Ja, das habe ich gelesen. Ich habe aber auch schon hier im Forum Beiträge gelesen in denen gesagt wurde, dass es an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wird. Ich hatte halt die Hoffnung das man so etwas auch auf dem kleinen Dienstweg lösen könne ohne Congstar erst den Rücken kehren zu müssen.
Der Weg funktioniert, wenn schon ein CB-Rabatt hinterlegt ist. Dann kann der auf Kulanzbasis beim Tarifwechsel beibehalten werden. Ein nachträgliches Einfügen ist hier nicht vorgesehen.
Ich habe deinen Beitrag Mime in einen eigenen Thread verschoben, da er nicht zu dem anderen Thema gepasst hat.
Was meinst du mit, dass du umgebucht wurdest? Den Tarifwechsel müsstest du ja selbst beauftragt haben?
Tatsächlich ist es bei congstar so, dass du nur immer in Tarife des aktuellen Portfolios wechseln kannst. Wenn du bisher im "Wie ich will Gen. 2" warst, kannst du nicht mehr in diesen zurückwechseln, da dieser nicht mehr vertrieben wird. Die aktuelle Generation 3 hat automatisch immer die kleinste Datenoption aktiv.
Du könntest höchstens den Umweg gehen und die maximale Stufe wählen und versuchen, dass dein Guthaben nie ausreicht. Dann bucht sich der Tarif nicht ein und aktiviert sich nicht. Dann telefonierst du um 9ct / Minute.
Danke, dass ist ein sehr guter Hinweis für mich. Letzte Hürde könnte noch sein, dass ich in meinem Tarif einen CB Code nutze. Sofern der bestehen bleibt, wäre alles in Butter 💁
Heißt ich könnte, dass dann direkt über die App machen, oder lieber hier über einen Congstar Kollegen?
CB Rabatte entfallen bei Tarifwechsel. Du kannst aber hier im Sammelthread eine Anfrage stellen, ob auf Kulanz der neue CB-Code mitgenommen werden kann.
Dafür notwendig (bitte direkt im Sammelthread schreiben):
Vertrag habe ich damals direkt über congstar abgeschlossen, allerdings habe ich keinen Flex Tarif, sondern 24 Monate..
Das sollte keine Auswirkung haben. Flex gibt nur eine schnellere Kündigungsmöglichkeit. Auch bei 24M Bindung solltest du problemlos wechseln können (nur ein Wechsel in Prepaid ist nicht möglich)
Schau mal auf datapass.de - dort kannst du entsprechende Datenpässe kaufen (WLAN muss ausgeschaltet sein).
Eine kurze Antwort auf meine Einlassung/Kritik hätte ich schon mal erwartet! 😕
Mfg Götz
Der Support reagiert hier nicht in Echtzeit. Von daher bitte bisschen Geduld.
Welchen Tarif nutzt du? Hast du schon telefoniert oder SMS geschrieben, bevor sich der Tarif neu gebucht hat?
hboelmann eSIM wird beworben. Aber es gibt nicht „DEN eSIM-Tarif“
fatfred ich will da nicht weiter ins Detail eingehen - doch als Tipp will ich dir zwei Sachen mitgeben:
Wenn wieder eine Auslandsreise ansteht, könnt ihr im Vorfeld auf der congstar Seite die Konditionen prüfen: https://www.congstar.de/hilfe-service/roaming/
Einfach das Reiseland auswählen, und ob Vertrag oder Prepaid. Dort stehen dann die Kosten.
Zudem beachte bitte, dass WLAN-Call im Ausland wie ein Gespräch gewertet wird, das im Inland startet. Wenn man sich bspw in Österreich befindet, wird das Gespräch zu einer AT-Nr gratis sein, wenns über Mobilfunk läuft.
Wenn das Gespräch per WLAN-Call läuft, wäre es wie ein Gespräch von D nach AT kostenpflichtig.
Je nachdem wie alt das Kind ist, kann entweder entsprechende Aufklärung stattfinden, das Roaming deaktiviert werden oder eine entsprechende App bzw. ein Kinderprofil eingerichtet werden.
Alternativ eine Prepaid-SIM vor Ort kaufen.
Es gibt ein Update: Der Wunsch nach der Multisim als eSIM wurde kürzlich von congstar umgesetzt:
Ab heute ist die MultiSIM als eSIM offiziell buchbar
Wichtig: keinen Tarifwechsel machen, sondern nur die eSIM in der App beauftragen.
Einen „eSIM-Tarif“ gibt es vom Namen her nicht.
Kann man auch anrufen und das dann per Telefon klären
Hier im Forum gibts nur schriftlichen Support. Wenn du telefonischen Support wünscht, müsstest du selbst die Hotline anrufen.
Gib dann gerne hier kurz bescheid, wenn die Hotline dir helfen konnte, weil es sollte vermieden werden, dass identische Anliegen parallel vom Foren-Support und der Hotline bearbeitet werden 
Wenn du in der App eingeloggt bist, klickst du unten auf "Mehr" -> "Preipaid-Karte aktivieren" -> "Direkt bei congstar" -> weiter zur Aktivierung.
Bekommst du dort eine Fehlermeldung? Wenn ja, welche? Du kannst auch gerne einen Screenshot hier teilen - wenn persönliche Daten (Name,Rufnummer) sichtbar sind, diese bitte schwärzen.
Hallo ich brauche mal hilfe ich habe für meine Tochter heute die karte bekommen und bekomme sie nicht aktiviert ,habe eine kundennummer bekommen und habe aber schon eine für meine ältere Tochter würde gerne beide in einer haben ,aber es funktioniert leider ließ nicht.lg
Hast du sie als eigenständige Karte bestellt oder als "Partnerkarte" in der App? Wo scheitert es bei der Aktivierung? Bekommst du Fehlermeldungen?
Hast du die SIM schon Mal ins Handy gelegt und versucht, ob du eine Netzverbindung bekommst? Welchen Tarif hast du bestellt?
Was möchtest du "in einer" haben? Die Karten sollen in einem Kundenkonto verwaltet werden?
Wichtig KevBro wenn es dann soweit ist, den Betrag nicht einfach "blind" an congstar überweisen. Wenn du vorzeitig ablösen möchtest, melde dich dann kurz hier im Forum beim Support im entsprechenden Sammelthread. Dann bekommst du alle relevanten Daten genannt und der Support kann dann auch den Ratenplan beenden lassen.
posin und zur Sicherheit - checke in deinem Mailprogramm auch, ob die Mail tatsächlich von congstar stammt, oder ob es sich um Spam bzw. einen Phising-Versuch handelt.
Wenn du auf eSIM umgestellt hast, ist es ganz normal, dass die klassische SIM nicht mehr funktioniert. Diese wird unwiederbringlich deaktiviert.
Hast du in deinem kundenkonto noch einen weiteren Vertrag? Wegen Datenschutz muss congstar dir auf eine legitimierte Rufnummer im gleichen Kundenkonto eine Legitimations-SMS senden, um dir ein neues eSIM-Profil auszustellen. Alternativ müsste dir der Support erst eine klassische SIM zusenden.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, wird sich der Support zeitnah hier melden.
Zur Info: Parallel bitte keine Anfrage per Chat/Hotline stellen und auf einem Kontaktkanal bleiben
mir dazu einen Einzelverbindungsnachweis zukommen lassen?
Der EVN wird dir automatisiert mit der Rechnung zugestellt, sofern er von dir in der Vergangenheit in der App einmal beauftragt wurde. Wenn du den EVN nicht beauftragt hast, dann kann dir congstar nachträglich diesen leider nicht mehr erstellen.
meine congstar Prepaid-Karte wurde leider bereits zum 21.12.2025 gekündigt
Das wird in deinem Fall vermutlich nicht mehr möglich sein. Wenn die Rufnummer deaktiviert wurde, kann der Support diese in einem kurzen Zeitfenster wieder aktivieren. Aber bei dir sind es fast 8 Monate - die Rufnummer wurde entweder schon neu vergeben oder hängt im Pool zur Neuvergabe. Congstar bietet keinen Service für eine Wunschrufnummer an.
Bevor der Schritt gegangen wird
Falls das alles nicht hilft, können wir dir eine physische SIM-Karte zuschicken und es damit einmal testen.
Da ja eine eSIM genutzt wird:
Ich habe eine esim
Schlage ich vor (sofern der SMS Empfang klappt), dass du Valaros nochmal den Tipp von katjischa probierst und danach über die App ein neues eSIM-Profil bestellst. Wichtig(!): Die bestehende eSIM darf erst dann gelöscht werden, wenn die neue eSIM aktiv ist.
Ich hatte vor einiger Zeit auch mal das Problem, dass mein iPhone sich nicht mehr korrekt einbuchen wollte. Mir hat dann ein neues eSIM-Profil geholfen. Ich weiß nicht, ob das in iOS was durcheinander ging, oder das eSIM-Profil "einen weg hatte".
