    Aus Datenschutzgründen bleiben unsere Nachnamen privat - aber ihr könnt sicher sein, dass wir uns untereinander auch so ansprechen. Im Forum- und Social Media Team gibt es zudem aktuell keine Namensdoppelung. Wenn ihr also mit mir, Oliver, sprecht - wisst ihr wer ich bin. Hier und auf Facebook, Twitter, Instagram und Co.! Das gilt ab jetzt für alle.


    Welche Kolleginnen und Kollegen betrifft die Änderung?

    👩‍🦰 Bea L. ist Anja
    🧔 Mark O. ist Christian
    👨‍🦱 Fynn B. ist Dennis
    👱 Mario J. ist Oliver


    Was haltet ihr von dieser Anpassung?
    Cool oder wayne? Ist es euch wichtig eure Ansprechpartner zu kennen oder interessiert es euch nicht die Bohne, Hauptsache euer Anliegen wird schnell und zuverlässig gelöst? Lasst mir gerne Feedback da!

    MFG

    Mario... huch 😅!

    Liebe Grüße
    🖤 Oliver