Beiträge von Jonathan

  • Congstar app für ausländische Geräte verfügbar machen

    Zitat von akibwoii

    Hallo, ich hatte hier in diesem Thread vor knapp 1 Jahr geschrieben, dass die App in meiner Region (Costa Rica konkret) nicht verfügbar ist in Google Play. Über den (versteckten) Login Link, kann man leider die Karte mittlerweile nun nicht mehr aufladen, weshalb ich nun keine Möglichkeit mehr habe, die SIM-Karte aufzuladen.

    Ich habe verschiedene Lösungsversuche unternommen um die App herunterzuladen: Telefon und Google Region auf Deutschland geändert, mir mit VPN eine deutsche IP zugewiesen, dennoch besteht der Fehler weiter "Diese App ist in deiner Region nicht auf Google Play erhältlich". Könnt ihr das bitte freischalten.

    Wieso ist der Download der App überhaupt auf Regionen begrenzt im sogenannten "Inter"-Net? Congstar entzieht mir im Prinzip komplett die Möglichkeit den Service weiter zu nutzen. Das kann doch nicht in euerem Interesse sein, oder? Dass man den Kunden-Login über die Website komplett abschaffen will, verstehe ich auch nicht, das hat so viele Jahre lang super funktioniert.

    Hallo akibwoii,

    ich habe deine Anfrage weitergeleitet. Dabei ist nicht absehbar, wann ich eine Rückmeldung erhalte. Melde dich also gerne bei uns im Service, falls du akut Guthaben benötigst. Wir helfen dir gerne bei der Aufladung.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Reaktivierung von Prepaidkarten

    Hallo Martina,

    das Kundenkonto ist sehr alt und dadurch grundlegend unvollständig. Ich kann dir also auch keine Mail zur Passwortvergabe schicken, sodass du dich kurz anmelden könntest. Kannst du daher bitte wie vorgeschlagen eine Ausweiskopie über unser Kontaktformular einreichen? Bitte füge im Formular die zu hinterlegende E-Mail-Adresse bei. Ich reaktiviere dann gerne die Rufnummer, hinterlege die E-Mail und schicke dir zur Passwortrücksetzung eine Mail.

    Dann hast du fürs nächste Mal auch gleich Zugang zu deinem Konto. Entschuldige die Unannehmlichkeiten.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Versand der Karte

    Zitat von Mounti

    Meine Daten sind bei euch alle aktuell. Wahrscheinlich wird sie dann irgendwo rumliegen. Ihr könnt ja auch nichts dafür.

    Hey Mounti ,

    super danke dir. Ich habe gleich einen Ersatzkartenversand beauftragt. Das klappt heute voraussichtlich nicht mehr. Du kriegst dann morgen bei Versand die Bestätigung. Die Karte ist noch nicht aktiv - melde dich also gern, falls du Hilfe dabei benötigst. Entschuldige nochmals die Wartezeit :(

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Versand der Karte

    Hallo Mounti ,

    die Sendungsbestätigung haben wir am 20.06. bekommen. Die Karte ist also Freitag, spätestens Montag, von der Post abgeholt worden. Ich kann zum Verbleib nicht mehr sagen, da du bei uns bereits bekannt bist und der Brief ohne Ident verschickt wurde. Entsprechend gibt es kein Tracking. Kannst du gerade mal schauen, ob deine Adresse bei uns noch aktuell ist und mir eine kurze Rückmeldung geben? Ich schicke dann sofort eine inaktive Ersatzkarte raus. Falls die andere noch kommt, kannst du diese dann in Betrieb nehmen oder falls du die Ersatzkarte erhältst diese in der App aktivieren und nutzen.

    Entschuldige die Unannehmlichkeiten.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Zitat von man1ac

    Hallo Ben,

    mittlerweile sind 8 Tage um (Minus das WE) - gehört habe ich immer noch nichts. So langsam bin ich von euch ehrlicherweise nicht gewohnt :)

    Grüße
    Bastian

    Hallo man1ac,

    uns haben dazu natürlich nicht wenige Rückfragen über alle Kanäle hinweg erreicht. Hab daher bitte noch etwas Geduld. Die Anfrage liegt den Kolleg*innen zur Bearbeitung vor.

    Entschuldige die Wartezeit.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Zitat von CoolCommand

    Guten Tag, bitte um das Eintragen eines Opt-in für die Rufnummermitnahme Rufnumer: **7797 zum neuen Anbieter.

    Kundennummer: XXXXXXXXXX

    Mit freundlichen Grüßen

    Waldemar P.

    Hallo CoolCommand,

    der Rufnummernmitnahmeprozess dauert bis zu 24 Stunden. Daher ist deine Rufnummer noch für die erneute Freigabe oder sonstige Änderungen gesperrt. Melde dich bitte morgen kurz zurück und wir holen das nach. Ich bitte um Verständnis.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Zitat von chrisms85

    Guten Abend,

    Können Sie auch bitte prüfen, ob ich in den ALLNET FLAT XS FLEX MIT GB+ mit 15GB und 5G monatlich kündbarwechseln kann unter Berücksichtigung des Corporate Benefit Rabattcode den ich in meinem Profil im Feld Router hinterlegt habe. Mir wurde dieser Tarif per SMS von congstar angeboten.


    Vielen Dank und einen schönen Abend noch

    Guten Abend chrisms85,


    ich habe deine Anfrage weitergeleitet. Die zuständigen Kolleg*innen melden sich per Mail bei dir.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Zitat von maxe

    Samsung Galaxy S25 Ultra

    Guten Morgen

    Ich weiß jeder will sein Gerät schnellstens in der Hand halten,also ich auch.

    Könnt Ihr mal schauen wann es rausgeht.

    Guten Morgen maxe ,

    ich kann dir da auch nicht anderes sagen als im Chat gestern und vor 30 Minuten. Das Gerät geht kommende Woche in den Versand. Du erhältst dann eine Versandbestätigung mit Paketnummer per Mail.

    Viele Grüße

    Jonathan

  • Wechsel von

    Zitat von congodator

    Hallo Linda ,

    vielen Dank.

    hiermit stimme ich den AGB zu.

    Guten Morgen congodator ,

    ich habe den gewünschten Tarifwechsel beauftragt. Du bekommst dazu eine Bestätigung per Mail.

    Dein bestehendes Jahrespaket habe ich zudem auf 180 GB aufgestockt. Das zusätzliche Datenvolumen steht dir zeitnah zur Verfügung.

    Viele Grüße

    Jonathan

  • Homespot LTE verbunden aber kein Internet

    Hallo seby ,

    die Vorlage für unser Störungsticket hat einfach entsprechende Pflichtfelder. Das ist hier aber natürlich nicht wirklich hilfreich. Ist im Router vielleicht ersichtlich, wann das beschriebene Verhalten genau auftritt? Gibt es beispielsweise eine Fehlermeldung wie timeout, disconnect o.ä.? Dann wäre es super, falls du uns für Montag den oder die letzten Fehlermeldungen mit genauer Uhrzeit und Datum hier schicken könntest, damit wir möglichst frische Daten weiterleiten können. Die Beispiele sollten nicht älter als 24 Stunden sein, damit die Kolleg*innen das noch auswerten können.

    Zitat von uwe-aus-tuebingen

    Hi zusammen, ich hab genau das gleiche Problem (alle paar Stunden einen kurzen Abbruch der Verbindung) und bin super enttäuscht. Arbeiten im Home Office ist dabei fast unmöglich (fliege aus den Teams Meetings raus).

    Wenn ich mich über mein Handy im Tether-Mode (auch 5G) verbinde läuft alles gut. Daher vermute ich auch, dass sich der Homespot Router ab und zu mit einer Zelle ausserhalb der Home Zone verbindet.

    Kann das vom Support irgendwie geändert werden? Dass die Home Zone auf diese Funkzellen ausgeweitet wird?

    Hallo uwe-aus-tuebingen ,

    wir haben selbst keine Netzhoheit und auch dafür keine Einstellungsmöglichkeiten. Daher würde ich auch in deinem Fall gerne die zuständigen Kolleg*innen beim Netzbetreiber an Bord holen. Daher auch an dich die Frage, ob du entsprechende Fehlermeldungen ausmachen kannst und uns frische Beispiele übersenden würdest?

    Ich danke euch beiden für die Unterstützung.

    Viele Grüße

    Jonathan

  • Jahrespaket

    Zitat von jacobr

    Hallo Congstar-Team,

    könntet ihr bitte auch mein Jahrespaket auf 180 GB aufstocken?

    Ich habe alle Vertragsdaten in meinem Profil hinterlegt.

    Grüße

    Hey jacobr , hey Kasir ,

    ich habe eure Jahrespakete alle aufgestockt - sollte zeitnah angezeigt werden. Viel Spaß beim Surfen!

    Viele Grüße

    Jonathan

  • Kein SMS Empfang möglich

    Zitat von Geladin

    Hallo,

    es ist keine Rufnummern-Mitnahme! Ich habe eine brandneue Congstar-Karte (mit Allnet-Flat, SMS inkl.) und versuche Dienste, die mit meiner alten Handynummer verknüpft sind auf die neue Congstar-Nummer umzuziehen. Dabei wollen einige Apps eine SMS-Verifizierung. Das Handy habe ich bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt gehabt und habe APN und SMSC Einstellungen geprüft. Ein zweites Gerät habe ich leider nicht hier.

    Versenden kann ich auch keine SMS, da bekomme ich eine leider nix-sagende Fehlermeldung.

    Dennoch schonmal Danke für die Hilfe.

    Hallo nochmal,

    das habe ich mir wohl zusammengereimt - sorry! Du hast natürlich völlig recht.

    Ich habe dir testweise 1,00 € Guthaben aufgeladen, damit wir einmal zumindest ausgehend prüfen können, ob das Paket nicht korrekt gebucht wurde und die Flat nicht funktioniert. Das ist aber ein sehr, sehr seltenes Fehlerbild.

    Gehen wir also direkt einen Schritt weiter: Schick bitte eine SMS mit folgendem Inhalt los:

    *T# Testtext

    Du erhältst anschließend eine Rückmeldung. Achte hier bitte darauf, dass die Nachricht nicht über RCS, iMessage o.ä. verschickt wird. Und wie nix-sagend dir die Fehlermeldung auch vorkommt: Teile sie hier bitte trotzdem zusammen mit der Rückmeldung der Test-SMS. Alles was uns Aufschluss gibt ist hier hilfreich.

    Danke schon mal!

    PS: Mobile Daten und Telefonie funktionieren aber normal? Und hinterlege doch bitte deine SIM-Kartennummer im Forenprofil.

    Viele Grüße

    Jonathan