Beiträge von Kenan

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo Tantor55,

    die Legi-PIN hast du jetzt leider im Screenshot öffentlich gepostet. Bitte ändere deine Legi-PIN im meincongstar Bereich, dann fühle ich mich wohler :)

    Das Opt-In habe ich jetzt gesetzt, du kannst beim neuen Anbieter die Rufnummernmitnahme zu sofort (Opt-In) und auch zum Vertragsende beantragen (Kündigung ist vorgemerkt). Bei der Portierung zu sofort wird die Rufnummer vorzeitig zum neuen Anbieter übertragen und bis zum Vertragsende bekommst du bei uns eine neue zufällige Rufnummer zugewiesen.

    Gruß Kenan

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo Tantor55,

    die hinterlegte Legi-PIN ist leider nicht korrekt. Du kannst die korrekte Legi-PIN aus dem meincongstar Kundencenter oder in der App unter "Meine Daten" entnehmen und hier im Forum-Profil hinterlegen. Bitte schreib uns hier noch einmal an, sobald du das erledigt hast. Danke dir :)

    Gruß Kenan

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hallo Flowrian,

    deine Bestellung wird am voraussichtlich am 06.03. an den Versand übergeben. Die Lieferung benötigt ca. 2-3 Tage. Ich gehe davon aus, dass das Gerät Mitte bis Ende nächster Woche bei dir sein wird. Eine Sendungsverfolungsnummer bekommst du per E-Mail, sobald das Paket rausgeht.

    Gruß Kenan

  • Prepaid Sim Karte tot, keine Daten im Kundencenter

    Hallo Burgenlaender,

    wir möchten dir super gerne weiterhelfen und den Fall abschließen.

    Die SIM-Karte mit der Rufnummer xxx085 ist aktiv. Die Surf Flat Option 1 GB konnte sich jedoch nicht neu buchen, weil das Guthaben nicht ausreicht. Sobald du weiteres Guthaben auflädst, versucht sich die Option am nächsten Tag neu zu buchen.

    Die Option wurde Ende Dezember und Ende Januar erfolgreich gebucht, die automatische Buchung hat jetzt wegen dem Guthaben nicht geklappt.

    Der Hinweis mit der Telefonie von Tati ist nicht so verkehrt und bringt uns weitere Informationen, was mit der Karte los ist. Du kannst unsere SIM-Karten auch in anderen Geräten testen. Ein Kreuztausch ist eine wichtige Methode, um Fehler eines Gerätes oder der SIM-Karte näher einzugrenzen.

    Bitte teste die SIM-Karte in einem Handy und teste damit auch die Telefonie.

    Die Datenspeicherung ist aktiv, somit solltest du im meincongstar Kundencenter auch die Nutzungsdaten sehen können.

    Die Aufladung der letzten Monate werden ebenfalls dort angezeigt. Falls deine Anzeige gestört ist, dann poste hier bitte Screenshots von deiner Ansicht. Mache dabei bitte alle persönlichen Daten wie zum Beispiel die Rufnummern unkenntlich.

    Man wird in der Regel per SMS informiert, wenn das Guthaben zu niedrig ist oder die Optionen sich nicht buchen konnten.

    Ein Tipp nebenbei: Unter https://www.congstaraufladen.de/shop/topup/congstar kann man eine automatische Aufladung beauftragen, wenn das Guthaben zum Beispiel unter 5 Euro fällt.

    Gruß Kenan

  • Reaktivierung von Prepaidkarten

    Hallo kingoftelevision,

    die 1 Cent Aufladung hat leider nicht geklappt und die Karte wurde deaktiviert. Ich habe es jetzt wieder reaktiviert und du kannst deinen Tarif in 1-2 Stunden wieder nutzen. Bitte starte das Gerät dafür einmal neu.

    Deinen Fall habe ich jetzt weitergegeben damit überprüft wird, warum es hier nicht funktioniert hat. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

    Damit der Tarif weiterhin aktiv bleibt, musst du bitte noch mindestens 15 Euro aufladen. Das Geld geht nicht verloren und wird im Fall einer Kündigung ausgezahlt.

    Gruß Kenan

  • Prepaid Sim Karte tot, keine Daten im Kundencenter

    Hallo Burgenlaender,

    ich benötige die Legi-PIN, deinen vollständigen Namen und die betroffene Rufnummer im Forum-Profil hinterlegt. Du kannst auch mehrere Rufnummern anstelle der Vertragsnummer oder Kundennummer hinterlegen und uns hier die Endung der Rufnummer mitteilen, um die es geht.

    Die Legi-PIN findest du im meincongstar Kundencenter oder in der App unter dem Punkt "Meine Daten". Ohne diese Daten kann ich leider kein Kundenkonto öffnen und nachsehen, was da passiert ist.

    Schreibe die Nummern bitte nicht vollständig öffentlich hier im Forum.

    Gruß Kenan

  • Homespot 200 flex, nach kostenloser Umstellung auf 400GB, ab erreichen von 200GB kein einwählen mehr möglich

    Hallo Thomas K.,

    ich habe mich noch einmal erkundigt und mir wurde mitgeteilt, dass es mit einer anderen SIM-Karte oft funktioniert hat. Auch das erneute einlegen der Homespot Karte behebt oft den Fehler und das Update kann darauf heruntergeladen und installiert werden.

    Da es jedoch bei dir aktuell stabil läuft, würde ich es erstmal dabei belassen. Möchte nicht am Bienennest rütteln :)

    Gruß Kenan

  • Homespot 200 flex, nach kostenloser Umstellung auf 400GB, ab erreichen von 200GB kein einwählen mehr möglich

    Hallo Thomas K.,

    kannst du noch einmal im Router 4G/LTE einstellen und es damit testen?

    Das Update kann man leider nur über den Router beziehen und Voraussetzung ist eine stabile Internet Verbindung + ausreichend Datenvolumen. Du kannst auch eine andere SIM-Karte in das Gerät einlegen und das Update damit beziehen, falls die Homespot Karte nicht möchte.

    Ich denke, dass es an den Einstellungen liegt. Kannst du noch einmal im Router 4G/LTE manuell einstellen und damit testen, ob das Update dir angezeigt wird? Danke dir.

    Gruß Kenan

  • Anderer Anbieter verweigert Rufnummernmitnahme

    Hallo Burgenlaender,

    bitte hinterlege noch deine Legi-PIN im Forum-Profil. Hinterlege bitte auch die betroffene Rufnummer, falls du mit der schon bei uns bestellt hast.

    Welcher Anbieter ist das?

    Also bei uns wird bei Prepaid Tarifen das Opt-In gesetzt. Zum Portierungstag der Rufnummer erfolgt auch gleichzeitig die Kündigung.

    Wenn man bei einem Vertrag das Opt-In setzt und die Rufnummer mitnimmt, dann läuft der Vertrag weiter und man bekommt eine neue zufällige Rufnummer.

    Gruß Kenan

  • Homespot 200 flex, nach kostenloser Umstellung auf 400GB, ab erreichen von 200GB kein einwählen mehr möglich

    Hallo Thomas K.,

    vielen Dank für die Rückmeldung. Hast du bereits das Update für den HH40 Router installiert?

    https://www.congstar.de/homespot-firmwareupdate

    Es gibt aktuell einen bekannten Bug im Router und es könnte bei dir zufällig bei 200 GB 'getriggert' worden sein. Ich glaube nicht, dass da ein Zusammenhang besteht. Das Update sollte das dann aber beheben können.

    Gruß Kenan

  • Vertragsübergabe 2

    Hallo FrohNatur,

    es muss nur der Tarif deiner Frau umgewandelt werden. Der Flex-Tarif wird aus dem Kundenkonto herausgelöst und erhält ein eigenes Kundenkonto. Das bestehende Kundenkonto bleibt unverändert.

    Der Tarifwechsel braucht ca. 1 Tag. Die Vertragsübernahme kann mehrere Tage benötigen. Sobald das erledigt ist, kann erneut ein Tarifwechsel zu Prepaid erfolgen.

    Gruß Kenan

  • Keine Aktualisierung der telefonierten Minuten

    Hallo Flosse08,

    kannst du uns noch einmal ein aktuelles Screenshot zukommen lassen? Bitte schaue im Handy auch nach den vertelefonierten Minuten. Runde die Minuten bitte auf die volle Minute auf. Teile mir bitte die Anzahl mit und auch das Datum und die Uhrzeit des letzten Gesprächs.

    Hast du den richtigen Vertrag ausgewählt und werden auch die Daten vom ausgewählten Vertrag angezeigt oder werden Daten vom nicht ausgewähltem Vertrag angezeigt?

    Wir haben aktuell zwei Dinge die Parallel laufen und wir wollen schauen, ob es einen Zusammenhang gibt.

    Vielen Dank für deine Unterstützung.

    Gruß Kenan

  • Nicht im Netz registriert

    Hallo Franz186,

    APN Daten braucht man in der Regel nur, wenn das Internet nicht funktioniert. Bei dir funktioniert aber Telefonie auch nicht und du hattest kurz mal wieder Internet, so dass 50 MB verbraucht wurden, wenn ich es richtig sehe.

    An deinem Wohnort gibt es seit dem 16.02. Störungen und die sollen voraussichtlich erst zum 21.02. behoben werden.

    Das passt auch mit dem Tag des Tarifwechsels.

    Du kannst die SIM-Karte gerne einmal in einem anderen Handy testen und eine andere SIM-Karte in deinem, so können wir zumindest das Handy als Fehlerquelle ausschließen.

    Die Störungen betreffen vermutlich 'nur' das LTE Netz. Es ist ein Versuch wert, wenn du im Handy manuell nur das 2G Netz auswählst und damit einmal die Telefonie testest.

    Gruß Kenan