Ich schätze mal du wurdest beim Wechsel damals nicht darauf hingewiesen, dass der CB Rabatt beim Wechsel rausfliegt.
aber bei CB wird man auf folgenden Passus verwiesen:
Beiträge von harob
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Hallo Jerry
wenn Du einen Tarifwechsel vorgenommen hast (auch in den Cyber Deal, der vielleicht günstiger war als Standardtarif abzgl. CB-Rabatt), dann fällt der CB-Rabatt immer ersatzlos raus.
Der Tarif wurde seit Erstellung auch schon gewechselt,
Laut Linda fand bei dir ein Tarifwechsel statt. Da fliegt der Rabatt dann raus...
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Bisher habe ich keinen CB-Rabatt, und dennoch wurde hier ja offenbar einigen Kunden der Rabatt gewährt. Es wäre schon sehr absurd, erst den Umweg über einen Umzug gehen zu müssen.
VG
bei den Usern, bei denen es geklappt hat, war ein Fehler seitens congstar. Es gab hier intern eine Fehlinformation, welche durch Patrick final richtig gestellt wurde (s.o.).
Dementsprechend hast du nur die („absurde“) Möglichkeit über eine Portierung an den entsprechenden Rabatt zu kommen.
Sorry. So sind die Regeln.
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Hallo @LukasRobert
Wo befindest Du dich im Ausland? Solltest du in der Schweiz sein und einen Postpaid Vertrag nutzen, so ist dort kein „EU-Roaming“ möglich und du musst Datenpässe kaufen.
Falls noch nicht geschehen: hinterlege Name,Rufnummer und Legi-PIN im Profil. Dann kann der Support sofort Einblick in dein Kundenkonto nehmen und prüfen, ob vielleicht eine Roamingsperre vorliegt.
Gruß
Harob
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Hi @Denny
Ich habe deinen Beitrag ebenfalls mal in einen ähnlichen Thread verschoben.
Der Support wird sich spätestens morgen darum kümmern.
Falls noch nicht geschehen, hinterlege deinen Namen, Rufnummer und Legi-PIN im Profil.
Einen schönen Abend!
Harob
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Hinterlege einfach hier im Forenprofil deine Mailadresse. Schreibe sie bspw einfach hinter deinen Namen. Der Support trägt die Mailadresse dann in deinen Kundendaten ein.
Das Feld mit deinem Namen ist natürlich nur für den Support sichtbar.
Gruß
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Hey @mluttermoeller2
Ich habe deinen Beitrag mal in einen identischen Thread verschoben.
Bei dir hat sich wohl auch das System etwas verschluckt. Der Support richtet das.
Stelle währenddessen sicher, dass du schon mal deine Rufnummer, Name und Legi-Pin im Profil hinterlegt hast (sofern noch nicht erledigt).
Gruß
Harob
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Da es sich um ein fernabsatzgeschäft handelt, steht dir natürlich die Möglichkeit zum Widerruf offen.
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Was muss ich also tun, um aus "Kulanzgutschrift" Corporate Benefits zu machen?
nichts, weil du eigentlich nur durch einen Neuabschluss berechtigt gewesen wärst in einen „CB Tarif“ zu kommen. Du bist eben nur aus Kulanz in diese Rabattstufe gerutscht.
Ob der Rabatt nun „CB“, „Kulanz“ oder „Schenk-dir-was“ heißt ist doch vollkommen Zweitrangig. Du hast den Rabatt zu vergleichbaren / gleichen Konditionen bekommen und daher ist alles tutti
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harob wenn der Hauptvertrag gekündigt wird, entfällt der Partnerkartenrabatt
Grüße Conny
das hab ich ja zum Glück nicht vor. Ich danke dir, Conny 🤗
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Dies wurde mit einem Tarifwechsel umgesetzt. Der ganze Threads hier besteht ja aus genau der Thematik.
kann es sein, dass du einen neuen Account hier angelegt hast? Ich sehe keine alten Beiträge von dir..?
Dann hattest du in deinem alten Tarif keinen CB Vorteil?
Es gab hier vor einigen Tagen etwas Verwirrung, sodass der Support auch Anfragen weiterleitete, die eigentlich nicht zu einem Wechsel zu bzw mit CB berechtigt waren. Vermutlich warst du dann einer davon, der hier durch das System rutschte und nun aus Kulanz den Rabatt erhält.
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CB nachträglich
Kulanzgutschrift
CB kann generell nicht nachträglich eingebucht werden. Welche Konstellation bei dir nun zutraf, dass man dennoch einen CB Code akzeptiert, weiß ich natürlich nicht.
Aber wie man es auf der Rechnung sieht, hat congstar das nur aus Kulanz gemacht. Hier wird wohl kein CB hinterlegt sein, sondern man kam dir aus Kulanz entgegen.
Solche Gutschriften, Rabatte sind generell auf zwei Jahre limitiert.
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Hallo
klar, warum nicht? Das ist doch auch ein (Prepaid-) Vertrag.
Gruß Ingo
Manchmal gibts ja komische Konstellationen was „Vertrag“ bedeutet. Manche sehen ja nur Postpaid als Vertrag (umgangssprachlich), andere auch Prepaid.
Ich hab mich grad nicht tiefer in die Konditionen eingelesen.
Mal folgende Annahme / Gedankenspiel: Was wäre, wenn ich 3x Prepaid habe und 3 Partnerkarten mit extrem günstigen Konditionen. Dann Portiere ich alle drei Prepaids weg. Wie verhalten sich dann die drei günstigen Partnerkarten? Gehen Konditionen verloren?
Oder bleiben die einfach bestehen und ich bekomme keine weitere Partnerkarte?
Einfach mal ein „Was-wäre-wenn-Spiel“ 😃😃
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die eigentlich vertraulich sind
nicht nur eigentlich. Bei jedem Aufruf des Portals muss man bestätigen, dass man die Konditionen nicht veröffentlicht.
Die Veröffentlichung kann sich natürlich negativ auf folgende Aktionen auswirken oder congstar fliegt im schlimmsten Fall komplett bei CB raus.
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„Kurz zu einem anderen Anbieter“ heißt in dem Fall, für einen Monat vermute ich mal oder?
Wenn ja müssen wir das wohl vorab machen, wenn es in Richtung Black Friday geht oder so, denn soweit ich weiß gilt die CB Aktion nur bis Ende Juli.
Die CB Codes gibt’s generell immer, nur mit veränderten Konditionen.
Es reicht theoretisch, wenn die Rufnummer ein Tag von congstar weg war. Die Portierung dauert meist zwischen 5-10 Tage.
Wenn alles ideal läuft, ist der hin und her Wechsel nach 2-3 Wochen komplett durch.
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Die Rufnummernmitnahme ist beim Wechsel von Prepaid zu Postpaid aber kein Problem?
das ist kein Problem. Aber dann kann kein CB genutzt werden, da dies nur für Neuverträge zählt.
Das heißt der nächste Schritt wäre, dass sie sich hier registriert, ihre Daten einträgt und dann entsprechend die Frage hier postet?
Korrekt. Sie meldet sich mit ihren Daten hier an und bittet um die Umstellung. Alternativ kann sie sich auch im Chat oder per Hotline melden.
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Ich kann noch hinzufügen, das dieses flackern nur im Login Modus auftritt. Ist man einmal angemeldet, kommt das flackern nicht mehr , wenn man die App öffnet.
Joker ja
Es wäre interessant, ob noch andere iPhone 13 User dieses Problem nachstellen können. 🤔
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Da man bei manchen Anbietern ja bis zu 3 oder 4 Partnerkarten/Kombiverträge abschließen kann kam mir der Gedanke bzw die Frage ob eine weitere ( quasi der Dritt-Tarif) auch als Kombi möglich ist.
im Zweifel kannst du es auch einfach testen.
Wenn du in der App oder im Mein congstar Kundencenter das Angebot für die Partnerkarte erhältst und die Bestellung durchführen kannst, sollte es normal funktionieren.
Um das ganze einfach pragmatisch anzugehen. Nach dem Motto - Versuch macht Kluch.
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aber dann gab es fähige Leute, die schnell und kompetent das Problem gelöst haben.
hier im Forum hast du den großen Vorteil, dass es eine große Community ist, in der sowohl die Supporter schreiben, als auch viele Mitglieder ihr Wissen teilen.
Es ist nicht schön, dass das nicht direkt über die anderen Supportkanäle gelöst werden konnte. Congstar wird das intern sicherlich auch nochmal aufarbeiten und intern in den Arbeitsanweisungen darauf hinweisen, dass sich in manchen Konstellationen die LTE50 Option verschluckt und das System dann hängt.
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Hast du die App mal neu installiert?
