Beiträge von Conny

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • Router TCL WLAN Aussetzer

    Hey M_ic,

    wenn tatsächlich der Router defekt ist, bleibt leider nur das Einsenden. Im Zuge der Reparatur wird entweder das vorhandene Gerät repariert, oder komplett ausgetauscht.

    Für den Übergang stellen wir aber kein anderes Gerät zur Verfügung. Eine Reklamation im Nachgang wäre auch nur innerhalb der Widerrufsfrist möglich, die in deinem Fall leider abgelaufen ist.

    In diesem Szenario bleibt also wirklich nur das Einsenden und die Nutzung der SIM-Karte in einem anderen Gerät, wie beispielsweise einem Handy.

    Tut mir leid, dass ich hier nichts anderes als Lösungsvorschlag anbringen kann.

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hi zusammen,

    ich halte mich diesmal kürzer, da ich hier schon relativ ausführlich erklärt habe, dass wir leider keine konkrete Rückmeldung geben können.

    Wir verstehen euern Frust, haben aber keine Möglichkeit für eine genauere Aussage zu diesem Zeitpunkt. Wir stehen selbstverständlich mit den zuständigen Personen in Kontakt, konnten aber noch keine andere Rückmeldung erhalten, die hier konkret weiterhilft. Es gibt in keiner Abteilung Infos zum Versanddatum und wir haben keine Info darüber, ob Geräte bereits rausgegangen sind. Mehr Einblick in unsere internen Prozesse können wir euch nicht geben und bitten hier um Verständnis, auch wenn das in der jetzigen Situation, verständlicherweise, schwierig ist.

    Sobald es ein Update gibt, melden wir uns. Ganz generell bekommt ihr eine E-Mail inkl. Sendungsnummer, sobald das Gerät auf dem Weg ist.

  • Wechsel vom anderen Anbieter

    Hey 1967Jens,

    prinzipiell klingt das nach einem realistischen Zeitraum, vor dem Technikertermin können wir allerdings leider nichts genaues sagen. Ganz generell kannst du dich gern nochmal telefonisch: 0221 79 700 700 direkt beim DSL / Glasfaser Team melden, die können dir nochmal eine ausführliche Rückmeldung dazu geben, sofern du die Bestellung bereits aufgegeben hast.

  • Rufnummernportierung Prepaid (Opt-In)

    Hey JGL, für die Rufnummermitnahme ist es egal, ob deine SIM-Karte aktiv ist, oder nicht. Die Rufnummer bleibt auch nach der Kündigung noch 90 Tage lang bei dir (eine inaktive Karte wird auch erstmal nicht gekündigt). Du hast also genug Zeit, die Nummer mit zu einem neuen Anbieter zu nehmen und musst die Karte dafür auch nicht reaktivieren lassen.

    Zu dem Prepaid wie ich will gilt was Flosse08 sagt, den alten Tarif ohne Grundgebühr bieten wir nicht mehr an.

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hallo SkyN3ox ,

    die ehrliche Rückmeldung ist bereits, dass wir keine verlässliche Rückmeldung geben können - verschickt wird das Gerät, wir wissen aber nicht, ab wann wieder genug Geräte vorrätig sind, um nach und nach versandt zu werden. Wir warten zwar noch auf eine Rückmeldung, die wird aber vermutlich nicht lauten, dass morgen alles in den Versand gehen kann. Falls doch, geben wir natürlich Bescheid, dann würden auch die entsprechenden Mails bei den noch wartenden Kund*innen eintreffen.

    Aktuell können wir dir keinen Versand ohne Wartezeit zusagen, falls dir das bei einer Entscheidung hilft.

    Mehr können wir euch aktuell nicht dazu sagen.

  • Verbrauchsanzeige Nicht möglich

    Hey Markus85,

    wir müssten einmal wissen welches Handy mit welchem Betriebssystem du nutzt, welche Version der App verwendet wird, ob eine Neuinstallation bereits getestet wurde. Spannend wäre auch ein Screenshot aus der App und ob du bereits geschaut hast, ob das nötige Widget auf der Übersichtsseite hinzugefügt ist.

    Meld dich gern per Kontaktformular, dann können wir uns das ansehen.

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hallo zusammen,

    der Versand findet generell statt, wir können derzeit aber keine genauen Angaben machen, wann das sein wird. Es wird eine entsprechende Info per E-Mail verschickt, wenn es soweit ist.

    Selbstverständlich haben wir intern bereits nach aktuellen Infos gefragt, derzeit aber noch keine Rückmeldung bekommen - vor Montag werden wir hierzu auch keine aktualisierten Infos bekommen.

    Wir können uns an dieser Stelle nur entschuldigen und um Geduld bitten, mehr können wir aktuell nicht für euch tun, auch, wenn das für beide Seiten frustrierend ist.

  • Zwei Faktor Authentifizierung - Verlorene Accounts

    Hey callyblackyii,

    ich fürchte leider, da kann dir auch der Messias nicht weiterhelfen, zumindest, was die Nummer betrifft :|

    Wie hier schon ganz richtig gesagt wurde: Mit "90 Tage gesperrt" ist gemeint gewesen, dass du innerhalb dieser 90 Tage die Rufnummer mit zu einem neuen Anbieter hättest nehmen können.

    Die Nummer ist mittlerweile weg / zurück im Pool und wurde vermutlich bereits neu vergeben. Wunschrufnummern bei Neubestellung kannst du bei uns nicht angeben.

    Du kannst dich gern mal über das Kontaktformular inkl. Ausweiskopie und der alten Rufnummer melden, dann schauen wir nochmal drauf, Hoffnungen will ich dir aber bei einer Kündigung aus 2024 keine machen.

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hi PaTe ,

    unterschiedliche Aussagen können zustande kommen, wenn du zu unterschiedlichen Zeitpunkten (also quasi unterschiedlichen Stadien des Bestallstatus) zu uns in den Service kommst - wir sehen, wo aktuell der Bestellstatus liegt und können daraus im Regelfall ablesen, wann ein Gerät verschickt wird.

    Handys, die nicht auf Lager sind, laufen genauso durch den Bestellstatus, wie Handys, die auf Lager sind und tatsächlich rausgehen würden. Da bekommen wir dann Infos an anderer Stelle, wenn beispielsweise Lieferverzögerungen auftreten. Es soll natürlich nicht vorkommen, dass dann unterschiedliche Daten und Infos genannt werden, kann aber leider vorkommen. Darum verweisen wir immer darauf, dass die sicherste Antwort auf "Wann wird mein Handy verschickt?" die E-Mail inkl. Sendungsnummer von DHL ist. Dann ist das Gerät zu 100% auf dem Weg.

    Wir im Service würden uns auch eine Verbesserung in Sachen Kommunikation wünschen, weil wir natürlich die sind, die es schlussendlich an die Kund*innen bringen müssen. Es ist also für beide Seiten frustrierend. Mit vielen Leuten und Infos passieren schnell mal Fehler und wir tun unser Bestes, diese so gering wie möglich zu halten.

    Mehr Einblick in unsere internen Prozesse kann ich dir leider nicht zur Verfügung stellen.

    Ich kann auch generell verstehen, dass die Wartezeit und auch die unterschiedlichen Infos frustrierend sind, Stand jetzt können wir aber schlichtweg keine genauen Daten nennen und müssen um Geduld bitten. Es ist natürlich auch möglich die Bestellung zu stornieren, falls nicht so lange gewartet werden kann oder will, das ist vollkommen verständlich.