Beiträge von harob

Zitat von Telemog

Meine erstaunte Frage: Ich bin seit Jahren Handynutzer mit der gleichen Nummer, zuletzt unter Vertrag bei Euch (Congstar) und habe immer pünktlich bezahlt. Warum muß ich dann wieder neu ein Ident-Verfahren machen?

Wenn ein Wechsel von Postpaid zu Prepaid stattfindet, ist vom Gesetzgeber ein Prepaid-Legi-Verfahren vorgeschrieben. Das liegt nicht an congstar. Da sind die rechtlichen Hürden einfach höher.

Falls Du schon Mal einen Prepaid Vertrag hattest, kann es sogar sein, dass diese Legitimation noch im System hinterlegt ist. Dann musst du dich nicht erneut legitimieren.

Zitat von Telemog

Und: Kannst Du garantieren, daß es bei dem Tarifwechsel zu keiner Unterbrechung meiner Handynutzungsmöglichkeiten kommt?

Ein Tarifwechsel ist nur eine systemseitige Umstellung. Da wird keine neue SIM, etc. aktiviert. Das geht nahtlos und merkst du nicht einmal.

Dann hinterlege auf jeden Fall mal deine Legi-Daten vollständig im Profil. Der Support schaut sich den Fall an und kann bei Bedarf eine Ersatz-SIM rausschicken, wenn die erste dich wirklich nicht erreicht hat.

Noch kurz der "Standard-Hinweis" - und zur Sicherheit: Deine Adresse im Kundenkonto stimmt und normale Post erreicht dich auch ganz regulär? Sprich, dein Name steht am Briefkasten usw?

Zitat von auerbama

Und ich bezahle gerade für eine Leistung die nicht geliefert wird.

Hätte ich zumindest eine SIM Karte um den Tarif zu nutzen.

Wurde die SIM noch nicht ausgeliefert, aber der Vertrag läuft schon?

Da handelt der Support großzügig und entgegenkommend und erstattet die nicht nutzbaren Tage des Tarifs problemlos mit der nächsten Rechnung.

Zitat von Torino

Kenan

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe eben per Kontaktformular storniert und bitte um Bestätigung und Rückzahlung der Anzahlung.

Mir dauert das jetzt einfach alles zu lange, vor allem da einem niemand sagen kann, wann vielleicht mal was lieferbar ist.

Danke und Grüße.

Gedulde dich dann bis die Bearbeitung per Kontaktformular abgeschlossen wurde. Eine doppelte Bearbeitung durch die Supporter hier führt am Ende nur zu Fehlern.

Es wird aber alles nach und nach abgearbeitet.

Zitat von auerbama

Lieferzeiten und verkauft nichts was man nicht hat. Zumindest sollte man dann abchecken wie lange das mit Apple dauert.

Ich hab Verständnis bei solchen Geräten das es länger dauert. Dann muss man aber ehrlich bleiben.

Wenn es sich um ein aktuelles 16er Modell von Apple handelt: Das Problem mit der Verzögerung gibt es jedes Jahr beim Release und auch bei anderen Providern / Verkäufern. Hier spielt sicherlich auch eine künstliche Verknappung seitens Apple mit rein.

Zitat von NoFloXx

Wie kann ich euch die Vertragsdaten zukommen lassen?

Du bekommst die SMS immer nur auf die jeweilige Rufnummer. Für "fremde" Verträge bekommst du nichts auf deine Hauptnummer, o.ä.

Hinterlege einfach deine Legi-Daten vollständig im Profil. Trenne die Daten mit einem Komma und nutze ggf. auch das Feld "Handy/Router". Das ist auch nur für den Support sichtbar.

Zitat von JNS_Wetzstein

Okay Danke! Wie kann ich von Postpaid zu Prepaid wechseln? In meiner App scheint es nicht möglich zu sein.

Grüße

Sophie

Den Wechsel stellt dir der Support gerne ein.

Hinterlege dazu alle Legi-Daten in deinem Profil (Name, Rufnummer + Legi-Pin) und im Feld "Handy/Router" noch die Info, wie du dich legitimieren magst - dies kann ggf. notwendig sein, wenn du noch keine Predpaid-Legitimation durchlaufen hast. Hier wird die Info über deine Nationalität + das gewünschte Dokument benötigt (bspw: deutsch + Personalausweis).

dann schreibe hier noch kurz, dass du die AGB und Widerrufsrecht kennst, dann nimmt der Support den Wechel für dich morgen direkt vor.

Alles weitere kommt dann per Mail bei dir an.

Zitat von JNS_Wetzstein

- ist im Prepaid Tarif kostenloses Roaming in der Schweiz inkludiert?

nur Datenroaming ist inklusive. Den Rest findest du im Link von Ben

Zitat von nordseepeter

Aufladen über die App per SEPA wurde zwar bestätigt, wird in der "tollen" App aber nicht angezeigt.

Defekte Aufladefunktion im Prepaid-Bereich?

Au weia.... ;-(((

ich habe in den letzten Tagen auch via App aufgeladen und nach ca 5-10s hat sich der angezeigte Kontostand auch erhöht.

Ansonsten kannst du auch per *100# [grüner Hörer] das Guthaben abfragen.

Du kannst ja nicht wissen, wo sich dein Gesprächspartner befindet. Im Zweifel kannst du es dir so merken: du zahlst immer bis zur Grenze. Ab da zahlt dann der angerufene.

In Zeiten von EU Roaming trifft das nahezu nirgends mehr zu

Zitat von Jericko94

harob keineswegs ist es lebenswichtig, aber wenn zwischendurch solch eine E-Mail kommt (der Support stammt noch von meiner ersten Supportanfrage) das ich einfach mal mein Handy neu starten soll, erweckt eher den Eindruck, als wenn alle Nutzer dumm sind.

Die Supporter haben hier im Forum schon mehrfach erwähnt, dass es aktuell dauert. Auch, dass das Thema aktuell intern aufgearbeitet wird. Hier werden sicherlich noch Arbeitsanweisungen für die Agenten ergänzt und das intere Wiki (oder wie man es nennen möchte) aktualisiert. Für die Agenten gibts derzeit einfach noch keine neue Handlungsempfehlung für das Thema RCS. Daher ist es durchaus legitim, dass man dann die zum jetzigen Stand bekannten Lösungsvorschläge verschickt.

Wird die Anfrage parallel über mehrere Kanäle gestreut (Hotline, Chat, Forum, Mail, Brief und Brieftaube), so bekommt man in der Regel auch auf jedem Anfrageweg das gleiche mitgeteilt. Daher macht es zum aktuellen Zeitpunkt auch keinerlei Sinn die Anfrage auf mehrere Kanäle gleichzeitig zu stellen.

Sobald der Support Neuigkeiten hat - da bin ich mir sicher - sind wir hier im Forum mitunter die Ersten, die davon erfahren werden! Auf geschlossene Ticket, etc. wird es bei zukünftigen Neuigkeiten keine automatische Aktualisierung der Antwort geben.

Zitat von Jericko94

Das wurde hier im Forum auch schon benannt aber ganz ehrlich congstar, solche Tipps helfen nun wirklich nicht mehr. congstar wie ist denn der aktuelle Stand, gibt es bereits konkrete Lösungsansätze?

Geduld!

Es dauert aktuell einfach, weil vieles überlastet ist. Es ist doch nicht lebensnotwendig?

Zitat von Steffi

RCS nicht mehrfach aktiviert und wieder deaktiviert werden. Das alles verlangsamt den Registrierungsprozess oder setzt ihn wieder auf Null zurück.

Zitat von Kenan

wir können hier aktuell nur um Geduld bitten. Wie in einem früheren Beitrag bereits beschrieben, dauert es in einigen Fällen sogar mehrere Tage. Die Server sind, wie du bereits sagtest, leider aktuell überlastet.

Und du hast ja selbst am Dienstag noch gesagt, dass du zwei Wochen warten wirst.

Zitat von Jericko94

ich warte dann jetzt einfach mal 1 bis 2 Wochen und melde mich dann nochmal.

Erneute Anfragen beschleunigen hier nichts. Egal ob Hotline, Chat oder Forum. Einfach mal warten und das Leben genießen.

Zitat von Fynn.linus

Hallo,

ja die Daten stimmen. Bekomme ich nun eine neue SIM Karte zugeschickt?

Mit freundlichen Grüßen

sobald der Support hier online ist (ist Samstags ab ca 8h der Fall), kümmert sich der Support um den Versand der neuen Karte. Innerhalb der nächsten 1.5h sollte alles in die Wege geleitet sein.

Deine Legi-Daten sind auch komplett hier im Forum-Profil hinterlegt?

Zitat von prinzeisenbett

Ist die alte eSIM schon direkt deaktiviert, wenn Ihr das neue Profil erstellt habt oder erst, wenn ich das Profil auf dem neuen Telefon aktiviere?

sobald das neue Profil erstellt wird, wird die alte SIM unbrauchbar.

Die Aktivierung kann bis zu 60 Minuten dauern. Im Regelfall geht das aber deutlich schneller. Also am besten nicht unter Zeitdruck wechseln.

Zitat von Fynn.linus

Hallo,

habe gestern Abend mein neues Handy eingerichtet und wollte die Esim von meinem alten Handy übertragen. Leider habe ich zuerst die Esim vom alten Handy entfernt. Nun muss ich bei jeder Esim Aktivierung durch die congstar App eine neue SMS bestätigen die ich durch die Umstände nicht bestätigen kann. Wie geht es jetzt weiter?

Mit freundlichen Grüßen

sofern du in deinem Kundenkonto noch eine weitere Rufnummer hast (bspw Partnerkarte), kannst du auf dieser Nummer den Sicherheitscode empfangen. Falls nicht, muss dir der Support erst eine neue SIM schicken, sodass du den Code per SMS empfangen kannst.

Prüfe bitte, ob deine Legi-Daten vollständig hinterlegt sind und auch deine Adresse im Kundenkonto stimmt. Bestätige das hier kurz, dann schickt der Support die Karte umgehend raus.

Zitat von PeFin53

Hey Team Congstar,

Meine PrepaidSim wurde vor ca. 2-3 Monaten deaktiviert und wird mir nun in der Übersicht als inaktiv angezeigt. Gibt es noch die möglichkeit diese wieder zu reaktivieren ? Oder ist meine Gnadenfrist schon abgelaufen ?

Grüße, PeFin.

Das kann knapp werden. Sobald eine Rufnummer gekündigt wurde, kann diese für maximal 90 Tage reaktiviert werden.

Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, schaut sich der Support den Fall morgen an!

Zitat von Telemog

Hallo,

mein Vertrag (Allnet Flat S mit GB+) läuft am 10. November aus. Ich möchte nahtlos mit meiner Rufnummer wechseln zum neuen Tarif "congstar Prepaid Jahrespaket mit 5G 25". Muß ich dafür vorher meinen alten Vertrag kündigen? Oder kann ich gleich hier den Wechsel veranlassen? Geht die Rufnummernmitnahme problemlos klar? MfG, Christoph

Hallo willkommen hier.

Zuallererst solltest Du deinen Benutzernamen hier ändern, da dies deine Kundennummer ist? Bedenke, dass dies hier ein öffentliches Forum ist.

Du kannst jederzeit einen Tarifwechsel vornehmen. Wenn du von einem Postpaid-Vertrag in einen Prepaid wechselst, wird meist nochmal eine Prepaid-Legitimation notwendig.

Hinterlege gerne deine Legi-Daten vollständig in deinem Profil (Name, Rufnummer, Leg-Pin). Der Support stellt den Wechsel dann ein. Solltest Du dich noch in der Mindestvertragslaufzeit von 24M befinden, dann melde dich einfach um den 10.11. herum hier nochmal. Nach Ablauf der MVLZ ist ein Wechsel jederzeit zum Folgetag möglich. Dein Vertrag wäre dann auch monatlich problemlos kündbar.

Sollte eine Predpaid-Legitimation notwendig sein, erfolgt der Wechsel nach dem Legi-Verfahren innerhalb von 1 bis maximal 3 Tagen.

Zitat von T-D1

Wird das irgendwann denn mal funktionieren? Ich frag mich eh wieso das bei der Telekom nicht möglich ist.

Ich vermute, dass das einer gewachsenen (alten) Systemlandschaft geschuldet ist und man bisher nicht die Muße hatte diesen Prozess zu implementieren. Ich denke, da wird sich erstmal nichts ändern.

Zitat von CaBaL

Hi Team,

mal eine rein hypothetische Frage. Was würde passieren, wenn wir quasi heute einen Vertrag bei euch abschließen inkl. aller notwendiger Daten und in zwei Wochen wacht denn endlich Check24 auf schafft es den Antrag zu übersenden.

Die Kundendaten und die angefragte Mobilnummer wären ja dann identisch, was würde passieren? Würde die Anfrage bei Check24 abgelehnt werden oder gäbe es dann zwei Verträge?

Die heutigen Anrufe waren leider wieder mal erfolglos, "Man gibt es noch einmal an die Fachabteilung weiter"...

mach es einfacher:

Schicke einen Widerruf an C24. Dann bestelle hier mit Portierung. Das Datum zur Portierung bekommst du recht fix genannt.

Dann ist die Nummer erstmal „weg“ und kann kein zweites Mal angefragt und portiert werden.

Sollte dann C24 irgendwann aufwachen verweise einfach auf den Widerruf.

Zitat von sa-cos

Danke für die Rückmeldungen.

Neue SIM ist aktiviert Status wird "in Bestellung" angezeigt.

Ich gehe davon aus, dass ich kein weiteres Post-Ident Verfahren starten muss ... Korrekt?

einfach warten, bis neue Nummer funktioniert?

sofern du eine Legitimation durchlaufen hast, passt alles