Beiträge von harob

Dawid ich weiß es nicht sicher, aber bei der Telekom direkt bindest du dich direkt für 24 Monate an den Vertrag. Congstar hat dagegen den Vorteilt, dass du dich zwar auch 24M bei entsprechenden Aktionen bindest, aber problemlos zwischen den Tarifen wechseln kannst. Hier hast du im grunde zwei Verträge: Einmal für das Gerät, einmal für den Tarif. Der Tarif bleibt insoweit flexibel, dass du ohne Mehrkosten wechseln kannst (und die Laufzeit beginnt nicht bei 0).

Die Telekom bietet, soviel ich weiß, nur die Möglichkeit in "größere" Tarife zu wechseln. Aber den Vorschlag wird's Team trotzdem sicherlich an die entsprechenden Stellen weitergeben 👍

Zitat von Dawid

Ach so, jetzt sehe ich, dass HARBO meinen Vorschlag in einen anderen Thread verschoben hat.

Ich habe deinen Beitrag nur in ein anderes Board geschoben. Ich löse deinen zweiten Vorschlag der Ordnung halber hier raus, dass es ein eigener Thread im Ideen-Board ist
Ich war dabei auch so frei den anderen Vorschlag in deinem ersten Post zu verlinken, dass ein Zusammenhang besteht

WST wie von MCP62 geschrieben, nur als Neu-/Zweitvertrag:

Zitat von WST

OK, also kann ich den Tarif (Prepaid Allnet XS mit LTE 25 | 2 Gigabyte) wechseln und meine Nummer mitnehmen, oder nicht?

Ich habe eben mal bei meiner Prepaid Karte nachgesehen - dort wird mir der Wechsel nicht angeboten.

Daher:

Zitat von harob

Ich meine mich zu erinnern, dass der XS-Tarif nur bis Anfang Juli für Bestandskunden buchbar war und aktuell nur für Neukunden vertrieben wird. Ob der Tarif dauerhaft im Portfolio bleibt scheint daher fragwürdig.

Zitat von DerSni

da ich mir das neue 17er kaufen will und ich immer wieder höre es könnte sein das das neue nur noch eSIM unterstützt, was mach ich dann ?

Wenn dem so wird, dann werden denke ich, auch sämtliche Anbieter nachziehen und die eSIM vollständig öffnen.
Ist aber nur eine reine Vermutung!

Zitat von stefan0815

Ich brauche diese 15 GB aber doch nicht und möchte diese Buchung abbrechen. Das geht aber weder in der App noch im Web.

Im Normalfall solltest du das via Optionsbuchung ändern können:

@alvanoak du musst deine Anfrage nicht viermal hier stellen. Ich habe die restlichen Anfragen rausgenommen.
Bitte beachte die Nutzungsbedingungen vom Forum.

Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, schaut sich der Support dein Kundenkonto morgen früh an.

Zitat von WST

Ich glaub das meinst Du anders als du es geschrieben hast. Ich hab schon mehrmals den Tarif geändert und jedesmal die Nummer mitgenommen.

Portierung bedeutet, dass die Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitgenommen wird. Aber die Nummer bleibt ja bei congstar, hier ist keine Portierung möglich.

Bei einem Tarifwechsel bleibt die Nummer bei congstar und es werden nur Tarifmerkmale umgestellt.

Eine Portierung findet bspw. statt, wenn du von congstar zu Telekom wechselst. Kleine Randinfo: Eine Portierung zu fraenk ist nicht möglich, da fraenk die gleiche Anbieterkennung wie congstar bestitzt, weil congstar fraenk technisch vollständig betreut und fraenk sogesehen nur einem Subsystem von congstar läuft.

Zitat von fbs

Rufnummer und Legi-PIN ist drin. Das reicht? Oder was noch?

Vollständiger Name.

Der Support hier im Forum hat teils nochmal andere Möglichkeiten und kann Fälle explizit in Fachabteilungen schubsen, wenns klemmt.

fbs wenn du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, kann der Support nochmal detailliert alles prüfen. Der Support liest hier mit.

Du kannst nachträglich auf eSIM umstellen.
ESIMs können nur für Postpaids direkt bestellt werden. Ebenfalls kann man nur bei Postpaids die Rufnummern bisschen selektieren.

Die Alternative wäre gewesen, dass du einen Postpaid Flex Vertrag gemacht hättest und danach dann problemlos ins Jahrespaket wechselst.

Haben Mitreisende problemlos eine Verbindung?

Kannst du mal die SIM mit jemanden quertauschen? So kann man weiter eingrenzen, ob’s am Gerät oder der SIM liegt.

Zitat von fbs

Aber ganz offensichtlich wird der Tarif inzwischen anders gehandhabt als bei dem Zeitpunkt, als ich ihn gebucht habe. (oder verstehe ich die Konditionen im vorhin beigefügten pdf falsch? mir scheint es eindeutig...)

Unwahrscheinlich, weil sich die Infos so auch auf der Website finden lassen.

fbs hast du das Gerät mal neugestartet oder den Flugmodus aktiviert?

Wie sieht es mit der manuellen Netzwahl aus?

Kannst du gar keine Verbindung aufbauen?

Den Wechsel solltest du auch selbstständig über die App vornehmen können. Der Tarifwechsel findet dann einen Tag später statt.

Das restliche Prepaidguthaben wird dann automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet.

In der App wird die initiale PIN angezeigt.
Wenn diese einmal geändert wurde, stimmt die PIN in der App nicht mehr.

Mit „GSM Code“ meinst du sicherlich die Möglichkeit zur Änderung via Tastenfeld?

Mit folgendem Code könnt ihr die PIN ändern, Dafür muss aber die alte PIN bekannt sein: **04*alte PIN*neue PIN*neue PIN# [grüner Hörer]

labbes911 nur zur Info, nicht dass es zu Verwirrungen kommt: Ich selbst bin hier auch nur normaler Kunde mit dem Label "VIP" - wir VIPs unterstützen die Supporter hier im Forum, haben dabei aber keinerlei Einblick in Kundendaten, etc

Zitat von labbes911

Ich verstehe nur nicht wieso er rausgefallen ist, denn ich bin definitiv mit einem CB Rabatt zu euch gewechselt. Ich bin sicher, dass sich das aus meiner Historie nachvollziehen lässt. Eine einfache Erklärung dazu hatte mir ja gereicht, aber mir wird immer nur gesagt, dass ich keinen Rabatt habe …

Hast du in der Vergangenheit mal einen Tarifwechsel vorgenommen? Bei Tarifwechseln entfallen Rabatte wie CB.

Zitat von labbes911

Ich frage mich trotzdem wieso man mir nicht einfach einen sinnvollen Vorschlag macht, um das Anliegen im Sinne des Kunden zu lösen. Ich will gar nicht weniger bezahlen, aber ich will halt eben auch nicht mehr bezahlen. Bisher habe ich die Hotline immer als sehr kooperativ erlebt, wie ja auch schon geschrieben.

CB ist ein reines Marktingwerkzeug für die Neukundenwerbung und darf laut den Hinweisen auf dem Portal auch nur Neukunden gewährt werden. Die Konditionen sind dir ja sicherlich bekannt, weil man diese bei jedem Login bestätigen muss.

Congstar kommt den Kunden aber insoweit entgegen, dass bei einem bestehenden Rabatt der Rabatt auf Kulanzbasis weiterhin gewährt wird.

Eine mögliche Lösung wurde dir ja unterbreitet: Die Karte kurz woanders hinportieren und dann hier neu abschließen. Dann bekommst Du auch den CB problemlos.
Da inzwischen auch mehrere Supporter nachgesehen haben, ist es unwahrscheinlich, dass etwas übersehen wurde. Es gibt ein paar Spielregeln, die der Support auch nicht einfach so übergehen darf.
Du kannst allerhöchsten probieren, dass du die Kündigung einstellst und dann dein Glück an der Hotline für Kundenrückgewinnung ein individuelles Angebot zu erhalten, welches dem CB-Angebot nahe kommt.

Rechnungen werde immer in der Mitte des Folgemonats gestellt.
Die Abbuchung erfolgt dann rund 7 Tage nach Rechnungsstellung.

Patrick Ich bin ganz normal über congstar.de/agb gegangen

Du hast auch das Produktdatenblatt verlinkt.
Ob die Daten aber ins Datenblatt oder die Preisliste müssen.. das weiß ich nicht

Auf jeden Fall findet man sie in der Preisliste

Edit: der Dateiname von deinem Link ist komisch. Es heißt zwar Datenblatt, aber man kommt auf die Preisliste..(?)

Edit2: diese beiden links habe ich geklickt

Patrick korrigiere mich, aber in der Preisliste der aktuellen Generation wird die Schweiz beim Datenroaming als Zone 1 deklariert:

https://www.congstar.de/fileadmin/files_congstar/documents/Preislisten/Preisliste_congstar_Mobilfunktarife_2025.pdf
Seite 11, Fußnote 9

und in der Preisliste der älteren Generation findet die Schweiz auf Seite 12/13 im Punkt 13.2.2 und 13.3.2 Erwähnung:

https://www.congstar.de/fileadmin/files_congstar/documents/Preislisten/Preisliste_congstar_Mobilfunktarife.pdf