Beiträge von harob

Kannst du dich in der App einloggen? Dort sollte es normal einen Menüpunkt geben.
Ansonsten nenne hier mal die letzten 3 Ziffern der SIM-Kartennunmer (nicht Rufnummer), dann kann der Support schauen, welche Karte genau es ist und diese evtl. manuell aktivieren.

Hotte

wie siehts denn im Menüpunkt Internet -> DSL-Informationen -> DSL aus? Was gibt die Leitung insgesamt maximal her?

Hier ein Screenshot der 7590 - sollte bei deinem Modell aber ähnlich aussehen:

Die Werbung habe ich auch wahrgenommen. Hierfür muss während der Bestellung ein Code eingelöst werden. Codes können aber generell nur bei Neubestellung hinterlegt werden.

Sofern du deine Legi Daten vollständig hinterlegt hast, prüft der Support, welche Möglichkeiten für dich möglich sind

Zitat von seby

Wie viele Speedtests werden denn benötigt, zu welchen Uhrzeiten, wie sollen dieser Dokumentiert werden?

In der Regel reichen 2-3 Speedtests aus. Ein einfacher Screenshot reicht. Da die Netztechniker der Telekom nicht an 7 Tagen Störungstickets bearbeiten, dürfen die Daten nicht zu alt sein (i.d.R. 24-48h). Da wäre mein Vorschlag, dass du bspw. am Sonntag oder Montag über den Tag verteilt drei Speedtests machst, diese dann hier hochlädst und der Support gibt das direkt in die Fachabteilung der Telekom zur Detailanalyse weiter.

Aber die genauen Details nennt dir dann der Support morgen Vormittag

Zitat von Hotte

Wie soll man da den Kundenservice erreichen

Hier im Forum ist der Kundenservice heute nicht mehr erreichbar. Aber du kannst dich noch an den Chat wenden.

Alternativ kannst du auch das Kontaktformular nutzen.

Schau mal hier, wie eine Störmeldung aussehen sollte: Wie sollten Störungsmeldungen aussehen?

Du kannst die ausgefüllte Meldung dann direkt als Antwort hier dran hängen.

Der Support gibt dann deinen Fall morgen an das DSL-Team und die Mitarbeiter dort werden sich dann um das Thema kümmern.

Zitat von akibwoii

Über den (versteckten) Login Link, kann man leider die Karte mittlerweile nun nicht mehr aufladen, weshalb ich nun keine Möglichkeit mehr habe, die SIM-Karte aufzuladen.

Als Abhilfsmaßnahme könntest Du vielleicht über den Anbieter Alphacomm (http://www.congstaraufladen.de) die Karte aufladen?

Ansonsten bliebe noch die Möglichkeit, dass ein Freund in Deutschland eine Guthabenkarte im Supermarkt kauft und dir den Aufladecode per Mail/SMS/WhatsApp zuschickt(?).

_{Oder du kaufst einen Guthabencode auf einschlägigen Plattformen (Ama..., in der Bucht, ..), wobei es da mitunter auch das ein oder andere schwarze Schaf geben könnte.}

Zitat von Super Tobi

Besten Dank für den Vorschlag.

Mich wundert nur dass dies nicht schon länger vorgeschlagen wurde.

Das lässt sich doch bestimmt recht einfach in euren System erweitern oder?

Eine ist ja bereits möglich also wäre die Grundlage schon da.

1 SIM im Handy, 1 SIM im Tablet, 1 SIM im Auto wären schon mal 3 Karten.

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Technisch mag es „einfach“ möglich sein. Aber die Telekom selbst hat ja auch ein Interesse daran Kunden zu halten, die mehr MultiSIMs haben möchten.
Daher muss die Tochtermarke in manchen Punkten Abschläge hinnehmen.

Aber vielleicht wird das Feature ja noch zeitnah für congstar freigeschaltet.

Zitat von rhberlin

ich habe die eSIM-Schnellübertragung auf dem iPhone beim Wechsel von meinem alten auf ein neues iPhone genutzt.

Hat der Umzug funktioniert und ist das neue Phone online?

Falls ja, dann stehen keine weitere Aktionen an..

https://www.congstar.de/hilfe-service/mein-handy/sim-karte-tauschen/

Zitat von CoolCommand

Hallo ich benötige eine E-sim. Könnte ich die Daten per E-Mail bekommen. Meine Rufnummer xxxx7797. Ich habe meine Klassische Simkarte gesperrt da sie seit Bestellung nie ankamm. Es sind schon 10 Tage vorbei.

Gruß Waldemar

Du musst erst eine physikalische SIM ordern, um auf eSIM umstellen zu können.
Dafür musst du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegen, dann lässt dir der Support eine neue SIM zukommen.

Wenn du die Legi-PIN nicht weißt, musst du per Kontaktformular eine Ausweiskopie einsenden.

Die meisten Apps laufen ja über das Internet, was durch dein Datenvolumen abgedeckt ist.

Also konkret WhatsApp, Telegram, Skype, usw.
Geht es dir um eine spezielle App?

Hallo Marvinben

achte bitte auf die Forenstruktur - dein Beitrag hat mit EU-Roaming nichts zu tun, daher habe ich deine Anfrage in einen eigenen Thread verschoben.

Wenn du aktuell kein nutzbares eSIM-Profil hast, oder einen zweiten Vertrag, um die Legi-SMS zu empfangen, wird es notwendig sein, dass du eine neue Plastik-SIM zugeschickt bekommst. Danach kannst du wieder die Umstellung auf eSIM veranlassen.

Zitat von CoolCommand

Kundennummer: xxx

Ich habe die Kundennummer entfernt. Bitte die Legi-Daten in den entsprechenden Feldern im Profil vollständig hinterlegen. Dort sieht es nur der Support.

Zitat von Torc

Diese ist 12 Jahre alt und bekommt keine Updates mehr.

Sie bekommt keine Feature-Updates mehr, ist aber laut AVM noch supportet und erhält Wartungsupdates. Wie lange sie aber noch im Support bleiben wird, ist bisher nicht bekannt.

Was sagen denn die aktuellen Speedtests? Stelle diese gerne auch dem Support hier bereit.

Zur Verbindung:

Benutzeroberfläche FritzBox -> Internet -> DSL-Informationen.

Bei der 7490 sollte es ähnlich wie bei meiner 7590 aussehen:

Tab "Übersicht":

Tab "DSL":

In einem anderen Thread hat der Support vermerkt, dass sie (der Support) aktuell kein konkretes Datum über die Rückkehr treffen können, aber auch davon ausgehen, dass die Funktion früher oder später zurückkommen wird.

Welches Handy nutzt du?

Ben

Bin zwar nicht MCP62 aber per Google findet man das - scheint aber nicht zu euch zu gehören:

https://congstar.inxshare.com/BK/21KW43_Mage…ANFM/lp/lp.html

Zitat von Dawid

Hey Lorenz N.,

zählen die bereits gekündigten Vertrage auch dazu ? Ich habe zum Beispiel einen Vertrag aktiv, einen bereits gekündigt und bin ein Neukunde. Oder kann man als Neukunde gleichzeitig 2 aktive Verträge haben ?

Liebe Grüße

Dawid

du hast hier einen alten Thread - 7Jahre - ausgegraben. Der User Lorenz ist auch kein registrierter User mehr hier im Forum….

Gemäß den AGB "Ratenkauf" werden die Raten nach der Lieferung im Folgemonat fällig. Die Anzahlung und die Versandkosten werden hingegen direkt im Voraus fällig.

Findest du hier im Punkt 5.2: https://www.congstar.de/fileadmin/file…B_Ratenkauf.pdf

Beachte, dass die Lieferung von Endgeräten in der Regel 5-10 Werktage beansprucht. Wenn das Gerät nicht lagernd ist, ist die Angabe ("3-4 Wochen") auch nur eine unverbindliche Schätzung. Es kann schneller gehen; aber es kann auch länger als diese 3-4 Wochen dauern.

Zitat von Super Tobi

Es steht nämlich bei keinen der Tarife FLEX dabei zumindest bei mir.

Hast du die Bestellstrecke mal weiter durchgeklickt bis zum Button "Zahlungspflichtig bestellen"?

Bist du dabei auf der Website oder in der App unterwegs?

Zitat von Super Tobi

E-Mail an Kundenservice ist übrigens schon raus

Generell empfiehlt sich, bei einem Kontaktweg zu bleiben

Aber manchmal gibts Kombinationen, wo nicht alle Wechselmöglichkeiten aus jedem Tarif in jeden Tarif möglich sind. Den Wechsel kann der support dann veranlassen. Wenn du dann in einem aktuelln Tarif bist, sollten wir alle Wechselmöglichkeiten wieder offen stehen.

Da der congstar X nicht mehr vermarktet wird, kann sein, dass der nicht 100% sauber für die Wechselmöglichkeiten implementiert ist.