Hi @Razorzone,
in der App kann zum Vertrag zwar kein Name aber zumindest ein individuelles Foto zugeordnet werden, um die Verträge besser zu unterscheiden.
Gruß Patrick
Hast Du eine kurze Beschreibung, wie man dorthin kommt? Ich habe eben auf die SChnelle nichts gefunden.
Danke dir!
Also dann auch bei der Bank am Automat möglich? Oder im Onlinebanking? So man also die Nummer angibt und einen wählbaren Betrag (15, 30, 50) auswählt.
Entweder das, wenn die eigene Bank das anbietet, oder einfach mal hier einen Überblick verschaffen. Hier sind alle Möglichkeiten übersichtlich dargestellt:
und meinen Prepaid-Vertrag kündigen
den musst du nicht aktiv kündigen. Mit Portierung der Nummer endet der Vertrag automatisch.
Die Komfortaufladung muss -glaube ich- nicht extra gekündigt werden. Das geht automatisch. Bin ich mir aber nicht sicher. Da mal auf jemanden vom Team warten. Die wissen das.
Ansonsten fix bei Alphacomm einloggen und die Aufladung löschen 
Linda ich habe nun den Legi- PIN in der APP neu eingegeben, muß ich den noch irgendwo eingeben?
den musst du hier in deinem Forenprofil hinterlegen und anschließend speichern.
Also wenn ich in der App auf Wechseln klicke und das Sternchen klicke, kommt folgendes Kleingedrucktes. Da ist 5G erwähnt:
Ja, so ist es auch. Du musst nur aufpassen, dass du nicht ins Ausland telefonierst, weil das wird dann als Gespräch gewertet, als wenn du in Deutschland wärst.
Bekomme ich wenn ich den Tarif Wechsel also auch 5G mit?
Wenn ich das in der App machen möchte steht da nichts von 5G.
In welchen Tarif willst du denn konkret wechseln?
Die neue Generation hat 5G inkludiert - Infos findest du auch in der Preisliste bzw. Leistungsbeschreibung.
Rückfrage generell: Falls irgendwo was schief gelaufen ist - kann man es einfach ein zweites Mal probieren? Gerne überprüfe ich nach Eingang des Gerätes bei mir ob doch noch irgendein Schutz aktiv ist - trotz Factory Reset.
Aber ergibt natürlich nur sinn, wenn der Bonus noch möglich ist.
Ich möchte behaupten, da du im gültigen Zeitraum die Aktion gestartet hast, hast du weiterhin Anspruch. Es handelt sich ja sogesehen um eine Reklamation deinerseits.
Und da der Support jetzt auch mit involviert ist, sollte das dann flutschen
Dann mal hinne machen
Hier wird ein FUNKTIONIERENDES Internet gebraucht
Und es ist kurz vorM Wochenende.
Achte auf deine Tonlage... Fehler können passieren.
So siehts aus. Der Ton macht die Musik.
Der Support sitzt sicherlich nicht da und dreht Däumchen.
Ich hab jetzt rein aus Jux mal die AGB durchgesehen. congstar verspricht eine durchschnittliche Verfügbarkeit von 97% im Jahresdurchschnitt. Das entspricht gerundet 11 Tagen im Jahr, an denen es laut Leistungsbeschreibung ausfallen darf. Ungeachtet davon werden ausgefallene Tage in der Regel durch entsprechende Gutschriften ausgeglichen, oder es wird - wenn auch ein Mobilfunkvertrag vorhanden ist - entsprechendes Datenvolumen auf den Handyvertrag zusätzlich gebucht, sodass man sich behelfsweise einen Hotspot via Handy machen kann, dass man zumindest zuhause bedingt mit WLAN versorgt ist.
Bei einem Anbieterwechsel kann sich immer irgendwo was verschlucken. In der Regel läuft das ohne Probleme durch. Aber Fehler passieren. Auch Portierungen können mal schief laufen.
Dein Fall liegt auf jeden Fall in der Fachabteilung und im Normalfall sollte der Support den Anschluss auch zeitnah entstört bekommen.
Ich hab mich mal ein bisschen durch das TKG gewühlt - Anmerkung am Rand: Ich bin kein Jurist/Anwalt und gebe nur meine persönliche Meinung wider.
Generell ist man ja in Deutschland gewohnt, dass alles feinsäuberlich und jeder Fall fein säuberlich formuliert ist.
Beim einfach bzw. ersten lesen des betreffenden Gesetzestextes sollte man sich über die dortige Formulierung freuen:
"Anbieter erteilen Endnutzern Infürmationen über [...] den [...] besten Tarif [...]."
Einzig und allein das Datenvolumen wird konkret benannt. Das war es dann schon.
Aber seitens Gesetzgeber gibt es keine klare Definition wie geprüft werden muss. Was sind die Parameter? Was ist die Messlatte? Wo ist die Grenze und ab wann ist man im Grenzbereich oder drüber?
Fehlanzeige!
Der Gesetzestext ist dermaßen Schwammig geschrieben, dass man sich diesen auch sparen könnte.
Beispiel:
"Sie (die Anbieter) berücksichtigen [...] den Umfang der [...] vereinbarten Dienste, insbesondere [...] Datenvolumen."
Wie definiert man Umfang? Reist man die Grenze, wenn jeden Monat das Volumen zu 100% und mehr verbraucht wird und (teure) Datenpässe nachkauft?
Reist man die Grenze, wenn man einen 100GB Tarif hat, aber im Monat nur 500MB braucht?
Ist ein 100GB Tarif für 10,- im Monat "besser" als ein ein 5GB Tarif für 12,-? (Nur, um mal Extrembeispiele zu nennen...).
Meiner Meinung nach fehlen da seitens des Gesetzgebers ganz klare Vorgaben, welche Parameter wie zu bewerten sind. Es heißt, dass der vereinbarte Diensteumfang geprüft werden soll.
Ramous - ich verstehe deinen Gedankengang. congstar hat dir per Mail (verpflichtend) gesagt, dass du im "perfekten Tarif" bist. Aber ohne konkrete Messparameter können sich die Anbieter da durch die sehr deutlichen Gesetzeslücken durchmogeln.
Mir selbst wurde bis heute auch noch kein "besserer Tarif" angeboten - sei es bei der Telekom, congstar, oder auch anderen Anbietern.
Ich will mit meinerm Beispiel oben congstar jetzt auch nicht direkt an den Pranger stellen. Ich will auch nicht sagen, dass es legitim ist, dieses Vorgehen so weiterzutreiben. Oder nur, weil es alle Anbieter so machen, dass es dann ein Freifahrtschein ist.
Da bleibt - meine Meinung und auch keine Rechtsberatung an dieser Stelle! - nur der Gang zur BNetzA oder den Verbraucherschutz. Jetzt nicht aber in deinem Einzelfall, sondern als generelles. Sodass sich der Verbraucherschutz für klare Grenzen und Gesetze einsetzt. Für klare Parameter, die geprüft werden. Für Pflichtinformationen, die aufzeigen müssen, dass du in den letzten Monaten jeden Monat 10GB zur Verfügung hattest und im Schnitt 9,8GB gebraucht hast. Dass du ein Minutenpaket oder eine Flatrate hast und im Schnitt pro Monat 250 Minuten telefonierst.
Sodass man als Endverbraucher in einer jährlichen Mail übersichtlich dargestellt bekommt, wo man in seinem Vertrag steht und wie man diesen auslastet.
Aber hier muss man congstar auch gewissermasen in Schutz nehmen. congstar schickt die Pflichtinformation raus. Damit ist die Pflicht erstmal erfüllt.
Kleiner Tipp für die Suchmaschine der eigenen Wahl. Es gibt von Ende 2023 ein Interview des Syndikusanwalts Felix Flosbach. Hier ein kurzer Zitatausschnitt: "Anbieter (..) beziehen nicht den konkreten Verbrauch (..) mit ein."
Genug geschrieben, bevor ich hier noch eine philosophische Arbeit tippe...
Gestern Lieferschein nachgereicht, mit der Bitte um Antwort und Bestätigung des Erhalts
Mal wieder bis jetzt keine Antwort von Assurant.
:cursing:
Bitte etwas Geduld. Die Mitarbeiter dort warten nicht den ganzen Tag, dass etwas reinkommt.
Jo, wird wohl gegen Ausweiskopie eine neue kostenpflichtige SIM geordert werden müssen. Da kommt man dann nicht drum herum.
Nein, weil durch die Legitimation durch den Ausweis kann die LEGi PIN neu gesetzt werden und auch der PUK mitgeteilt werden.
Das Kontaktformular fordert von mir einen Legitimations PIN der per handy kommen soll und der Chat läd nicht
der Legi-Pin kommt nicht per SMS. Dieser wurde von dir mal in der Vergangenheit vergeben.
Wenn dir der Legi-Pin nicht bekannt ist, kannst du einfach einen erfundenen im Kontaktformular eintragen. Als Legi-Nachweis muss dem Kontaktformular (nicht hier im Forum!) eine Ausweiskopie mitgesandt werden. Dann kann dir der Support weiterhelfen.
Hallo ich müsste eine monatliche Zahlung per Paypal tätigen. Wie lautet die Paypal-Adresse zur Zahlung. Danke
Du kannst bei congstar nicht per Paypal bezahlen.
ich komme physisch an die Sim im Handy nicht ran
welches Handy nutzt du denn?
Hättest du die Möglichkeit die SIM mal bei einem Nachbarn einzulegen, oder wenn ein Freund zu besuch ist?
Gibt es in deiner Gemeinde eine ähnliche Straße, dass es vielleicht zu einer Verwechslung und somit einen Datenschiefstand bei congstar kam? Klassische Beispiele sind die Frühlingstraße und Frühlingsstraße zum Beispiel…
Sobald der Support morgen hier wieder aktiv ist, wird da nochmal nachgesehen, ob die Adresse richtig hinterlegt wurde, oder ob dem Team vielleicht ein Fehler unterlaufen ist.
wie heißt das Routermodell genau, das du in Verwendung hast?
Woran kann das liegen und was kann ich tun?
Hast Du mal die SIM vom Router im Handy getestet, ob du hier eine Verbindung aufbauen kannst?
Falls ja: Dann den Router einmal auf Werkseinstellungen setzen.
Wenn Congstar einen Fehler macht sollten sie den betroffenen Kunden auch den Vorteil gewähren. Es wären sicherlich nicht viele Kunden die dieses Angebot heute Nachmittag bekommen haben. Bisher kenne ich Congstar als Faires Unternehmen und ich habe es deshalb schon an drei Kunden weiter empfohlen.
Ich bin mir sicher, dass congstar eine kulante Lösung findet und den Kunden, die im Zeitraum als das Angebot aktiv war, bestellt haben, dieses auch bekommen.
Aber zur Wahrheit gehört auch, dass man mit der Bestellung nur eine Anfrage stellt, welche durch die automatische Eingangs-Mail seitens congstar noch nicht zu einem Vertrag wird. Hier kann sich congstar auf Irrtum berufen und den Vertrag ablehnen. Der Vertrag kommt erst mit der finalen Auftragsbestätigung zustande.
Fehler passieren. Wer fehlerfrei ist, mag den ersten Stein werfen
Eine Umschreibung auf ein bereits bestehendes Kundenkonto ist jedoch nur bei unseren Verträgen möglich, handelt es sich um Prepaid Karten, dann leider nicht.
Hi Stephanie ich mag mich irren, aber es gibt doch folgende Möglichkeit(?):
Adelbert hat ein Kundenkonto mit zwei Prepaids und einem Postpaid. Einen Prepaid mag er an seinen Sohn Bedelbert abgeben. Das geht nicht.
Wenn Adelbert aber den einen Prepaid in einen Postpaid wandelt, dann kann er den einen Predpaid an Bedelbert abgeben. Nach der Abgabe kann er den Postpaid wieder zu einen Prepaid (aus dem aktuellen Angebot) machen und dann kann dieser verbliebene Prepaid theoretisch an Cedelbert übertragen werden?
Kurzum: Es konnten in der Vergangenheit doch immer nur alle Prepaids eines KKs an ein anderes KK übergeben werden?
Alternativ auch per Chat und Legi-Pin, oder hier im Forum.
Als letztes bliebe dann noch die Möglichkeit den Vertrag auf dich umzuschreiben, dann taucht er in deinem Kundenkonto auf.
Liebes Congstar-Team,
im Januar habt Ihr meine Rufnummer zur Portierung freigegeben. Allerdings hat es mit dem neuen Anbieter noch nicht geklappt. Ist meine Rufnummer noch freigegeben, oder muss das erneuert werden? Vielen Dank für die Antwort.
Viele Grüße, Andreas
Sobald du die Info über das Opt-In erhalten hast, ist das Opt-In für 30 Tage gültig. Wenn das im Januar war, wird das Opt-In aller wahrscheinlichkeit nach schon abgelaufen sein.
