Hallo Jonathan ,
ok, danke. Aber kann ich die Angaben im Kundenkonto auch irgendwo anders sehen? Im Kundenkonto sind sie bei mir nicht
Viele Grüße
Hallo nochmal user263736 ,
wenn das Gerät zu einem Tarifwechsel / einer Vertragsverlängerung gebucht wird, gibt es den Bearbeitungsstatus nicht. Dieser wird nur angezeigt, wenn eine Neubestellung von Tarif/Endgerät oder nur Endgerät aufgegeben wird.
Viele Grüße
Jonathan
Habe ich gemacht. Habe wegen dem Versandtermin auch schon mal dem Service Chat geschrieben. Wollte nur wissen ob ich das selber irgendwie sehen kann
Hallo user263736 ,
die Angaben in der App / im Kundenkonto sind nur Indikatoren, die zu bestimmten Bestellschritten umspringen. Ein fixes Datum wird dort nicht ausgegeben. Hier sind die Angaben, die du im Chat erhalten hast schon am präzisesten.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo,
bekommt man bei Statusänderungen eigentlich eine Email oder Nachricht?
Hallo user263736 ,
automatische E-Mailbenachrichtigungen gibt es nur in Form der Eingangs- und der Bestellbestätigung. Und wir haben ein separates Mailing, falls Geräte länger nicht verfügbar sind.
Viele Grüße
Jonathan
Leider wird mir da genau das gleiche angezeigt wie in der App - nämlich nichts 🤷♀️
Hallo nochmal Neeeeleeee ,
da haben wir uns wohl verpasst :S Die Gesamtrechnung wurde wie beschrieben bereits erstellt und deinem Kundenkonto hinzugefügt. Ich lasse das einmal prüfen und melde mich zurück.
Viele Grüße
Jonathan
In der Mein Congstar App unter „Rechnungen“ wird mir nichts angezeigt. Vielleicht kommt ja nachträglich noch eine.
Hallo Neeeeleeee ,
schau in dem Fall doch bitte einmal, ob du die Rechnung nach Login auf der Homepage angezeigt wird. Die Gesamtrechnungen werden noch nicht in allen App-Versionen angezeigt. Die Gesamtrechnung haben wir bereits am 13.09.2024 für dich hinterlegt.
Viele Grüße
Jonathan
Das Geld für die Zuzahlung und den Versand wurde abgebucht, ich habe aber keine Bestätigung bekommen? Ist das denn richtig so?
Hallo Neeeeleeee ,
die Auftragseingangsbestätigung entfällt hier, weil du das Gerät im Zuge des Tarifwechsels bestellt hast. Daher findest du die Bestätigung über die Entgerätebestellung in der Tarifwechselbestätigung vom 13.09.2024.
Sobald das Gerät versandt wird, erhältst du eine separate Bestellbestätigung mit der Lieferverfolgung. Der Versand findet voraussichtlich Anfang nächster Woche statt.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Jonathan, ja gerne testweise mit einem 2Tages-Pass probieren …
Hallo Roamingproblem ,
ich habe dir einen 400MB Datenpass für Länderzone 3 für 5,00 € gebucht und die 5,00 € auf die Septemberrechnung wieder begutschriftet. Das kann jetzt ein paar Minuten dauern. Versuch danach in einer freien Minuten doch einmal, ob sich dadurch etwas am Empfang ändert.
Ansonsten vielleicht auch nochmal die drei Partnernetze TIM, Claro und Vivo durch die manuelle Netzauswahl durchprobieren.
Ich drücke die Daumen.
Viele Grüße
Jonathan
… und noch eine Frage zu den APN Einstellungen: ich hab ein IPhone mit iOS 17.6.1 … wenn ich da auf „Einstellungen / Mobilfunk / Congstar / Mobiles Datennetzwerk“ gehe, kann ich nur die Daten wie im Screenshot angeben … die erweiterten Einstellungen finde ich hier nicht …
Aber davon abgesehen: Nach meinem Verständnis müsste sich das Handy/die SIM auch ohne Datennetzwerk ins Mobilnetz einbuchen … oder hängt das unmittelbar miteinander zusammen?
Hallo Roamingproblem ,
du kannst die sonstigen Felder auch einfach leer lassen oder einmal testweise Daten über das Mobilfunknetz beziehen lassen.
Das sollte auch im Nicht-EU-Ausland voneinander losgelöst sein. Ich kann ja mal testweise einen 2Tage-Pass buchen und dir begutschriften, damit wir das testen können.
Gib mir dazu doch bitte nur kurz eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo,
wenn das Geld für die Einmalzahlung heute eingezogen wurde, bedeutet es dann, dass das Handy in die Versandabteilung übergeben wird?
Viele Grüße
Hallo user263736 ,
das steht nicht direkt in Zusammenhang. Die Anzahlung ist immer zu sofort fällig und dient dabei natürlich auch als Prüfung eines validen Bankkontos.
Was nicht heißen soll, dass ein zeitnaher Versand nicht trotzdem möglich ist. Ein Indikator dafür ist es jedoch nicht.
Viele Grüße
Jonathan
Hi,
Google Carrier Services ist aktiv und unbeschränkt (allerdings funktioniert RCS bei meiner anderen Nummer ohne dass die App instaliert ist). Das Telefon ist ein S24, d.h. es läuft mit Android 14, alle Updates sind aktuell.
Hallo JeCo19 ,
netzseitig könnten wir gegebenenfalls nochmal eine TripleSIM ausprobieren. Ansonsten gibt Google Folgendes zu dem Thema an:
RCS-Chats können nicht aktiviert werden
RCS-Chats in Google Messages aktivieren
Viele Grüße
Jonathan
Danke! habe das Profil angepasst.
Hallo nochmal handynutzer ,
vielen Dank für das Update. Ich habe die 12,41 € wie gewünscht übertragen.
Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis das Guthaben wertgestellt wurde.
Lieben Gruß
Jonathan
Hallo,
hallo, könnt ihr bitte das Guthaben von xxx305 zu xxx111 übertragen.
Danke!
Hallo handynutzer ,
ich prüfe das gern. Kannst du bitte noch die zweite Rufnummer und die Legi-PIN für das zweite Kundenkonto im Forenprofil hinterlegen? Du kannst sie einfach in die gleiche Zeile schreiben.
Vielen Dank für die Unterstützung und lieben Gruß
Jonathan
Alles anzeigenHallo zusammen,
ich habe den congstar Zuhause 250 Flex am 29.08.24 mit dem 10% Aktionscode bestellt gehabt, heute kam diese Mail:
Hallo XXX,
leider ist die Schaltung von deinem congstar Zuhause 250 Flex technisch nicht möglich.
Daher müssen wir deinen Auftrag vom 29.08.2024 mit der Vertragsnummer XXX leider stornieren.
Viele Grüße
Dein congstar Team
Könntet ihr das bitte genauer erklären? Was passiert denn jetzt mit der Kündigung bei Vodafone?
Eigentlich sollte der Tarif machbar sein, erstens hatte ich schon einmal den 250er Tarif vor einigen Jahren bei einem anderen Anbieter und zweitens ist laut Verfügbarkeit es immer noch buchbar. Das ganze ist in diesem Fall besonders doof, da ich sogar die 7530 im congstar Design gekauft habe, die bei der GamesCom verlost wurde.
Viele Grüße
Hallo Troidl ,
die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich zu entschuldigen. Ich muss das zunächst an die entsprechenden Experten weiterleiten. Hab bitte noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Jonathan
Alles anzeigenSo kann es nicht weiter gehen.
Unser Internet funktioniert nun schon seit Wochen nicht (wechselnde Störungen: gaaaanz langsam, oder Verbindung ganz gekappt).
Unser Alltag wir dadurch mehr und mehr beeinträchtigt.
Wir haben uns schon zweimal 4 Stunden Zeit genommen (macht 8 Stunden bzw. einen Arbeitstag), in denen etwas passieren sollte; es ist aber leider NICHTS passiert (bis auf einen kurzen Moment nach dem ersten Termin; da funktionierte das Internet ca. 2 Stunden, wurde dann wieder so langsam : (.
Ich verweigere keinen Termin. Da wir voll berufstätig sind; ist es uns einfach nicht möglich, nochmals ein 4 Stunden Zeitfenster für Congstar einzurichten und zuhause zu bleiben. Das wäre möglich, wenn Sie für unseren Verdienstausfall in dieser Zeit aufkämen.
Müssen Sie unbedingt in unsere Wohnung oder an den Anschlusskasten im Keller?
Dafür haben wir nun schon zweimal den Kellerschlüssel der Nachbarin besorgen müssen, in deren Keller der Kasten hängt.
Alles total umständlich und völlig sinnlos bislang.
Könnten Sie uns eine halbe Stunde vorher anrufen, wenn wir zuhause sein müssten? Dann könnte einer von uns nach Hause kommen.
Oder einen festen Zeittermin vereinbaren?
Habe gestern Ihre Constar-Werbung im Fernsehen gesehen, ein schlechter Witz für mich.
Bei uns geht das Congstar-Internet nicht !!!!!!!
Hallo schoenaustrasse ,
ich kann deinen Ärger verstehen, aber damit die Störung endlich behoben wird ist ein Technikereinsatz vor Ort nötig. Wir können gerne eine neue Entstörung einstellen, hier sind die vorgegebenen Zeitfenster montags bis freitags von 08-12 oder von 13-17 Uhr. Wenn du möchtest kann ich gerne eine neue Entstörung mit Technikereinsatz vor Ort für Donnerstag oder Freitag beauftragen. Schreib mir gerne welcher Tag und welches Zeitfenster dir besser passt. Ein Anruf vorher durch den Techniker kann leider nicht gewährleistet werden.
Viele Grüße
Jonathan
Wie lächerlich ist das denn bitteschön.
Somit kann Ich ja dann auch zinsen für die Einmalzahlung verlangen,da ihr das Geld gewinnbringend anlegt und ich kein kostenloses Darlehen gebe. 4,6% sind zweckmäßig und angebracht,des weiteren dann natürlich Ausfallgebühren weiterhin für die Nichtnutzung des Vertrages.
Zumal man über einen solchen Stopp nichts findet im Internet
Hallo LieberAugustin ,
ich verstehe natürlich deinen Unmut. Wenn du zunächst über die Anzahlung verfügen willst, lasse ich deine Bestellung sonst erstmal stornieren. Du könntest dann erneut bestellen, sobald sich die Liefersituation verbessert hat.
Gib mir dafür einfach eine kurze Rückmeldung und entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo GrRe1972 ,
wir haben uns an unseren Ansprechpartner von Assurant gewandt. Dieser hat uns zugesagt, den Fall erneut zu prüfen und auf dich zuzukommen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo GrRe1972 ,
die schlechte Erfahrung tut mir natürlich sehr leid. Die bisherigen Erfahrungen mit unserem Partner sind jedoch überwiegend sehr gut, daher gehe ich fest davon aus, dass bei Assurant eine Lösung für dich gefunden werden kann.
Der Ankaufsprozess ist vertraglich zwischen dir und Assurant geregelt. Entsprechend habe ich keine Einsicht in den benannten Vorgang und kann dahingehend auch selbst nichts ändern. Kontaktiere im ersten Schritt daher doch bitte zunächst die Hotline des Ankäufers. Du erreichst diese unter der folgenden Rufnummer:
0800 0331 201
Du erreichst die Hotline Mo bis Fr von 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr und samstags von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Unterdessen frage ich mal intern nach, ob wir da nicht einen Kontakt haben. Wir melden uns zurück, sobald wir mehr wissen.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen,
bitte meine Rufnummer auch zur Mitnahme freigeben bzw. Opt in setzen.
Danke!
Joshua
Hallo Josh ,
ich habe deine Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Du kannst die Anfrage ab sofort durch deinen aufnehmenden Provider beauftragen.
Eine Bestätigung mit weiteren Informationen kommt auch noch zeitnah per Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo redloh ,
in deinem Fall wurde das Kundenkonto gesperrt, weil ein Verdacht auf einen Betrugsversuch vorliegt. Es wurde eine Bestellung mit Endgerät ausgelöst. Hast du die Bestellung in diesem Fall selbst vorgenommen?
Sollte das nicht der Fall sein, würde ich dir zunächst eine E-Mail zur Passwortrücksetzung schicken. In diesem Fall liegt der Schluss nahe, dass auch das Passwort für deinen E-Mail-Account kompromittiert ist.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Der Schutz deiner persönlichen Daten steht für uns aber natürlich über allem.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo,
ich möchte meine Rufnummer vorzeitig mit zu einem anderen Anbieter nehmen und bitte um das Eintragen eines Opt-in für die Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter.
Vielen Dank
Hallo Brain19 ,
die Rufnummer geben wir natürlich gerne kurzfristig zur sofortigen Mitnahme frei. Überprüfe dafür jedoch bitte kurz die hinterlegte Legitimations-PIN. Dabei handelt es sich nicht um die SIM-Karten PIN, sondern die im Kundenkonto und der App unter 'Meine Daten' / 'Profil' hinterlegte PIN für den Kontakt mit dem Service.
Gib uns einfach eine kurze Rückmeldung, sobald du die Legitimations-PIN eingetragen hast.
Danke für die Unterstützung und viele Grüße
Jonathan
