Bestellungen storniert?

Hallo helg398

ich leite deine Anfrage einmal an unsere DSL-Kolleg*innen weiter, die schauen sich das an und wir melden uns dann wieder hier .

Gruß Linda

Hi Linda,

das der Mobilfunkvertrag auch storniert wurde hast du gelesen?

VG

helg398

das ist immer unterschiedlich. Keine Sorge, wir melden uns dann.

Gruß Linda

So wie ich das lese hast du den Auftrag selbst storniert?

Denn in der E-Mail oben steht

wie von Ihnen am 07.05.2024 gewünscht, haben wir Ihren Auftrag für das Produkt congstar komplett 2 regio mit der Vertragsnummer 33228xxxx storniert.

Quote from T-D1

So wie ich das lese hast du den Auftrag selbst storniert?

Denn in der E-Mail oben steht

wie von Ihnen am 07.05.2024 gewünscht, haben wir Ihren Auftrag für das Produkt congstar komplett 2 regio mit der Vertragsnummer 33228xxxx storniert.

kann auch durch einen Systemfehler / menschlichen Fehler passiert sein. Vor Jahren hat mir auch mal ne Versicherung meinen Widerruf bestätigt, den ich aber nie getätigt habe.

Quote from T-D1

So wie ich das lese hast du den Auftrag selbst storniert?

Das hat er nicht, sonst würde er hier, glaube ich, nicht so fragen.

In der selben Mail steht weiter unten:

(Edit: Habe den Kontext bereinigt. Sorry ich dachte das war eine eMail, es sind aber wohl zwei gewesen)

Das ist schon ein wenig krass, dass man dafür keine passende Vorlage hat und tatsächlich gegenüber dem Kunden zunächst behauptet, er hätte [das DSL] selbst storniert, obwohl Congstar hier einseitig wieder kündigt.

Quote

aus technischen Gründen müssen wir deinen Auftrag für das Produkt congstar Allnet Flat S mit GB+ mit der Vertragsnummer 33232xxxx leider stornieren.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir die technischen Storno-Gründe nicht weiter konkretisieren können.

Und jetzt kommt noch Kafka hinterher. Die meinen wohl "wollen". Konkretisieren _kann_ man immer.

Also da sollte Congstar unbedingt an seiner Kommunikation arbeiten.

Erst die Wahrheit verdrehen, den Kunden rauswerfen, und dann eine Erklärung verweigern: kommt gar nicht gut rüber.

Es handelt sich in der Mail um zwei Verträge im ersten Post. Der DSL Vertrag wurde wie gewünscht storniert. Der Mobilfunk Vertrag wurde aus technischen Gründen storniert ohne zu konkretisieren.

Ah, es sind zwei verschiedene e-Mails, aus denen zitiert wird.

Das ändert aber wenig am Sachverhalt.

Offenbar hat der Nutzer die DSL-Stornierung entgegen Congstars Behauptung nämlich nicht selbst veranlasst. (Man beachte die überraschte Formulierung: Eine Stunde vorher hätte er NOCH die Bestädigung über den Router bekommen.) Das wäre dann schon noch eine Verdrehung der Tatsachen.

Die Mobilfunk-Stornierung sagt dennoch: Du kannst nicht unser Kunde werden und wir erklären auch nicht wieso.