Beiträge von keinExtremist

Zitat von Conny

Der Homespot läuft ausschließlich über LTE, also 4G.

Echt?

Das frage ich rein aus technischem Interesse!

Natürlich weiß ich, dass nur LTE wirklich sinnvoll ist!

Also ist netzseitig auch 2G im Hotspot von congstar gesperrt?

Zitat von Conny

Eine feste IP Adresse bekommst du beim Homespot nicht.

Eine feste IP nicht. Aber irgendeine müsste er ja bekommen.

Ganz ohne IP geht es doch nicht, oder?

Zitat von Conny

Falls dein Router das nicht kann, müsstest du eventuell mal das Modell wechseln.

Das auf jeden Fall.

Dazu würde ich dringend raten.

Ein aktueller LTE-Router kostet ja nun nicht die Welt.

3G ist abgeschafft. Und wenn 2G mit EDGE, obwohl technisch vorhanden, aber von Congstar aktiv gesperrt, auch nicht geht, bekommt man keine Verbindung.

Selbst wenn EDGE nicht gesperrt wäre - Spaß würde es damit nicht machen.

Zitat von Steffi

kurz vor dem Halbjahrespaket hatte sich der Allnet M Tarif erneut gebucht. Ist aber kein Problem,

Doch, das ist ein Problem!

Ein sehr großes sogar. Das muss repariert werden!

Das ist ein katastrophaler Fehler im Buchungssystem.

Wichtiger als eine Rückbuchung für 1 Kunden, der hier im Forum postet, ist die Meldung an die Verantwortlichen für diesen Fehler! Immer und immer wieder!

Damit wird dann nicht nur dem 1 Kunden geholfen, sondern einer Vielzahl anderer Kunden auch, die den Verlust von 10€ schlucken, weil sie nicht die Kraft oder den Sachverstand haben, sich zu beschweren oder so zu portieren, dass dieser Fehler nicht wieder auftreten kann.

Zitat von ebenholzjunge

ich glaube bei andere anbieter macht es die software/computer automatisch, bei der telekom/congster machen das noch menschen manuell

Das glaube ich auch. Das ist ein Alleinstellungsmerkmal von Telekom/Congstar!

Ich kenne viele Provider, und habe auch als Betreuer von vielen Telefonverträgen oft gewechselt.

Congstar geht einen anderen Weg. Congstar leistet sich ein wirklich hervorragendes Team hier im Onlinesupport, welches auch bitter nötig ist.

Dafür spart Congstar an der Technik und an der Software und macht dabei scheinbar ein gutes Geschäft.

Wenn man sich die Nutzerzahlen von Congstar so ansieht und dann mit der Anzahl der Usernamen hier im Forum vergleicht, ist der Gewinn an eingespartem Geld bei Doppelbuchungen, zu früh endenden Optionen, selbst eingezahltem Guthaben, welches durch "Umbuchung" zu "geschenktem Guthaben" wird, welches nicht ausgezahlt wird.......... scheinbar enorm.

Die paar Mitglieder hier im Forum, die sich melden, stehen doch bestimmt in keinem Verhältnis zur Anzahl der Kunden, denen Guthaben/Datenvolumen.... verloren geht und die sich nicht beschweren.

So lobenswert das wirklich hervorragende und großzügige Serviceteam hier ist ( ),

so traurig ist es, dass ein solches Team auch dringen gebraucht wird!

Ich schaue gespannt in die Zukunft, wie sich Congstar weiter entwickelt.

Zitat von Magmo

Ich finde den Vorschlag mit dem Hin-und Herwechseln auch immer ein bisschen fragwürdig.

Ich auch!

Aber muss man nach dem Hinwechseln wirklich sofort wieder Herwechseln?

Ich betreue eine größere Anzahl von Mobilfunkanschlüssen verschiedener Personen und habe in den letzten Jahren/Monaten etliche "Hinwechsel" durchgeführt. Diese Personen sind auch heute noch alle beim neuen Provider.

Die "gewünschten Konditionen" findet man doch massenhaft. Oft genug sogar deutlich bessere.

Natürlich kann man später wieder zurückwechseln. Warum auch nicht?!

Aber ich würde mich erst mal umschauen, nachrechnen und abwägen.

Bleiben, wechseln, zurückwechseln - alles ist möglich! Man muss nur mit offenen Augen in alle Richtungen schauen.

Zitat von Mario J.

Ich danke euch für eure Geduld und möchte alle Betroffenen bitten, sich hier zu melden, damit wir Datenvolumen entsprechend nachbuchen können.

Ich habe mich ja schon mehrmals zur Buchungssoftware von Congstar geäußert........

Die scheint mir wirkliche ein Alleinstellungsmerkmal zu sein!

So was erlebt man dermaßen komprimiert bei keinem anderen Provider.

Aber gut - zum Thema:

Ich würde hier dringend empfehlen, die obige Bitte per SMS an alle Kunden zu senden.

Oder als entsprechende Anzeige in der Presse.

Die wenigsten Kunden werden hier mitlesen.

Das Supportteam hier ist wirklich vorbildlich, aber Congstar selber - und da vor allem die Optionsverwaltungssoftware, ist einfach nur .

Wer hat die nur verbrochen?

Zitat von Conny

Das Guthaben ist in dem Fall nicht mehr wiederzubekommen

Das ist eine echt spannende Geschichte.

So kann man es natürlich auch machen.

Das hätte ich so nicht für möglich gehalten

Zitat von jeri30

Ouch... Schmerzhafte lesson learned

Für dich schmerzhaft. Ja.

Dafür bekommst du aber den Dank vieler anderer, die vielleicht den gleichen Fehler gemacht hätten.

Durch deinen teuren Einsatz können andere Leute viel Geld sparen, wenn sie hier mitlesen!

Das ist doch auch etwas.

Eigentlich bin ich sehr auf Sicherheit im Internet bedacht! Das vorneweg.

Ich habe für alle meine Dienste extra Accounts, also mit anderen Nutzernamen und verschiedenen Passwörtern. Auch sind meine Passwörter auch wirklich Passwörter.

In den Accounts stehen nur die Daten, die benötigt werden. Oft entsprechen diese nicht der Realität.

Meine Rechner sind zwar meist uralt, laufen aber mit aktuellster Software, die aktuell gehalten wird. Cookies u.ä. werden regelmäßig automatisch entfernt. Nicht benötigte Skripte laufen nicht/ sind gesperrt.

Aber mit den "wichtigen" Daten nehme ich es nicht so genau.

Ich bin im Internet, seit es das Internet für alle in Deutschland gibt, war also auch schon BTX-Kunde.

Und meine bisherigen Erfahrungen sind, dass die meisten (alle) Daten in der Regel nur Datenmüll sind.

Ich habe zum Beispiel noch nie auf mich passende Werbung bekommen!

Bisher ist mir kein Anbieter bekannt, der meine "hochsensiblen" Daten so zusammenführen konnte, dass etwas sinnvolles dabei herauskam.

Und ob Google nun weiß, dass sich mein Handy am Ort XYZ aufhält ist mir höchst egal. Es ist mir auch egal, ob Google weiß, dass das Handy zu Fuß, mit der U-bahn, dem PKW oder dem Fahrrad zum EDEKA transportiert wurde. Welchen echten Nutzen hat diese Information?

Welchen wirklichen Nutzen hat es für Händler ABC zu wissen, dass ich eine Badewannenarmatur bei ihm gekauft habe?

Welche wirklich wichtige Information ist es, wenn ein Computer in den USA weiß, dass ich einem anderen Handy per WhatsApp geschrieben habe, dass der Einkauf im Supermarkt erledigt ist? Und in der zweiten Nachricht an jemand anderen steht, dass wir uns übermorgen wie verabredet treffen. Wem nützt diese Info wirklich etwas!

Mich kennt niemand in den USA. Auch sonst bin ich nicht prominent.

Welche wichtige Info bedeutet das Wissen, dass ich hier als keinExtremist einen Text verfasst habe?

In wenigen Jahren wird man lesen können, dass das neue Gold, die von Werbetreibenden teuer gekauften Daten, einfach nur Datenmüll sind.

Teuer bezahlter Müll, aber eben Müll.

Gut, Nacktfotos stelle ich nicht online.

Aber ein paar normale gibt es von mir schon im Internet. Auch da sehe ich keine wirklichen Probleme. Man kann mich ja auf der Straße auch sehen. Und, wie gesagt, interessant bin ich nur für die, die mich kennen.

Zitat von Max S.

das Roaming war für deine Rufnummer nicht korrekt eingerichtet. Das habe ich nun korrigiert.

Rein aus technischem Interesse:

Wie kann so etwas passieren?

Werden die Kundenprofile bei Telekom/Congstar von Hand eingerichtet, so dass natürlich Fehler entstehen können?

Ich hätte vermutet, dass die Roamingeinstellungen automatisiert bei der Kontoeröffnung erfolgen. Da dürfte es doch eigentlich keine "inkorrekte Einrichtung" geben.

Dies ist doch seit 30 Jahren eigentlich ein tägliches Procedere und Fehler im Systemablauf bzw. der Systemsoftware sollten ausgemerzt sein.

Ist da eventuell auch ein Zusammenhang zwischen eigentlich unmöglichen Überscheidungen bei Optionskündigung und Tarifwechsel zu sehen? Auch dies bemerkt die Telekom/Congstar-Buchungssoftware ja nicht, woraus doppelte Buchungen entstehen, und erfordert jedes mal einen Widerspruch des Kunden und anschließendes Eingreifen von Hand durch Servicemitarbeiter.

Je länger ich hier mitlese und aus früherer eigener Erfahrung läuft mir ein schauriges Gefühl den Rücken herunter, wenn ich an die Verwaltungssoftware von Telekom/Congstar denke.......

Zitat von Alex_DE

Habt ihr die Möglichkeit, VoLTE in irgendeiner Weise neu anzustoßen?

Ich denke eher nicht.

Derzeit liegt eine deutschlandweite Störung im Telekomnetz vor. Da wird der Congstarsupport nicht viel machen können.

Man verweist auf die Nutzung von GSM.

Das soll oft noch funktionieren.

Zitat von micha2705

Ich habe mittels des Alcatel HH40 Routers nichts zum verbrauchten Traffic der vergangenen Monate gefunden.

Laut Handbuch zeigt er den Verbrauch aber an.

Zitat von micha2705

Ich nehme an, dieses Thema hat keine besondere Prio .....

Bei dir aber auch nicht wirklich. Sonst hättest du wenigstens mal einen Blick ins Handbuch geworfen oder selber etwas recherchiert.

Die Information ist da - du musst sie nur abrufen.

Zitat von Paradise_Lost

Nichtsdestotrotz wäre es schön, wenn Ihr Euch um "offtopic" Postings kümmern könntet, welche als einziges Ziel die Diskreditierung von Diskussionsteilnehmern haben...

Damit muss man hier leben. Kritik wird sehr kritisch gesehen.

Bei mir hatte sich ein sogenannter VIP Member extra als Neuling nochmals als User "Fahrradklingel" oder "Fahrradkette" angemeldet, um mich in schlechtes Licht zu setzen.

Manche wollen eben keine Verbesserungen des Providers Congstar, sondern nur Bestätigung, dass sie den besten Provider gewählt haben.

Zitat von Ziggy Stardust

Allgemein scheinen sich Fehler mit derSIM zu häufen...

Woraus schließt du das? Häufen? Mir sind nur sehr, sehr wenige fehlerhafte SIM bekannt, zumal das betreffende sogar schon getauscht wurde.

Ein fehlerhaftes SIM ist selten - aber natürlich möglich.

Dagegen spricht auch, dass eine Verbindung aufgebaut wird! Der Router zeigt die Verbindung LTE an!

Entweder sind die Daten im Konto bei Congstar gesperrt bzw. die Kontoeinstellung fehlerhaft oder das SIM befindet sich nicht am gebuchten Ort.

Oder..........

Zitat von Ziggy Stardust

2,4 GHz-WLAN......5 GHz-WLAN

Das Wlan steht ja und funktioniert auch. Man kann sich im Router einloggen und auch sein Menü sehen.

Per Wlan kann auf den Router zugegriffen werden. Im Router kann die Datenverbindung an- und ausgeschaltet werden.

Alleine - Es fließen keine Daten.

Sim in einem Handy funktioniert auch nicht! Siehe Beitrag #20

Somit kann es ja eigentlich nur die Karte sein, falls sich der TE wirklich am Ort des gebuchten Hotspots befindet!

Wenn der Router kaputt wäre, würde das SIM im Handy funktionieren. Tut es aber nicht, jedenfalls fließen keine Daten.

Allerdings bucht sich der Router ins Netz ein..........

Ich bin wirklich neugierig, was da am Ende herauskommt!

Zitat von Tatiana

.....habe ich gerade zur Sicherheit per Mail nachgefragt. Adressen sind dort vielleicht besser abzusprechen

Adressen ja.

Aber das Ergebnis sollte auch hier interessant sein und auch hier veröffentlicht werden. Schließlich wurde die Frage auch hier gestellt!

Wenn es wirklich daran lag, dass (mal wieder) ein Homespotnutzer nicht am vertraglich vereinbarten Nutzungsort war, dann könnte ich mir das nächste Mal die Mühe sparen, über eine eventuelle Lösung nachzudenken.

Die genannten Fehler passen ja eigentlich zu keinem echten Fehlerbild. Es sollte alles funktionieren ....... außer Congstar sperrt (blockt) die Datenübertragung!

Dann bin ich raus.

Da du ja selber schreibst, dass die SIM im Handy funktioniert - und auch eine Datenverbindung liefert - kann es ja wirklich nur an der Kommunikation Router/Endgerät liegen.

Du bist aber schon an der Adresse (Ort) für die der Homespot registriert ist, oder?

Zitat von chrkleemann

"Request timeout for icmp_seq 0"

Nur diese einzige Zeile? Und dann kommt absolut nichts mehr?

Was sagt:

traceroute www.google.de

?

Probierst du mit einem Apple- oder einem MS-System?

Kannst du mal auf einem Computer die Eingabeaufforderung öffnen und

ping 8.8.8.8

eingeben?

Was passiert?

Zitat von joerg2

daher kann sich eine Erstattung nicht alleine nach dem Datenvolumen richten.

Natürlich nicht.

Ich bin von Anfang an nicht davon ausgegangen. Ich sprach immer vom Tarif, nie von alleinstehendem Volumen.

Man schließt ja auch zum Beispiel den Tarif Prepaid Allnet M ab und nicht den Tarif 3 GB.

Mit Buchung des Tarifs hat man 4 Wochen Anspruch auf die laut Tarif im Voraus bezahlten Leistungen. So steht es zumindest geschrieben.

Wer hier ausschließlich auf Datenvolumen beschränkt kommentierte, möchte ich jetzt nicht nachschlagen.

Zitat von joerg2

Wobei das technisch bei den Mobilfunkplattformen manchmal dann doch gar nicht so einfach ist, wie es auf den ersten Blick scheint

Wobei dann die Programmierer bei Congstar eine einmalige Höchstleistung vollbracht haben.

Bei allen anderen Plattformen funktioniert es.

Aber gut.

Mein Wunsch ist nur, dass (auch) dieses Problem der Abrechnungssoftware von Congstar immer und immer wieder den Verantwortlichen gemeldet wird.

Damit lasse ich es jetzt hier bewenden......

..... bis sich der nächste Kunde beschwert, dass er vorausbezahlte Leistungen bei einem Tarifwechsel verloren hat.

Zitat von joerg2

Also davon geht vermutlich kaum jemand aus. Würde ja auch keinen Sinn machen, wenn ich z.B. am zweiten Tag der Laufzeit bereits 90% des Datenvolumens verbraucht habe und nun den Tarif wechsle.

Das ist deine persönliche Vermutung und gleichzeitig auch ein Denkfehler. Du setzt Plus und Minus gleich. Das geht nicht.

Wenn der Kunde 90% des Datenvolumens bereits am 2. Tag verbraucht hat, gibt es nichts zu erstatten.

Das ist doch Unfug.

Dafür gibt es dann 2 Lösungen.

1. Congstar verzichtet freiwillig, da für Constar bei 1GB andere Kosten entstehen als für den Kunden.

Die Kosten des Providers tendieren gegen 0€ (Vergleichbar mit den Terminierungsengelten für Gespräche ins Festnetz: Provider zahlt 0,03 Cent/Minute und der Kunde 9 - je nach Tarif)

2. Congstar führt den Tarifwechsel zum Ende des vorausgezahlten Zeitraumes durch.

Wenn der Kunde aber nach 25 Tagen nur 2% seines vorausbezahlten Volumens verbraucht hat, wird er um 98% über den Tisch gezogen.

Hier wäre eine Erstattung angebracht, weil der Kunde eben nicht den genauen Tarifwechseltermin (nach Verbrauch der vorausbezahlten Leistung) beeinflussen kann.

Congstar kann es. (Auch wenn es vermutlich technisch wieder nicht möglich ist, bei allen anderen Providern aber funktioniert.)

Und falls du jetzt argumentierst, der Kunde hätte ja sein Volumen verbrauchen können.......

Können ja, aber nicht müssen. Vielleicht wollte er es in den letzten drei Tagen bei einem Ausflug machen. Nirgends ist festgelegt, dass der Verbrauch linear erfolgen muss.

Aber ich schrieb ja nicht nur von Datenvolumen.

Zitat von joerg2

und ist wahrscheinlich das was die meisten Anwender erwarten.

Ach?

Sagtest du nicht eben, kaum jemand ginge davon aus? Sind jetzt "kaum jemand" die meisten Anwender?

Für viele Leute ist "Smartphone" oder Mobilfunk ein Hobby, dem sie sich intensiv widmen.

Das trifft aber lange nicht auf alle Leute zu. Die Mehrzahl hat andere Hobbys.

Und die erwarten, dass sich beispielsweise 3GB bekommen, wenn sie 3GB bezahlt haben.

Das alles macht vielleicht keinen Sinn, aber es hat einen.

Nämlich, dass der Kunde automatisch fair behandelt wird und sich nicht erst hier anmelden und um Erstattung höflichst bitten muss.

Zitat von joerg2

dann kann man

Richtig. Man kann!

Das Problem ist aber, dass Congstar nicht kann. (Oder bestimmte Verantwortliche nicht wollen.)

Viele Kunden gehen aber davon aus, dass vorausbezahltes Guthaben/Volumen/Einheiten automatisch erstattet werden, wenn sie einen Tarif wechseln.

Wenn Congstar nicht automatisch erstatten will (oder kann oder beides), dann muss es zumindest einen wählbaren Punkt: "Tarifwechsel zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit" geben.

Das hat nichts mit "man kann" zu tun.

Es gibt tausende Mobilfunkkunden - aber nicht für alle ist Mobilfunk auch Hobby oder gar Beruf.

Und eben diese können nicht, weil sie es nicht wissen.

Eigentlich jeder den ich persönlich kenne, geht davon aus, dass er das, was er bezahlt hat, auch bekommt. Auch bei einem Tarifwechsel.

Und ich kenne einige! Keiner von denen vermutet, dass er vorausbezahlte Einheiten bei einem Tarifwechsel verliert.